前台工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的 前台工作总结，欢迎大家分享。
前台工作总结1
不知不觉，我已经在这家酒店工作半年了。从一开始我就知道前台，现在我独立了。我相信不仅仅是我自己的努力和付出，还有离开酒店带给我的磨练，还有老员工和领导的支持。在过去的半年里，我学到了很多。“顾客永远是对的”这句服务行业的著名商业格言在这里得到了充分的发挥。
酒店为了实现一定的财务目标，不仅需要满足客人的物质需求，还需要满足客人的精神需求。所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，总是最大限度地满足客人的要求。所以从入职培训开始，就会给员工灌输：“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务，才会换来游客的笑容”。我一直相信顾客是上帝的原则，我也一直在尽力提供自己的服务。酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接等服务。在酒店前台，工作班次分为早班、中班、通宵三班。其中一个是专职出纳，其余两个根据实际工作量分配工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作：
一是加强业务培训，提高自身素质。由于前厅是酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店工作的重点。我们将定期进行接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客人提供优质服务。
第二，强化我的销售意识和技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况积极推动零散房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待人员在酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住率灵活掌握房间价格。前台散客明显增多，入住率提高。它强调的是接待人员的原则：“只要客人来到前台，就要尽力让客人留下来”，并为此而努力。
第三，注意部门之间的`协调。酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，可以积极和这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒楼着想，解决不了，处理不当，会对酒店造成一定的负面影响。
考虑如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满意。前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常在退房时会向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的。此时最禁止对造成困难的部门或个人进行搪塞或指责，最不可取的是“若无其事高高挂起”。反而弥补不了过错，反而让客人对整个酒店的管理产生了怀疑，从而加深了客人的不信任感。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，你要再次询问客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。剑虽好，但不是不断磨练”和“好好学了也知道不够”。
只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能展翅高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！
前台工作总结2
在即将过去的这一年里，作为口腔医院前台的一名员工，我深感荣幸能与各位共同服务患者，保障医院运营工作的顺利开展。现就我在20xx年度的工作进行如下总结：
一、日常工作方面
一年来，我始终坚守岗位，以热情饱满的态度接待每一位就诊患者，耐心解答各类咨询问题，协助患者完成挂号、缴费、取药等流程，努力做到让患者满意，提高我院的服务质量与效率。同时，我也积极参与到预约管理、信息录入、数据统计等后台工作中，确保医疗资源得到合理有效利用。
二、服务质量提升方面
本年度，我积极参加医院组织的各项服务技能培训和团队建设活动，不断提升自身的专业素质和服务水平，坚持“以人为本”的服务理念，注重细节，力求为患者提供更加温馨、舒适的就诊环境及体验。
三、协调沟通能力方面
在面对复杂的医患关系时，我努力发挥桥梁作用，及时反馈患者需求，协调医生、护士以及其他部门之间的合作，有效解决了许多因信息不对称引发的问题，既维护了患者的权益，也提高了医院的整体运作效率。
四、存在问题与改进方向
虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自身存在的一些不足，如专业知识的深度还需进一步加强，处理突发情况的能力有待提高，以及针对特殊患者的服务技巧还有待学习和完善。未来的工作中，我将有针对性地进行自我提升，持续改进服务质量。
总的来说，过去的.一年是充实而富有挑战的，我将继续保持热爱工作、敬业奉献的精神风貌，以更高的标准要求自己，为广大患者提供更优质、更专业的服务，与全院同仁一道，推动我们口腔医院的发展再上新台阶！
前台工作总结3
我在公司负责前台。前台的工作主要包括接待、收发文件、转接电话、登记、出入人员的一般信息、文具管理、午餐和晚餐安排、安排值班人员和办公场所的清洁。
想要做好前台工作，就要对前台工作有重要的认识。这个职位不仅体现了公司的形象；或者国外客户对公司的第一印象。所以从前台来说，你要做好，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论你从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，你都在为公司的整体目标而奋斗。知道了它的重要性，促使我进一步思考，做好自己的工作。
一、20xx年上半年工作总结
1.上班前要整理好前台物品，检查所有电器是否完好，关闭电源。看看那天的备忘录，看看你还有什么要做的。前台是一个应该时刻保持干净的地方，不管它是否整洁。每天要整理报纸，发现饮水不足时，及时打电话订购。保持足够的饮用水供应。检查前台的文具，看看有没有什么需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。
2.收到传真时，注意对方发给谁，询问传真的大致内容，避免收到垃圾文件。然后将收到的传真文件及时发给业主，以免耽误工作进程。
3.收发快件时，做好登记记录，寄件人姓名、联系方式、单位和单位名称。及时分发或通知收件人已签署的文件。记下签收时间，方便以后找快件。发送时，认真填写要发送的公司名称和地址、联系人和联系方式，仔细核对，确认无误后再发送。同时记录寄件人、发送时间、要发送的公司地址、联系人和联系方式，以便日后查找地址和联系电话。保存好已发出快件的底单，以便及时查看快件的.详细情况。
4.前台接待客人，做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。当你看到一个访客时，你应该立即起身并主动打招呼。对于第一次来访的人，要问清楚对方的名字，有谁可以帮助你，并告知相关负责人来访的目的。对于公司的老板，你应该先问对方有没有约好，然后带到老板办公室，沏茶送客人，然后悄悄离开。带客人的时候也要考虑是留在大堂，会议室，还是办公室主任。给客人上茶时，要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。客人坐下一会儿后，让他等一下，马上通知相关负责人。
5.转接电话时注意礼貌用语，使用规范语言。你好！能为你做什么？问对方给谁打电话？你叫什么名字？如了解情况，请转给相关负责人，并熟悉公司内部人员的办公电话，以便快速转接或联系。如果对方是广告、营销、网络等与公司无关的电话，礼貌拒绝。如果对方是找老板或者经理的联系方式，那就问清楚对方的信息，看有没有必要告知对方老板或者经理的联系方式。领导打电话时亲切问候！
6.文具管理。每周检查一次文具。如果发现哪个文具不足，要及时通知相关负责人购买。你应该及时登记公司员工使用的文具。
7.员工点餐。每天上午10点以后，要开始统计员工的订单，及时给送餐员打电话，保证每个人都有订单。对于老板点餐，要认真对待，尽量在11点前确定老板是否需要点餐。如果订单晚了，我们就订不到了。
8.前台周围的环境卫生。在清洁过程中，一定要小心。很多细节很容易被忽略。比如地毯下的灰尘，墙缝里的垃圾，公司招牌上的灰尘，玻璃窗上的灰尘等。当你看到地上的垃圾时，你应该及时捡起来。保持干净整洁更重要。
9.值班安排，安排好每天的值班人员，尽量保证公平轮换值班，统计夜间加班人员，看是否需要订餐，通知夜间值班人员，督促值班人员关好门窗，检查断电，锁好门。周末值班人员应准时到达，不得早退。
10.完成领导同事交办的其他具体工作。
二、下半年工作计划
我在前台工作了半年，工作内容并不复杂细致。我觉得我的工作还有很多需要改进的地方，也有很多不足。比如有时候工作不够专注，不够细心，主观能动性差。这些都是我需要改进的地方。希望下半年能努力工作，为公司多做贡献。
1.努力提高服务质量，办事快速，高效，尽量不出错，服务态度好。接待客人时，要不断积累经验，给客人留下好印象。接电话的时候要提高自己的语言能力，多学习相关的专业知识，多看书。巧妙地回答客人的问题，尽量让顾客满意。
2.加强礼仪知识的学习，比如业余时间学习礼仪知识和公共关系。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配等。以及回答客户的技巧。
3.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时解答客户的疑问，准确转接电话；另一方面也能体现公司的效率。每一个环节都是公司的一部分，代表着公司的整体印象。
4.注意前台周围的环境卫生，随时观察，时刻保持整洁大方，会给员工自身带来舒适的工作环境，同时也会给来访的客人留下好印象。
公司的发展离不开我们每个人的贡献。下半年，我会继续做好，积极改进自己做得不好的地方，保持昂扬的生活和工作态度，为公司的不断发展和个人的不断提升做好努力。
前台工作总结4
一、经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx％，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的.工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
前台工作总结5
时间总是在忙碌中飞逝，转眼20xx年的四月就成为了过去。回忆这个月的工作，作为行政部的的一员，在前台的岗位上我严格的处理着自己的公司任务和职责，并在工作中充分的发挥了自身的能力。
转眼一个月的时间过去了，在这段时间中我对自己的工作也有了一些新的表现和自我体会，现将自己在四月份的工作总结如下：
一、个人的工作情况
一个月的时间虽然很短暂，但作为一名行政人员，在自己的工作中，我一直都在严格的要求自己，追求在工作中的进步！通过在个月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不错的表现和改良。首先在工作的完成情况上，我对自身的管理进行了完善。在工作上，不仅让自己的改机了那些过去的坏习惯，还通过对自我的反思严格的改良了自己的责任观念。面对自己的岗位职责以及领导交代的工作任务时，我能在工作中积极进取，良好的配合同事和领导们顺利做好行政相关的工作任务。此外，还通过对工作情况的分析反省，为行政管理的加强做出了自己的努力。
虽说比起优秀的同事我在工作中还有一些缺乏，但我在工作中也开始找到自己的方向，并积极的在工作中展现了自身的能力。
二、四月的工作收获
通过工作中自我的改良以及对行政前台岗位工作的努力，我在这个月的工作中也得到了许多的收获。作为一名前台，在过去我虽然一直积极的完成着自己的工作，但却没能意识到自我的.缺乏和问题。尤其是在作为一名前台的招待能力上，我一直都没能去重视。
而在四月中，我通过自身的反思和改良，充分对自己缺乏进行了改良。换一个角度对待问题，不仅使得问题本身得到了良好的解决，我也同样从收获中认识到了自己在工作岗位以及思想态度上的问题。
在工作中的改良不仅完善了我的能力，更让我发现了自身工作上的不重视，为我今后的道路点亮了道路。
三、下个月的工作方向
面对接下来的工作，我首先要认识自己在工作的中的目标！搞清楚自己能干什么，要做什么。作为一名行政前台，又应该为公司做出什么样的成绩，这些都是我急需完善的认识。
为此，在接下来的工作里，我会继续加强自身的努力，争取在下个月的工作中展现出更大的努力，取得更好的成绩！
前台工作总结6
学校前台是一个非常重要的岗位，前台工作直接关系到学校的形象和运营效率。我担任学校前台工作已有三年时间，在这期间积累了丰富的经验和知识。本篇文章将详细介绍学校前台工作的内容和要求，并分享我在这个岗位上的体会和感悟。
正文：
一、工作内容
1. 接待工作：作为学校前台的一名工作人员，首要任务就是接待来访者，包括学生、家长、教职员工以及外来人员。对于每一个来访者，我都要以亲切和友善的态度进行接待，并提供相关帮助与咨询。
2. 电话与信息处理：学校的前台接听来自内外部的电话，同时也负责处理各类信息，包括文件、邮件等。准确地记录和传达信息变得尤为重要，以确保学校内外的信息流通顺畅。
3. 办公协助：学校前台也需要提供行政办公支持，比如参与会议安排、制定日常工作计划、协助文件处理等。这些工作要求我具备良好的组织能力和协调能力。
二、工作要求
1. 服务意识：作为学校前台的工作人员，我们要时刻以学校利益为出发点，保持积极主动的服务态度。对每一个来访者都要微笑接待，认真解答问题，以及耐心帮助解决遇到的问题。
2. 沟通能力：前台工作需要与各类人群进行有效的沟通。除了基本的口头沟通外，书面沟通也是不可或缺的。清晰地表达信息和娴熟地运用办公软件对于前台工作者非常重要。
3. 分析和解决问题的能力：常常会遇到各种问题和意外情况，作为前台工作人员，要具备较强的独立思考和解决问题的能力。能够在紧急情况下迅速反应，并找到最佳解决方案。
三、个人体会与感悟
1. 细心与耐心：前台工作对于细心与耐心的.要求极高。在接待来访者时，我们需要仔细听取对方表达的需求，并根据情况提供相关信息与指导。同时，面对一些复杂和冗长的问题，我们需要以耐心和细心的态度去解答和处理。
2. 学习与进步：在学校前台工作期间，我逐渐认识到自己的不足，并不断学习与提升。通过与同事们的交流和帮助，我逐渐提高了自己的沟通能力和协调能力。我也利用业余时间学习办公软件等相关知识，以提高工作效率。
3. 团队合作：前台工作对于团队合作的要求也很高。在工作中，与各个部门的同事紧密合作，互相支持与协作，可以更好地完成工作任务。团队合作也是学校前台工作的精髓，通过团队的协同合作，我们才能更好地服务学校的师生和家长。
作为一名学校前台工作人员，我深深体会到这个岗位的重要性和挑战性。不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要有良好的服务意识和团队合作能力。通过这几年的工作经验，我逐渐成长并得到了提升。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的能力，为学校提供更好的服务。同时，也希望能通过自己的努力和付出，为学校前台工作这个岗位赋予更多的价值和意义。
前台工作总结7
时光总是转瞬即逝，自从我4月16日进入公司已经有两个多月了，虽然之前也有过工作经验，但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里，我慢慢地适应着公司的文化与氛围，努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西，也懂得了很多。在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照顾，尤其感谢小俞，她将自己之前的工作经验毫无保留地传授给我，让我在新的工作上少走了很多弯路，也感谢能有这么一个正规并且人性化的公司让我开始人生新的篇章。
前台的工作并不是很难，却很琐碎，要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完美，却也是认真踏实地在学习中进步。首先，在办公设备的使用上，之前只是在课本里面学习怎么操作，并没有实践过，现在我学会了如何收发传真，如何转接电话以及如何使用考勤机。其次，在日常生活中，我也学会了很多，最有趣的算是学会了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的锻炼，与人的交流沟通增加了，对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自如地应对了。
当然在这期间还有一些不足的地方：
1、待人接物方面有时不够积极；
2、由于经验不足，有些工作一开始不知如何展开；
3、做事情考虑不够全面，偶尔出现丢三落四的情况。
但是我相信只要虚心向同事请教，自己愿意花时间花精力摸索，就能克服工作中遇到的问题。
今后的日子里我会更加努力学习，提高工作效率，尽量减少工作中的失误，提高自己的办事能力。希望公司能够给予我继续在此学习发展的机会，我相信自己在日后的工作中能够更好地展现自我，为公司的发展尽自己的一份力。
公司行政前台工作总结时光如梭，转眼间已至下年半，自12月10日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年工作总结：
一、具体工作表现
A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作计划；
B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；
C、能够较好地完成上级安排的.任务；
D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生；
E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。
1、办公用品的管理
起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。
2、公司固定资产统计
在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。
3、月底工作
每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。
每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。
4、招聘新员工
根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。
5、把小事做好
行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。
⑵前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
⑶转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！天世悦成！问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。
二、工作收获
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
三、工作不足
工作细心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。
五、总结
以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好！
前台工作总结8
本人工作过的岗位大部份在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，除在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项比赛，展现自我，并获得了优良的成绩，遭到了单位的嘉奖。
一、在思想上
积极参党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。
二、在工作上
不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦研究业务，争当行家内行。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，并在熟练每科工作都会具体做工作总结，目前已成为本行业务的行家内行。
三、在学习上
自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，学习理论的同时，更加研究业务，把学到的金融知识融会到工作中往，使业务水平不断进步。
最后，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成绩，这与单位的`领导和同事们的帮助是分不开的。我始终深信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希看用我亮丽的青春，往点燃四周每一个人的豪情，用青春的烈火点燃着身边的每位同事。
前台工作总结9
x年时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20x里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对x年20x的工作做一个年终工作总结。
一、前台接待方面
x年20xx月至X月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
四、综合事务工作
x年20xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx联通诚信演讲活动中获得第一名;xx联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的'不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
x年七、20x工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
x年x年20x即将过去，充满挑战和机遇的20x即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
前台工作总结10
前台接待是部的窗口，保持信息渠道畅通，监督区域、调度和协调各工作，是前台接待的主要职责。接待是展现形象的人，一言一行都着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常务，耐听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录，一年来共接到来电x个、去电x个，业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；
业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的`完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及的一致好评，也塑造了我们新形象。
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xxx元；
私家花园养护费xx元；
光纤使用费xx元；
预存水费xx元；
有线电视初装费xx元；
燃气初装费xx元。
一年来，通过努力学习和不断积累，上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的心、责任心，努力提高工作效率和工作。
1、加强业务的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
前台工作总结11
不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作
1、责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;
2、责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
二、行政工作方面
行政工作是一个多元而丰富的领域，常涉及到各种琐碎的任务。例如复印文件、扫描文档、传真资料、寄送快件、印刷名片以及管理档案等，还需要协助技术部门的员工进行打印、整理和装订招标书等工作。每一项任务都是对我们的责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、严格执行公司制定的规章制度，确保人事相关资料的管理工作得到有效实施。细致填写《应聘登记表》、《入职简历表》等重要文件，积极开展新员工档案管理工作。认真撰写《派车单》、《请假条》等相关文件，努力推行公司制定的规章制度。
针对这两个月工作中存在的不足，在转正后的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、认真负责地完成办公室内务工作，注重保持办公室的整洁和卫生；注意定期对打印机、复印机等办公设备进行维护和保养，确保其正常运行；全力以赴，出色地完成自己的`本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名行政前台工作人员，我明白自己还有很多知识需要掌握。在转正后的工作中，我将努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。我由衷地感谢领导提供给我这个工作平台，使我有机会与大家共同提高、共同进步。同时，我也要感谢每位同事在这段时间里对我的热情帮助。虽然我还存在经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信勤能补拙。只要我们相互理解、相互沟通，并且加倍努力，我坚信公司的明天会更美好。
5、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
6、会务工作，需要提前通知参会人员准时到达会场，并安排好茶水准备工作；在会议进行中需及时补充茶水；会议结束后要确保会议室的清洁工作得到妥善处理。
7、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
8、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
对自己的建议：
1、作为一名总办员工，除了专注于务实和认真地完成工作任务外，与各部门保持良好的沟通也是至关重要的。我们需要全面了解公司的发展状况以及各个部门的工作内容，这样才能够在来访者提出问题时能够及时准确地回答，并且能够精准地转接电话给相应的部门或人员。这种知识储备对于我们更好地履行总办员工的职责至关重要。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
我认识到在工作中，我需要具备以上提到的素质和能力。通过深思熟虑，我意识到每个岗位都是公司整体组织结构的一部分，都为实现公司的总体目标而工作。作为前台工作，我理解它是公司形象和服务的起点。客户首次接触公司时会遇到前台，这将给他们留下第一印象，而第一印象非常重要。因此，前台在很大程度上代表了公司的形象，并且良好的开始是成功的一半。对于这一重要性的认识，推动我进一步思考如何更好地完成我的工作。因此，在未来，我将更加努力地工作！
前台工作总结12
前台作为公司的重要岗位，是公司的门面和第一印象，是联系客户和公司的桥梁。上半年的工作已经结束，下半年的工作也即将开始，现将我的上半年工作总结与大家分享，供大家参考。
一、工作总体情况
本人在上半年的工作中，主要负责接待来访客户、接听、转接电话、管理前台的日常事务等工作。在工作中，我积极和同事进行沟通协作，高效完成工作任务。在保证前台正常工作运转的同时，还不忘提高自身的工作能力和专业素质，多方面学习公司相关业务知识和服务技能，提高工作质量。
二、工作亮点
1.能够熟练运用通讯设备和软件，在接听、转接、留言等方面表现突出，且在日常维护保养中保证设备始终处于正常状态。
2.接待客户方面，本人十分热情周到，能够耐心解答客户问题，及时沟通反馈信息并解决问题，受到来访客户的好评。
3.在公司文化、企业理念等方面有较系统、较全面的了解，能够顺畅地表达、传递公司信息和价值观。
4.严格执行前台安全规定及保密制度，加强内部管理，杜绝前台安全事故的发生。
三、存在的问题及改进措施
1.针对一些特殊客户的沟通问题，本人可以多参加公司培训，提升自身业务理解和处理能力。
2.在接待客户方面，需要加强非技术服务能力的提升，如表达能力、承担能力、上进心等，以为客户提供更好的服务体验。
3.在日常工作中，需要更加积极主动，进一步提高工作责任心和独立处理问题的能力。
四、今后工作计划
1.继续注重专业技能的`提高，在识别到问题时能够快速找到解决方案，提高处理能力。
2.加强公司相关业务知识的学习，为客户提供更专业、更优质的服务。
3.提高自己的团队合作能力，在团队中不断学习、分享、互助，达到共同进步的目标。
五、结语
上半年的工作让我更全面地了解了公司的运营和管理，也为我个人的成长提供了良好机会。在下半年里，我会继续努力克服自己的不足，为公司作出更大的贡献。同时，也希望大家能够密切与我配合，共同推动公司的发展。
前台工作总结13
即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就映出一个酒店的`服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢胆去做。
2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3、在型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
前台工作总结14
在最近一段时间的工作中，我更加深入地理解了前台这个岗位的重要性，也积累了更多的经验和技能。
我深刻认识到一个优秀的前台应该具备的职业素养和能力，包括维护公司形象、处理突发事件、沟通协调、客户服务等方面。因此，在工作中我更加注重个人形象和专业技能的提升，做到了更好地与来访者进行沟通和交流。
我也更加深入地了解了公司的业务和运营，更加懂得了如何与其他岗位协调合作，以达到更好的.业绩和效益。此外，我也更加积极地参与到公司的各项公益和社会责任活动中，以树立良好的企业形象。
最后，我也始终保持着谦虚、踏实、认真的工作态度，用心做好每一项工作，向公司内外展现一个专业、优秀的前台形象。
前台工作总结15
岁月如梭，转眼又迎来了下一个半年。在过去的半年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年上半年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的'要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
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