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文明规范服务工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此好好准备一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编整理的文明规范服务工作总结 ，仅供参考，大家一起来看看吧。
文明规范服务工作总结 1
学校是育人的场所，是培养学生学知识增长智能、养成良好的道德行为的阵地。为构建平安校园、和谐校园，让学生健康成长，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的中国特色的社会主义公民，争创县级文明学校，我校做了以下工作。
一、基本情况
我校有6个教学班，1个学前班，共有学生196人。有教师10人，其中大专学历6人，中师学历4人。有一幢610平方米的教学楼，540平方米的学生住宿楼。有一套远程教育设备和一套自然实验器材。
二、工作情况
1、坚持学习、严格要求。教师每周坚持政治理论和业务学习。学习《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《义务教育法》、以《师德师风建设》和《五条禁令》严格要求，努力钻研业务，进行大胆地教育改革，热爱教育事业，严谨治学，努力提高教育教学质量。关心学生的身心健康，结合学校实际，开展“减负”工作。努力优化校园环境，按“八有十无”的标准要求，开展创建文明学校活动。
2、在学生中广泛开展文明教育。以《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和《文明学生标准》来要求，认真上好品德课，结合少先队活动，对学生进行“五爱”教育和良好的行为教育。
3、对学生进行爱国主义教育。利用校舍、班会、板报等进行宣传国内国际重节的由来和意义，观看爱国主义片子、培养爱国热情，勤奋学习。
4、开展文明活动。同学之间团结友爱，互相帮助，尊敬师长，礼貌待人，讲文明语言，拾金不昧等的事例屡见不鲜，涌现了为贫困学生和老年残疾人捐款、乐于参加公益劳动的感人事迹。在“六.一”节和“少先队建队日”，表彰了“文明学生”、“文明班级”、“文明宿舍”，形成了争先进，创文明的.良好风尚。在教师中评选了“文明职工”、“十星级文明户”。
5、配合家长共同教育。每学期召开一次家长会，让家长明白教育的重要性，配合学校共同教育、管理。同时也走访部分家长，了解学生情况，开展不同的教育方法。
6、开展文体活动。在上足体育课的同时，坚持上好早操、课间操的眼保健操。此外还开展篮球、乒乓球、羽毛球等课外体育活动，增强学生的体质。在“六.一”节里开展了歌咏、舞蹈、小品等节目，活跃学生的文化，还进行了识字、书法、美术等竞赛，发挥学生的能力。
7、绿化美化。有计划地在校园栽花种树，铺垫路面，逐步美化校园，使校园变成舒适、优美的育人环境。
8、卫生工作。校园坚持每天两次清扫，保持室内外的清洁，有专人负责监督管理，定期卫生评比检查。
9、安全工作。把安全工作当作学校的首要工作来抓。各班主任和学校负责人都签定了各种安全责任状，把安全工作任务到位，责任到人。利用集队、校舍和班会进行安全教育。使师生都有安全意识，避免意外事故发生。
三、存在的问题
在全体教师团结一致、齐抓共管、共同努力下，学校的校纪校风有明显地好转，但是管理措施还不健全，管理不到位，学生的养成习惯还待加强，校园环境还未得到更好地改善。
四、今后的努力方向
今后还必须健全和完善各项管理制度，加强政治理论和业务学习，严谨治学，乐于奉献，热心于教育事业，努力营造良好的育人环境，培养祖国的建设者和接班人。
文明规范服务工作总结 2
为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，中国银行业协会组织了对2008文明规范服务示范单位的复查和2009文明规范服务百佳示范单位的评选活动。华夏银行武汉汉口支行作为此次复审和参评单位积极响应银行业协会的活动号召，为进一步推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，打造银行业文明规范服务系列品牌，力争做到高标准、严要求，坚决贯彻落实《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》的逐条要求，扎实有效地开展工作，夯实了支行的服务基础，学习了较多的先进经验。主要做了以下几方面工作：
一、正确领导，有效组织。
在此次活动中汉口支行在分行党委的高度重视和正确领导下，成立了专门的文明规范服务领导小组，组长：王波；副组长：邹国琼；组员：侯瑛、张舰。支行服务工作由一把
手亲自负责，分管行长负责日常检查和协调，个金和营业室经理负责落实各项具体工作和细节，使汉口支行的各项服务工作有条不紊进行。
支行结合“2009中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营效益与资产质量等六个方面进行了全面的自查、整改和完善。总体评价为：在激烈的市场竞争环境中，汉口支行能够锐意进取，从优化网点服务环境入手，加强队伍建设，不断规范服务制度，以客户满意为宗旨，提升服务效率和服务内涵，取得了良好的经营业绩，实现了银行与客户的双赢。
二、强化意识，完善机制。
支行大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，每周进行服务工作点评，每月进行考核通报，奖优罚劣。将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。
为使优质文明服务工作质量不断提高，华夏银行武汉分、支行结合《中国银行业文明服务公约》及各项工作指引、实施细则，制定了我行的《网点服务管理办法》、《网点服务检查实施细则》、《突发事件应急处理预案》、《服务教育
培训计划》、《网点服务管理考核办法 》、《投诉处理管理办法》等一系列措施、办法，在机制上为文明服务工作的持续进行提供了有力保障。
三、创新服务，提速发展。
作为窗口行业，服务质量的优劣，水平的高低直接关系到银行整体形象，影响到业务的发展。在日常工作中，支行首先从优化服务环境入手，改善硬件设施，加强大厅服务，保障业务处理渠道畅通。为全面提升服务环境，支行对营业大厅进行了大幅度的改造和变动，分设了现金区和非现金区，储蓄柜台由以前的三个窗口增加到五个，并专设了两个贵宾窗口，配备了高档的贵宾室，08年为迎接奥运会的到来，提升人性化的服务品质，支行还增设特殊服务柜台添置可升降座椅、中英文报刊等，方便外宾和残疾人士的特殊服务需求；将个金部移至营业大厅，为个人理财经理专设了理财区，引进证券、保险等机构现场办公，为客户现场提供了全方位的金融理财服务；改善了客户等候休息区，布置了糖果、鲜花、报刊等便民休息设施，使大厅真正成为吸引客户的金融超市。
优质的服务为支行各项业务发展奠定了坚实基础。2008年，汉口支行实现各项存款16.53亿元，利润5876万元，年人均利润235万元，比上年增长20%；2009年上半年实现各项存款20.46亿元，利润2586万元，年人均利润207万 元；连年完成了分行下达的各项经营指标，不良贷款控制率在分行下达的.计划指标内。多次被武汉分行评为“先进单位”，“先进党支部”，2008年被银行业协会评选为“优质文明服务示范单位”。
四、学习交流，服务社会。
汉口支行地处繁华的金融商贸区，周边写字楼林立，高档社区和学校很多，金融资源丰富，支行根据分行的“四进”活动精神，将周边的“一街两楼三小区”的社会宣传和服务营销落实到人，分管行长亲自带队，开展了大量的宣传活动，08年至今共开展各类社区营销活动 20余次，做到每周活动一方案，有进社区放电影；有进市场请贵宾洗温泉、旅游；还有针对老人送米油；有在六一儿童节在西北湖广场给小朋友慰问，分发饮品；支行还在周边单位和社区宣讲银行金融产品和假币识别方法等金融知识。通过各种营销活动的宣传，使网点营销服务功能得以有效延伸。9月份，分行、支行相关人员为进一步完善细节，学习他行先进经验，做到对我行服务工作取长补短。支行分管行长亲自到华夏太原分行桃南支行进行了学习交流；10月份，华夏银行全国各地20余位支行行长前来我行现场指导。支行全体柜面及厅堂服务人员也分别组织对周边银行进行了参观、学习，对我行的不足之处不断整改、完善。通过相互学习和交流，起到了以点带面的作用，使银行的整体服务水平、服务意识和服务能力都有了大幅提高，扩大了优质服务的范围和内涵。
五、对评选活动建议和意见。
此次评选工作的开展，有效的提升了银行业优质文明服务工作，为银行业树立良好的社会形象起到了促进作用。为保障此项工作取得更佳效果，建议加强与政府其他部门沟通，取得更大支持。如交管部门保障银行车位，而不是由各家银行自行联络。城管部门协助规划、建设残障通道等。使银行业的优质文明服务工作更加社会化，从而带动社会整体文明规范的进一步提高。
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