(热门)工作计划9篇
日子如同白驹过隙,不经意间,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,现在就让我们制定一份计划,好好地规划一下吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗?下面是小编精心整理的工作计划10篇,希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
一、工作目标
我们班干部要做的是继续保持好的成绩的同时还要努力争取取得更好的成绩。今年的总目标是:
1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力,加强全班同学之间的团结。
2、学生以学为本,力求班级整体成绩更上一层楼;同时丰富课余文化生活。
3、在班委共同努力基础之上,树立班级形象、增强班级影响力、争创校级、院级先进班级。
4、在全班形成求真务实,勤学好问的学习风气。
5、尽量提高全班整体的学习成绩
二、工作计划
(一)要有坚强的班集体核心。班委要团结一直,密切联系同学,起模范带头作用,深受同学信任与拥护,有要对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用于克服困难的精神,能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情,真正成为班级“自我教育,自我管理,自我服务、自我约束”的核心。
(二)要实行班务公开制度。设立班务公开日(一月一次班会),让同学们知道班最近有什么活动,使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时,广泛采纳同学们对班级事务的正确意见,集思广益,争取使班级工作更上一层楼。
(三)要有共同奋斗的目标。共同的奋斗目标是班集体建设的方向,它反映全班同学的共同愿望和要求。我班应始终把争创“先进班集体”作为本班的学年目标,从实际出发,制定班级总体规划,并有计划、有步骤地提出切实可行的阶段性目标,鼓励学生克服困难,团结互助,携手前进,为实现总的奋斗目标而努力。
(四)要有良好的纪检制度。我始终认为一个集体的每位成员的自律性强否直接关系到这个集体的先进性与否。我班的纪检工作可以说一直做得相对较好,而大部分同学的自律性亦都很强。
(五)要有浓厚的学习气氛。班级成员学习目的明确,学习态度端正;遵守学习纪律,热学习方面。同学们都已知道自己上学期的考试成绩,无论好坏都已是过去式,关键在于大家意识到:在大学期间,学习依然是最重要的。本学期要与大家共同努力创造良好的学习氛围爱所学习的专业并圆满完成各科学习任务;注重是环节能力素质的培养。发扬“团结、严肃、勤奋、创新”的优良学风。
(六)在劳动、文娱、体育等各方面,我们一定积极配合学校和院里的工作,认真完成学校和院里分配下来的各项任务。另外,我们也计划开展一些具有鲜明本班特色的活动。本学期我们计划举办一些活动,具体的活动内容按同学们的总体意愿以及当时的实际情况而论。尽量主办一两次大型活动,务必人尽其才,尽量使每个同学都能够参与,得到锻炼。希望通过各种各样的活动,能增进老师、同学彼此之间的感情,给大家带来快乐。
(七)如果可行的话,还可由同学自发性地在班级内或跨班组织些爱好联盟,如篮球部落、乐队等,丰富同学们的课余生活。
(八)发挥班级体的温暖,向每一位需要帮助的班级成员伸出最无私的援助之手。由此引申。
三、重点加强的方面
㈠学习方面
上学期班里的考试成绩不很理想,希望这学期弄够有所改进。
1树立学习第一的观念,培养良好学习氛围。本学年的学习重点就是大学英语四级,目标是100%以上同学通过。
2本学期课程明显曾多,学习压力变大,但仍有很多同学未能重视起来。针对这种情况,我班将举行学风建设为主题的班会,号召大家继续保持大一的学习和竞争氛围,以及采取一些必要的学习措施。
使大家将学习和考试重视起来,提高大家学习的主动性,督促大家抓紧课程学习,杜绝一切不及格现象的发生。
㈡加强班级、宿舍管理
1严格考勤制度,专人负责,专人记录,不走人情,保障上课的出勤率。严格请假制度,必须是导员批假才生效,其他班委无故不能代批,杜绝无故夜不归宿和旷课现象。此项具体由学习及纪检委员负责,各个寝室长协助。本学期将果断处理旷课次数达到学校要求的同学。
2提高同学的安全意识,注意宿舍安全用电,晚上外出尽可能告知室友或其他同学提高警惕,随时保持通讯工具畅通。
3加强宿舍卫生管理,寝室长尽量能每周进行一次寝室卫生清洁。保证良好的作息,杜绝深夜上网,原则上要求周日到周四晚上11点必须熄灯、尽早关电脑、睡觉,因为工作学习需要,可以酌情推迟。生活委员和宿舍长共同监督,争取每个宿舍获得“文明宿舍”的称号 4生活委员妥善管理班费,做到收支明细,帐目公开,合理开销。 5建立班级大事记录,对本班工作的'日常生活、工作和活动进行记录。
6各寝室长密切注意本班同学的学习、生活和随时关注同学们的心理动态,及时发现问题,解决问题。若我们的同学遇到什么困难,解决不了,希望你能说出来,大家一起想办法。
7通过班级网站讨论本班建设,发表自己的观点,意见,看法。我们尽可能将所有有关我们班的信息都放在上面。
8各宿舍记录同学们生活上的精彩语句或趣事,和平时的相片,或个人文章、杂聊等将统一放到班博客或Q群上,以增加同学们的生活趣闻。
9在博客和Q群上建立班级建议栏,让同学们对班务、班级工作和团工作各抒己见,使大家感觉到班级是大家的班级,每一个人对班级工作都有发言权,可以对班级提出合理的建议和意见。同时,要公布本月的出勤,奖惩情况以及班费收支,使同学对班级有透明化的了解,若个人前期出现问题可以及时发现并加以改正。
10鼓励班级同学积极、主动参加学校、学院组织的各项活动,让每一个人都有机会展示能力与才。
11多与同学们接触,发掘他们的才华,并适当培养;还要多余其他班委接触,了解他们工作情况和建议。
以上就是我作为班长在本学期的工作计划。总而言之,在这个学期,我会尽我所能,好好工作,努力为同学们服务,使同学们更加团结、友爱,使我们的班级更加优秀。
工作计划 篇2
一、指导思想:
以天津市“义务教育学校现代化建设评价标准”为依据,严格按照东丽区教育局关于“减轻小学生课业负担意见”,进一步加强教育教学各项管理,全面推进教改,努力在发展学生个性,培养学生创新精神、实践能力方面出成效,全面提高学生素质。
二、工作目标:
“减负”是减去超出学生承受能力的学习任务,减去学习活动中机械重复而又对发展学生能力无用的作业,去掉落后、烦琐或对培养学生能力和发展学生智力毫无益处的教学内容,放弃“满堂灌”、“题海战术”等违反教育规律的教学方法。其次,正确把握“减”与“加”的关系。英语老师动辄就让学生抄写单词、背育课文的做法要坚决摒弃。要引导和帮助学生逐步形成健康的心理、养成刻苦拼博、博闻强记、勤学好问、持之以恒的学习品质,形成礼貌、文雅、友爱、自尊、自重的交际习惯和健全健康的人格。
三、本学期具体工作安排如下:
(一)进一步加强学习,提高认识,实现四个转变。
“减负”关键在于转变教育观念。转变教育只为升学服务的目标观,树立教育为提高民族素质,为社会主义现代化服务的目标观;转变以考试分数为唯一标准评价学生的质量观,树立学生综合素质提高,个性特长充分发展的教育质量观;转变只重视知识教育,忽视思想品德教育和纪律法制教育,树立德、智、体、美全面发展的教育观;转变只重视少数尖子生,而轻视大多数学生,重知识灌输,轻能力培养的教育观,树立面向全体学生,因材施教,知识学习与智能发展相统一的教学观。减负”应在确保教学质量的前提下进行,即“减负”不减质量。如何正确处理好两者关系,是我们全体教育工作者面临的一个亟待解决的新问题。“减负”是一项涉及到全社会的系统工程,社会各界应该统一认识,协力合作,共同来完成。
学生英语学习负担重具体表现在:作业量大、休息时间少,教师讲解时间多,学生有厌学倾向。这现现象已引起学校的高度重视。“减负”成了每一英语教师都应该认真思考的问题。教学先做到高效益,然后才会轻负担,这就要求老师首先从课堂入手,开展以“学”为中心的教学方法的改革,遵循学习规律,把课堂还给学生,让学生体会到学习的乐趣与成功的同时减轻学生的学习负担。
(二)自觉从三方面“负重”,努力使学生“减负”。
欲得学生“减负”,教师须得自觉“负重”。一是思想上“负重”,从实施素质教育精神的大局出发,将切实减轻学生过重负担作为已任,勇挑重担,不负重托;二是在业务提高上“负重”,自我“加压”,更新观念,解放思想,不断提高自身的从教素质和能力;三是在教学实践上“负重”,一丝不苟,扎扎实实地做好备、教、改、辅等各项工作,以高效、创新的劳动切实为学生松绑,提高教学效益。
1、教师认真编写课时计划,内容包括教学目的要求,教学重点、难点,教具准备,教学过程,作业训练,板书设计等。教学目的要求要具体明确,重点难点要认真研究处理,做到分散难点,减少坡度。对重、难点及最基础的内容,要舍得花工夫去钻研,夯实,请保留此标记学生基础。
1)认真备课,目标具体,有发展性目标及分层目标,教学过程设计有说明,有重点,突出教法学法。
2)课堂教学重效益,面向全体,因材施教,精讲多练,每堂课保证有一定的课堂练习时间,课堂练习当堂完成,科任学科作业课堂内完成。
3)能根据大纲、教材要求及学生特点,设计练习题,严格控制考试次数。
4)作业题要精选,面向全体,分层布置,促使各类学生个性得到发展,作业及时批改,及时反馈,及时纠正。
5)多关注学习困难的学生,能及时了解学习情况,及时根据学生基础加以补习,对各类学生有分层要求。
2、全面了解学生知识、技能、智力状况,根据学科、教材内容特点,优选教学方法,正确运用教学原理,发挥教师的主导作用和学生的主体作用,充分调动学生的学习积极性和主动性,定期召开学科教师“减负”工作专题会议,组织教师积极参加“高效轻负”教学交流和课堂教师竞赛活动,从思想和行动过程中提升教师对于“高效轻负”整体工作的认识,不断反思和总结“减负”工作的得与失,为今后的工作有效开展奠定坚实的基础。
3、切实把素质教育落实到课堂教学中,课堂教学要落实三要素,即:面向全体、全面提高、主动发展。改进教学方法,采用启发式教学,不满堂罐,课堂上尽量让学生做到“三动”,即动脑想,动口说,动手写,保证在课堂上留3-5分钟的作业时间。重视培养学生的创新精神和动手能力,在合格的.基础上培养优秀,在全面发展的前提下发展个性。
4、注重高效课堂模式课的创建工作,逐步形成语数外清晰的教学模式,探索真正高效的教学形式,加大推广相关模式,并在共同体、区市级研讨活动中有所突破,注重模式课创建的同时加强语数外学科教科研的研究力度和研究的深度,以课题引领,逐步将教学研究与教学实践相有机整合,切实提高课堂40分钟的教学质量。
利用多种教学手段,吸引学生的注意力,让他们在课堂上积极思考,认真学习,乐于训练。每节课学生的注意力都是有一定限度的,单一的教学方法或手段,学生很容易出现感官疲劳,注意力分散,这就要求我们精心组织课堂教学,采用多种方法,吸引学生的注意力。通常的做法有:
(1)用对比或比较的方法将有关的新旧知识点结合起来。
(2)特地准备一些与课文内容有关的小故事。
(3)利用多媒体课件教学丰富学生的视听。几乎每节课都有与之对应的课件,有时到网上下载一些生动形象的图片,有时截取一段与教学内容有关的视频,有时寻找一篇与课文相关的文字资料。
(三)加强德育管理,提高育德效益。
在加强对学生文化知识教育的同时,高度重视和进一步加强对学生的思想政治教育、品德教育、纪律教育、法制教育。要认真研究新时期青少年思想品德状况,有针对性地进行爱国主义、集体主义、社会主义教育,帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。加强德育在学科教学环节中的德育渗透。开展好心理健康教育,帮助和指导学生养成良好的道德品质和行为习惯。多引导和组织学生参加丰富多彩的课外活动,及社会实践活动,在活动中培养学生良好的日常行为规范习惯,锻炼学生能够关心集体、互相帮助、遵守纪律,热爱学习,兴趣广泛,使素质教育落到实处。
(四)、关于学生作业量减负
1、严格控制家庭作业总量。小学一二三年级不留家庭作业,四至六年级控制在半小时之内。与语数学科教师提前协调当天布置的作业量,使学生每天的书面家庭作业总量达成标准,作业总量坚决控制在30分钟以内。每天的读背任务不多于15分钟,每天精选两篇有时代气息、学生感兴趣的英语阅读材料,阅读时间不超过15分钟,目的是培养学生的英语语感。周末除布置一张双休日作业外,布置一些有弹性(视学生的兴趣爱好,不强行划定范围)的英语课外阅读任务,以培养学生的英语语感。每两周布置一次错题订正任务,让学生及时回顾所学内容。
2、减少书面作业。本学科作业尽量在课堂完成,不留书面家庭作业。
3、科学地设计每次作业。不留机械性、重复性、随意性的作业,增加实践性、应用性、创造性作业。
4、作业分层布置,学生自主选择。教师要加强对学生的研究,关注学生个体差异,在作业的内容、数量、难度、要求等方面体现梯度;积极引导学生参与作业的设计,让学生自主选择作业的形式和内容。
5、禁止教师给学生布置惩罚性的作业,禁止教师在节假日集中布置大量作业。
(五)加强“减负”工作的监督和指导。
1、严格执行清校制度,学生在校时间为不超过6小时,任何人不得以任何理由随意延长在校时间。
3、严格按照执行标准开展学生学习质量检测工作,1-3年级不进行学科类的考试活动,4-6年级每学期只安排1次学科质量检测活动,不组织各类加重学生负担的书面考试,不以分数排名次。小学生学业成绩评定实行等级制,登记分为优秀、良好、中、合格等评价等级。
工作计划 篇3
主题活动:
动物王国——恐龙
时间:
11月29日——12月3日本周活动目标主题目标:
1、学习用查阅资料、观察比较、测量、讨论等方式探索恐龙,明法探究恐龙秘密的兴趣。
2、获得对恐龙外形、种类、生活习性等方面的认识,积累了解关于恐龙与人类关系的相关经验。
3、尝试与同伴合作,运用多种艺术形式表达自己对恐龙的认识与感受。
其他目标:
尝试将数字1—6进行6次不同的组合,排列成6个不同的号码。
星期一二三四五晨间活动迎面双人掷飞盘赛。
玩沙包:
夹包跳玩娃娃城A玩双人跳绳玩
攀岩:
看谁爬得高晨间谈话
常规教育:
每周值日班长评选
新闻早报:
新闻我知道
安全教育:
遇到危险怎么办
品德教育:
对他人行为习惯(26)
赏识教育:
大拇指宣讲台
教学活动故事:
城里来了大恐龙
科学:
我知道的恐龙幼儿园趣味运动会
绘本阅读:
你 看 起 来很好吃社会:恐龙去哪里了
体育活动:
狐狸和猎狗歌曲:动物乐园绘画:恐龙朋友大写真
手工:
恐龙下午游戏
计算:
恐龙园里装电话语言区:各种各样的恐龙
益智区:
恐龙家族全园自选活动
建构活动:
搭建恐龙家园户外活动玩滑板车、小三轮障碍物跑赛玩娃娃城B
玩沙:
搭恐龙乐园接龙走高跷环境创设区域材料投放
班级环境:
丰富“我知道的恐龙”主题,各种恐龙的.图片,资料等。
区域新投放材料——
语言区:
收集各种有关恐龙的书籍,图片,便于幼儿了解恐龙的各种特征和生活习性
益智区:
收集恐龙模型等,根据习性如食肉恐龙和食草恐龙、颜色、大小等为其分类。
美工区:
投入幼儿的手工恐龙作品。
家长工作
1、增进幼儿的对恐龙的认识,通过书籍、参观博物馆、图片等方式让幼儿了解恐龙的习性、特征等情况。
2、注意幼儿的健康安全教育安全工作班级,操场等处,注意有尖角处的地方都要看仔细后慢慢走,注意不要碰到,弄伤。
工作计划 篇4
为了认真贯彻落实《学校体育工作条例》和教育部《关于落实保证中小学生体育活动时间的意见》精神,有效保证我校学生每天一小时的体育活动的落实,促进学校体育工作深入开展,全面推进素质教育,特制定体育活动计划如下:
一、指导思想
以“健康第一”为指导,把学校体育运动作为全面推进素质教育的重要突破口和切入点,紧紧把握提高学生体能,增强体质,促进健康成长这个核心,充分发挥体育的育人功能,促进学生全面和谐发展。
二、组织领导
建立健全组织机构,切实加强对阳光体育运动的领导。成立以一把手校长为组长,分管校长为副组长,各班班主任为成员的阳光体育运动领导小组。
三、活动目标
1、促进学生健康成长,并形成健康意识和终身体育观,确保“健康第一”思想落到实处。
2、让学生有选择地参与、学习、享受体育,激发学生的运动兴趣,发挥学生的学习积极性和潜能。
3、改革学校课间操,优化课间操的时间、空间、形式、内容和结构,使学生乐于参加,主动地掌握健身的方法并自觉锻炼。
4、促进师生间、生生间的和谐关系,提高学生的合作、竞争意识和交往能力。
5、丰富校园文化生活,营造积极向上的学风。
三、落实责任
明确工作责任制,确保每天1小时阳光体育运动不折不扣的施行。
建立健全学校阳光体育活动工作责任制和保障机制,确保活动时间上课表、组织人明确、活动内容有安排、场地器材有保障、安全有保证,确保每天1小时阳光体育运动不折不扣的.施行。
责任到人。校长是落实每天1小时阳光体育运动的第一责任人,负责活动落实的统一领导、协调、保障。
学校分管校长是落实每天1小时阳光体育运动的直接责任人,负责活动的组织、规划、监督、落实。
班主任、体育教师是落实每天1小时阳光体育运动的实施责任人。
四、活动时间
大课间30分钟,下午活动30分钟。
五、活动项目
早操、眼操、长跑、打篮球、、打羽毛球、跳绳、跳皮筋、踢毽子、跳远、扳手腕等。
六、组织实施
1、课间操,眼保健操由班主任老师负责,课外活动由体育教师负责。
2、值班老师要严密关注学生活动的安全。遇到突发情况要及时妥当地处理,如果情况比较严重,要及时报请值班领导妥善处理。
七、活动评价
1、每学期期末都要组织一次“一小时课外活动”专项评价活动,按比例(每个年级两个优秀班级)评选该项活动的合格、优秀班级。
2、将该项活动的评定成绩纳入优秀班集体的评价之中。
工作计划 篇5
一、稽查对象
稽查重点:镇、街道级有否虚报、伪造固定资产投资统计数据;年主营业务收入 万元至 万元工业企业有否虚报、瞒报工业总产值、工业销售产值;年综合能源消费量吨标准煤以上企业有否在综合能源消费量和工业总产值上弄虚作假;名牌产品企业或申报名牌产品的企业有否虚报工业总产值、工业销售产值;通信、电力系统统计单位有否瞒报单位从业人员和从业人员劳动报酬;服务业统计单位有否瞒报和拒报统计数据等。
二、稽查数量
根据今年市统计局下达我区的稽查单位数量,确定各科室今年度统计稽查单位为:核算法制科20家,综合统计科20家。
三、稽查内容
(一)统计工作开展情况;
(二)统计人员从业资格取得情况;
(三)统计资料报送和提供、公布情况;
(四)主要统计数据质量情况;
(五)原始统计记录或统计台帐等统计基础建设情况。
四、稽查时间
稽查工作按季开展,具体时间为今年 月至 月中旬。
五、稽查要求
(一)加强对统计稽查工作的组织领导。在对每家企业实施稽查前要成立专门的统计稽查小组,由2名或2名以上持证人员组成,负责具体的稽查工作。
(二)严格按照《统计执法检查规定》和《省统计稽查暂行规定》的有关要求开展稽查工作。在实施稽查前,应向被稽查单位发出统计稽查通知书,告知稽查时间、内容、法律依据及稽查人员名单;在实施稽查中,坚持依法检查,认真做好现场检查笔录,做到统计稽查程序合法;在实施稽查后,要分别情况作出稽查结论。切实做到查前先通知,查时应亮证,查中有笔录,查后有结论。
(三)认真做好统计违法行为的查处工作。要严格把握政策,切实按照《统计执法检查规定》,正确处理稽查中发现的'问题。对稽查中发现的统计违法行为,应追究统计法律责任的,一定要排除干扰,及时将案卷资料移送给办公室,由办公室负责查处和处理工作。
工作计划 篇6
一、指导思想
本学期总务后勤工作,坚持以学校总体工作目标为导向,以学校“民主决策、依法治校”为指导精神,以“转作风、树形象、强管理、提质量”为总体要求,以紧密配合学校教育教学工作,为教科研服务、为师生服务为宗旨,继续加强总务团队的思想作风建设和业务培训,提高人员素质,增强服务意识,建章立制,强化管理。切实做好后勤人员的岗位管理,教学设施管理,财物财务管理,水电设备管理等各项工作,做到保障有力,服务到位,落实诉求,使后勤工作进一步制度化、规范化、程序化,优质高效,更上一层楼。
二、工作目标
1、坚持“以人为本”,强化队伍建设。组织后勤人员学习政治,培训业务,提高自身素质,进一步明确服务宗旨,增强服务意识,发扬优良传统,勤于工作,乐于奉献。
2、切实做好教育教学的服务工作,与教育教学工作紧密配合,协调配套,做好教学设备的添置更新,维修养护和物质供应工作,及时备好、备齐教学办公用品,安排教室,配备课桌凳,按时发放课本、作业本,保证教科研工作的顺利开展,提供优质服务。
3、进一步加强水、电(空调)设施的管理,保证水电畅通,杜绝浪费。指定总务室副主任分管、水电工专管,划分区域,明确责任。做到上门登记与班主任自行报告相结合,跟踪服务,定期检查,消除隐患,排除故障,按时修复。
4、加强学校的财物管理,充分发挥资产的功能作用。
本期总务室将指定专人对各科室、各年级及各功能室的财产重新清查登记、造册建档,建立《校产使用维修保管责任制度》,明确校产管理职责,尤其是要健全易耗品的领用登记手续。定期对各科室、各年级的物品进行清查、检修,做好保养维护工作,延长使用寿命,提高使用效率。在检查中发现缺失、损毁现象,查明原因,区分责任,作出处罚意见。
5、鉴于学校的电脑、语音、多媒体等电教设备的逐年增加,其日常维修保养尤为重要,总务室将加强对这些新型技术装备的'常规性管理,发现问题指定专人处理,保证教学的顺利进行。
6、加强财务管理,规范收费,合理使用资金。
学校和年级各项收费均要依法有规,坚决堵死收费漏洞,杜绝乱收费现象。做好学校的财务参谋工作,执行经费使用计划。准确提供有关数据、报表,在经费使用上,做到少花钱、多办事。
三、本学期主要工作安排
九月份:
1.组织总务室全体员工会议,武装思想,调整工作分工,强调坐班制度、请假制度,提议其他有关制度建设事宜,部署全期工作。
2.安排全校各班级教室,调整课桌凳;编制教室、办公室分布图。
3.组织报名收费,发放办公用品、作业本。
4.完成校园班班通安装工程。
5.组织运动场修复工程的动工建设。
6.组织学生校园保险登记收费。
十月份:
1.修订水电管理制度。
2.修订校产使用维修保管责任制度。
3.安排新功能室设备安装,改善教师办公条件。
4.组织全校财产清理登记造册归档。
十一月份:
1.组织运动场修复工程的竣工验收。
2.组织外务人员的工薪结算。
3.落实财务清收工作,对各室、各年级所辖经费实行年终审核结算清收到位。
十二月份:
对教学设施、办公设施、水电设施、教室课桌凳组织大检查,落实赔偿。
元月份:总结评比,评功表模。
以上是总务室本学期的工作计划,在具体执行中会出现新情况,遇到新问题,难免存在不足,希望学校领导给予指导,全校师生给予监督,并及时提出建议,以便我们加以改正,使我们的工作更加完善。
我们的工作维系师生,关乎大局,举校瞩目。我们总务室全体员工将以饱满的工作热情、严谨的工作作风、积极认真的工作态度、勤勉奉献的工作精神,紧密团结在实中新领导集体的周围,朝着我们的工作目标开拓奋进,为实现我们学校教育教学的总目标而共同奋斗。
工作计划 篇7
在新的一年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:
1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的'要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。
工作计划 篇8
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
I、巩固并维护现有客户关系。
II、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径:
1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径:
1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:
1、丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的'认识及饱满的热情。
以上三点条件中,业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
工作计划 篇9
在往届口协的各位会长的带领下,理事会,干事的共同努力,会员的积极配合,如今的口协,管理体系比较完善,协会内部的工作氛围温馨,协会人员互相帮助,分工不分家,协会的各项活动工作能有序的进行着。但同时也还存在一些问题:由于各种原因,口协的一些活动无法按计划进行,会员与协会联系不很紧密等。为了继承口协的优良传统,也同时解决协会还存在的问题,在新学年伊始,口协将全面开展工作,现将第一学期的工作计划拟定如下。
一、 管理制度的进一步完善:
根据以往协会积累的总结,由于会员的数量比较庞大,加上协会的一些活动因为各种原因而无法按计划进行,协会的会员与协会的联系不是很紧密。在新的学年里为改善这一点,除了争取多开展一些有益于会员的活动外,口协将会员分成三大组,在原本有协会特色的辩论队的基础上再建立“演讲组”和“表演组”两个特色组,各设组长。遵循协会的规章制度,根据协会的活动任务,三大组的组员在各自组长的直接带领下进行常规活动和培训,并且开展1—2次活动。分组后,各特色组的人数不会太庞大,训练和活动会更统一一些,这些都有利于加强会员之间的沟通与联系。
二、 新学期的活动:
9月初(即新生军训期间):
1、协会的宣传工作。我协会会组织人员到新生宿舍看望新生,帮助新生,同时口头宣传口协(经费允许的`话会有宣传单),让新生对口协有一个初步的了解。
2、讨论与进一步确定本学期工作详细计划,开始准备招收新干事与会员的工作以及筹划会员迎新见面大会。
9月下旬(即军训结束):
招新工作。将按实际情况招收一定数目的新干事和会员。
10月中旬:
迎新动员大会;今年将继承上一年收效不错的活动形式,将迎新和动员结合起来展开。大会中将辩论表演赛作为主要节目,各班准备参加辩论赛选手来观摩,介绍辩论中的基本技巧。这样既吸引会员的参加与保证参加人数,能更好地宣传了“新生杯”辩论赛,拉开新生辩论赛帷幕,起到一箭双雕的效果。
10月中旬到11月上旬:
第十届08级“新生杯”辩论赛;我协会将在10月上旬就开始做好辩论赛的宣传工作,会将关于辩论赛的通知下达到每个班级的团支书手上,由支书通知组织班级辩论队参加“新生杯”。
11月中旬到12月中旬:
1、平时培训:
三大组根据各组的特点同时有序的进行会员培训,计划是每个月进行一次。比如,辩论队可以每个月放映国际大专辩论赛的视频,开设有关辩论的讲座等等,表演组可以开展朗诵比赛,相声对决,话剧,小品,原声配音等活动,演讲组则可以进行演讲比赛,或者模拟竞选现场等等一系列活动。活动的形式多样,能引起会员的兴趣。
2、活动任务:
辩论队,表演组,演讲组本学期各开展一次面向全部会员的活动,可以将08级新生作为主要对象。
演讲组:“我的大学—我做主”演讲比赛;
表演组:电影原声配音大赛——my choice ,my voice;
辩论队:趣味辩论赛
三、经验学习交流会:
计划在临近学期末会开展一次经验学习交流会。
以上是化学与环境学院口才协会初步工作计划,但在实际的工作过程中,我们会遇到很多的困难,将会根据实际情况,适时调整方针,让协会发展更加美好!
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