工作计划

实用的工作计划[常用6篇]

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！什么样的计划才是有效的呢？以下是小编收集整理的工作计划7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划 篇1

　　一、指导思想:

　　本学年我校教科研工作将以发展为目标，以创新为动力，走"校本科研"的内涵发展之路。进一步认真贯彻、落实各级教育主管部门的有关文件精神，增强实施"立式教育"、促进师生共同和谐发展的使命感和责任感。充分发挥教科研的先导、服务功能，以课堂实践、课题研究、校本科研为重点，努力开创学校教育科研的新局面，为全面提升学校的教育质量作贡献。

　　二、重点工作:

　　1.认真组织实施"十三五"数学、英语、美术镇江市级课题教学实践研究管理工作，重点落实“十四五”课题的申报、开题论证等工作。

　　2.通过专家讲座、读书活动、培训学习、展示研讨等策略落实校本培训，加强青年教师培养的力度，提升教师的理论素养和业务能力。

　　3.结合"两课对接"活动，做好课题研究的指导和服务工作，为教师探索教科研提供条件，帮助克服遇到的各种困难，不断提升课堂教学水平。

　　4.做好研究成果的发表工作，特别是教师论文评比与发表荐稿工作，要切实提高获奖率和发表率。

　　三、具体工作:

　　(一)夯实校本培训，提升教师科研素养

　　1.在学校配备教育书籍，教师人手一册，轮换阅读的基础上，继续提倡以自学为主、集中学习为辅的学习方式，要求每一位教师多跑阅览室，常阅期刊杂志，细心研读教育专著，潜心研究一个教学问题，感悟一种教学方法，做到有所体验，有所收获。

　　2.加强校本培训的针对性，注重实效性，立足我校科研的实际，坚持理论学习与实际研训相结合的原则，通过专家讲座、专题培训、团队研讨、自我反思等多种形式开展培训学习，切实提升教师的理论水平和学科素养，使教师的科研工作更接地气、更有底气。

　　3.结合我校教师绩效考核制度，落实具体的学习要求、论文写作要求。依托学校的校园网络，进一步构建科研平台，使其成为交流经验，探讨疑惑，分享成功的'精神家园，虚心向同行学习，博采众长，不断提高科研水平。

　　(二)加强课题管理，推进各类课题研究

　　1.关注课题的过程管理，结合课题管理"四个一"制度的实施，有计划、有组织地落实各类课题的研究。学校对各课题组适时进行指导，并进一步发挥课题主持人的引领作用，加强课题研究力度，不断开展反思总结。

　　2.继续提高教研、科研的整合力度，依照"分层管理，分科突破"的研究原则，充分发挥课堂教学的主渠道作用，有针对性地按照各学科教研组确立教师个人研究专题，规范扬中市小课题的过程管理与指导。

　　3.要求每一位教师根据自己的研究课题、研究目标，结合课题研究实施中的新问题，多思考、勤动笔，撰写个案分析、课例反思、研究论文等。同时，鼓励教师将自己的学习感受、教学随笔、教学案例、教育论文等上传校园网教科研板块，进一步促进科研成果的转化与共享。

　　4.在加强课题管理的同时，进一步规范课题资料的积累，完善"课题研究档案袋"制度，认真做好课题原始资料的收集归类、整理和归档，管好资料，用好资料。

　　(三)做优教科宣传，促进科研成果转化

　　1.引导老师们做好经验总结，写好科研论文。骨干教师一学年内除了完成一般教师的基本任务，至少有1篇论文市级以上发表或获奖;学科带头人至少有2篇论文市级以上发表或获奖。积极发动和组织教师参加各级各类教学反思和科研论文评比活动，担负起收集、反馈信息的任务，及时把相关论文评比的信息传达到每个教师，并把好质量关，力争做到参赛面广，获奖率高。

　　2.努力为教师做好服务工作，在担负起收集、反馈信息任务的同时，热忱地为教师推荐论文参加各级各类评比，并积极向《xx教育》、《xx教育研究》、等各级刊物荐稿，为教师发表文章提供机会。

　　3.要通过学校网站"教育科研"栏目及时发布科研动态、科研成果和课题研究等方面的资讯，同时还要积极向各级各类的报刊、网站等宣传媒体投稿，加强对外宣传工作，传递我校教育改革和发展的先进典型与成功经验，让学生家长与社会各界及时了解我校的办学情况和取得的教育成果。

　　四、每月工作安排:

　　九月份:

　　1.制定本学期教科研工作计划。

　　2.落实课题分解与实施工作。

　　3.参加“立德树人”和“蓝天杯”论文评比。

　　十月份:

　　1.聘请专家来校作教科研专题讲座。

　　2."十三五"课题中期评估工作。

　　十一月份:

　　1.参加学科课题研讨活动。

　　2.组织开展校内读书活动。

　　十二月份:

　　1.做好扬中市小课题结题推荐申报工作。

　　2.做好教师论文、赛课、上传资料等统计汇总。

　　3.完成本学期教科研工作总结。

工作计划 篇2

　　一、学生情况分析：

　　本学期，我担任一年级下学期的数学教学工作。本两个班共有学生64人，由于各方面的差异，学生的学习成绩也很不一样。还有待老师耐心、细致地引导、启发、教育，积极创设自主开放的课堂教学，尽可能地让所有的学生都参与到学习活动中来，把学习当成是一件快乐的事情。使他们健康快乐地成长，圆满完成本学期的学习任务。

　　二、指导思想：

　　以激发学生的学习兴趣，全面提高教育教学质量，力求每一个学生学习不断进步，能力不断提高为目的。以教学中引导学生在学习过程中主动参与、交流合作、探究发现，培养学生的创新精神和合作能力，培养学生终身学习的能力为宗旨。

　　三、培优对象：王凯、董兆林、李润禾、庄庆哲、贾文超、李凡、高子涵、苑子奇等。

　　补差对象：张森博、王鑫、李可欣、胡怡博、马恩新、马若宁、马可欣、刘思宇等。

　　四、培优措施：

　　对优等生主要是训练他们的思维，培养他们的探索能力，主要要采取以下措施：

　　1、改进学习方法，培养自学能力。

　　2、要让学生学会质疑、提问。鼓励学生求异、求变、求新，善于学习、勤于总结、勇于创新。

　　3、为了使优等生更加先进，对其进行"创新"教育，使其具有创新意识，创新精神和创新能力，并逐步形成创新素质。

　　4、进行意志品质教育，在学习上遇到困难时要克服各种消极情绪，具有迎难而上、永攀高峰的意志品质。

　　5、严格要求。对优生把真挚的爱与严格的要求统一起来。当优生出现问题时，既要保护他们的自尊心，又要及时、严肃地指出影响他们进步的原因，以及这些错误的严重后果、改正的方法等。在平时的学习中工作中，要为他们创造发挥能力的机会，也让他们严格约束自己，虚心向大家学习，不搞特殊化。

　　6、着力培养。对优生要多给予思想上的帮助，使之树立热爱集体、热心为大家服务的思想，鼓励他们大胆工作，并提供发挥他们想象力、创造性的`机会，肯定他们的成绩，让他们把科学的学习方法传给大家，达到全体同学共同进步的目的。

　　7、平等相待。对优生不能因为他们成绩好而一味地“捧”，不能对他们的缺点冷嘲热讽，这些都会导致心理障碍。对他们要热情地支持、深情地指导，让他们成为积极向上、勤奋刻苦、乐于助人的三好学生。

　　8、每天给优生布置几道思考题加强训练。

　　五、补差措施

　　1、教师了解和正确对待学生中客观存在的个别差异，其实并不是以消灭差异为目的，而是推动有差异的发展。在“吃透两头”的基础上，通过分层教学目标的设计和实施，使快者快学，慢者慢学，先慢后快，全面提升。

　　2、教师坚持做到每节课“层级化”训练分明，练习由浅入深，体现层次性，既有“双基”知识，也有拓展训练，保证后进生学有所获，优等生能进一步提高自己的思维水平。

　　3、平时对学习有困难的学生努力做到多鼓励，多宽容。耐心细致地帮助，上课时多留意，多体贴，督促他们及时完成相关作业以及练习。4、加强对家庭教育的指导，引导家长遵循教育规律和学生身心发展规律、科学育人;引导学生正确对待成功与失败，勇敢战胜学习和生活中的困难，做学习和生活的强者;鼓励孩子在爸爸妈妈的支持和鼓励下，另行自我发展，找到自己的长处。

　　5、使他们明确学习的目的性、端正学习态度，逐步做到上课专心听讲，独立、按时完成作业，培养他们良好的学习习惯。

　　6、课堂活动中，尽量采用开放式教学，培养学生根据具体情境，选择恰当方法，解决实际问题的意识。譬如通过一题多解、一题多变、一题多问、一题多编等途径，拓宽学生的知识面，沟通知识之间的内在联系，培养学生的应变能力。

　　7、对学困生在教学中做到：“四优先、五跟踪”(“四优先”即课堂提问优先、作业批改优先、课外辅导优先、家庭访问优先，“五跟踪”即思想跟踪、课堂跟踪、作业跟踪、测试跟踪、学法跟踪)。

工作计划 篇3

　　青年委员的工作计划

　　新的一学期悄然而至，伴随我的将又会是一个忙碌而又充实的一学期，在忙碌与快乐中不断的提升自己的能力。我会利用我担任组织委员一学期的经验继续组织好班级的各项活动，并在质量上更上一个台阶；协调好班级各班委之间的工作关系，对班级工作有一个全面的统筹。同时我认为组织委员是一个班级很重要的职位，多组织一些新颖有趣又不乏意义的活动，是本学期工作的总目标。

　　一：加强班级建设、夯实班级基础

　　班内的活动是最重要的组成部分。班内活动主要是以文娱方面为主，分体育和晚会等方面。相信通过一次次的集体一起同心协力的努力，班级的凝聚力一定会有大的提高。期待着本学期的活动将会丰富多彩，形式多样。

　　（一）建设班级，活动多样化

　　（1）积极筹备每月校团委所制定的主题团组织生活，不断创新通过不同方式使同学们不仅能提升思想认识又能加强团队协作精神。

　　（2）多举行文艺、体育方面的班级活动，丰富同学们的课余生活，不仅能使同学们较充分地利用课余时间，减少虚度光阴的情况，还能促进同学之间的友情，增强班级的凝聚力。

　　（3）收集意见，根据大多数人的意见对具体活动地点、方案以及备用方案进行详细的制定。

　　（4）积极组织同学参加学校及各院系举行的各类文体活动，并对参加者给与一定奖励。思想方面积极组织班上同学参加团校培训、党校培训，接受爱国主义教育及先进思想的熏陶，进一步向党组织靠拢。积极组织班委会议，团结班委及时找出班级近期发生问题和困难，并开展讨论找出解决问题的有效方法。

　　（二）建设班级，特色活动再改进

　　（1）组织一次春游活动，放松同学们心情的同时进一步促进班级团结。

　　（2）组织大家去福利院做一些自己力所能及的事，献出自己的一点爱心。组织大家做些志愿者活动。想必很多同学加入阳光受挫，但是这并不阻碍我们志愿者的脚步，一个纯粹的志愿者是应该参与到活动中去的，与是否加入组织无关。比如我们可以去福利院做一些自己力所能及的事，献出自己的爱心。或者去一些举办的大型活动中做一次性的志愿者活动。集体注意是班级工作的灵魂，对班级工作的`顺利看站起着巨大的促进作用。班级成员要有强烈的责任心和集体荣誉感；要树立以集体注意为核心的价值观。

　　二:多重配合、加强教育

　　（1）配合团支书、宣传委员以及班级各成员开展各项工作。

　　（2）完善对团员的日常管理，严格按照学校及院系的各项条例，组织和配合支部进行“党校培训”、“推优”“评定奖学金”“评定助学金”等工作。

　　(3)积极响应学校、院系的号召，充分发挥自身的指导作用，努力提高同学的综合素质，积极筹备支部建设，努力把我班建设成一个优秀班级。

　　结语：总之，班级工作计划新的一学期，新的一学年，过往的一切全部归零，我们一起又重新开始，带着上一学年工作上的经验和教训，我们将继续去探索，去发现。本学期的计划是积极联系一些实践点，为同学们提供与社会交流的机会，并且开展一些有趣的班级活动，增加班级凝聚力，使通信渐渐成为一个和谐团结的班级。以上的工作计划可能不是很全面，还需要在工作中不断的改进，在同学们的建议中成长，在上级的批评指导中完善。积极配合本班的班委完善我们工作上的不妥。坚持把“为同学服务”作为工作的首要目标，得到同学和老师的认可。只有这样，同学们才会心悦诚服的接受，才能得到同学们的配合，才能团结全班同学。世上无难事，只要肯登攀，我相信在全班同学的共同努力下，我们班在工作和学习方面都会取得优异的成绩。船已经吹响远航的汽笛，让我们昂起头去搏击大海，去拼搏，为青春留下绚丽的色彩。

工作计划 篇4

　　一、指导思想：

　　秋风送爽、丹桂飘香，送走了炎热的暑假，我们迎来了XX年秋学期。本学期，我校体育工作将继续以《学校体育工作条例》为指导、以“健康第一”为宗旨。建立和完善学校体育工作规章制度，全面实施《国家学生体质健康标准》和“冬季三项锻炼活动”，切实推进学校群众体育工作，把健康素质作为评价学生全面发展的重要指标。

　　二、工作重点：

　　1、抓常规、促增效，提高课堂教学效率。

　　体育教学常规管理一直是这些年来我们工作的重点，因为我们深信“态度决定高度”这句名言。结合减负增效以及全市教学质量效益推进，本学期要求所有体育教师认真执行体育教学工作“六认真”，特别是紧抓备课和上课环节，坚决杜绝上课迟到早退、无人课等现象的发生，严格对照《师德规范》以及《体育教师岗位职责》开展教学工作。教研组要形成良好的的教学氛围，如通过集体备课等形式，取长补短，合理安排好教材，避免场地器材的冲突。体育教育教学中要转变观念，用现代教育教学的新理念来指导体育教学工作，用创新的思维改革课堂教学的模式，从学生的认知特点和兴趣爱好出发,充分做到以学生为主体，培养学生勤于锻炼的良好习惯、竞争意识和合作精神，使学生身心得到和协地发展，全面提高身体素质，培养学生终身锻炼的好习惯。要通过各种措施逐步提高我校的体育课教学水平，力求在省、市级评优课上取得好成绩。

　　2、常反思、重积累，提高课堂教学能力。

　　教学流程中，反思积累是课后较重要的一个环节。它要求我们教师要养成这个习惯，要善于在课后对教学过程中出现的问题或经典的事例进行反思并找出原因，注重心得体会的积累。结合教学实践，认真撰写论文，力争每人每学期至少有一篇论文参加市级以上评比。另外，将本教研组的'教研活动制度化、正常化、实效化，真正将“教”和“研”紧密结合，做到常讨论、多交流，各自端正职业态度，上下团结一心，将本校体育工作做好、做实，力争形成一定的区域辐射效能。

　　3、结合教学，继续推进“体、艺2+1项目”实施。

　　“体育、艺术2＋1项目”（以下简称“2＋1项目”）是教育部为了落实《XX——XX年教育振兴行动计划》，落实德智体美全面发展的教育方针，推动学校体育和美育改革与发展，逐步推进的一项重要工程项目。其含义是通过学校组织的课内外体育和艺术教育活动，让每个学生在九年义务教育阶段中都能较好地掌握两项运动技能和一项艺术技能，为学生终身体育和提升审美素质，陶冶情操奠定良好的基础。我校作为金坛市二中片区域联盟体的中心校，在推广“2+1”项目的进程中责任尤其重大。我们根据我校实际情况，紧紧围绕课堂教学开展体育、艺术2+1项目的推广，让学生在课堂教学中掌握两项以上的体育技能，为培养他们的终身体育意识奠定基础。

　　4、抓好“两操”“课外体活、大课间、特色体育活动”积极贯彻全民健身活动纲要。

　　学校“两操”、“课外体活、大课间、特色体育活动”是反映学生整体面貌的形象“工程”，是学校整体推进素质教育的一个窗口，抓好"两操"和“课外体活、大课间、特色体育活动”也是学校管理工作方面的一项重要内容，其目的是要促进学校的全民健身活动的开展。体育组严格按照体育活动安排表组织好体育课外活动课，认真抓好广播操和冬季三项锻炼工作，积极实施《国家学生体质健康标准》。合理安排好学生的体育活动及全校全民健身活动，真正把每天锻炼一小时的“阳光体育”活动落到实处。共2页，当前第1页12

　　5、继续抓好业余训练，争取更大成绩。

　　由于学校领导的大力支持，体育组各位教师的辛勤劳作，上学年我们在体育竞赛上取得了很不错的成绩（田径队获得金坛市比赛第二名、排球队获常州市比赛第五名（男）、常州第四名（女）、金坛市第一名（男、女）。十月份，金坛市中小学生田径运动会又将拉开序幕，我们将抓住这不到两个月的时间认真训练、积极备战，虽然困难重重，也力争取得好的成绩。另外，其它队伍也尽快进行组队和调整，早做安排。

　　6、重视体育课安全问题。

　　体育课的安全问题一直是令我们体育教师头疼的问题，既要充分发挥场地器材的锻炼效用，增强学生身体素质，又要确保学生在课堂上安全第一。这就要求我们首先要有强烈的责任心，用满腔的热情去关爱学生，对学生充满爱心。其次，上课前应认真检查场地器械是否牢固安全，消灭安全隐患；再次，在课堂中应仔细观察学生的活动情况，发现问题及时解决；最后，在教学中应加强学生的安全教育，以免发生意想不到的伤害事故。

　　主要工作：

　　九月份：

　　1、确定广播操、升旗仪式进退场路线及站队位置。

　　2、制定新学期体育工作计划，安排各项工作。

　　3、组织教师认真备课，上好每一节课。

　　4、组织学生复习第三套广播韵律体操。

　　5、抓紧田径队的训练。

　　6、九年级学生身体素质、各项技能训练。

　　十月份：

　　1、认真落实校内公开课教学与教学研讨。

　　2、完善课题结题工作。

　　3、九年级学生三大类技能、素质相关数据的测试及收集工作。

　　4、组队参加金坛市田径运动会。

　　5、进行冬季三项锻炼竞赛活动和《国家学生体质健康标准》测试准备工作。

　　十一、十二月份：

　　1、落实冬季三项锻炼和竞赛活动。

　　2、组织学校广播操比赛，为市广播操比赛作准备。

　　3、进行《国家学生体质健康标准》测试和表格登记汇总上报。

　　4、组建新一届田径队。

　　5、帮助九年级学生完成体育中考项目的选择，对学生进行有针对性的辅导。

　　6、七、八年级排球班级趣味活动。

　　7、九年级男子篮球班级对抗赛。

　　一月份：

　　1、学生各项考核工作。

　　2、做好体育组各项总结和结束工作。

　　为保证计划的顺利实施，体育教师将与学校领导密切配合，与全体老师紧密团结，把我校的体育工作开展得红红火火！

工作计划 篇5

　　一、本年度个人工作情况

　　12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

　　3、完成刘总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题。

　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的`问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

　　一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

　　二、部门使命

　　是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　三、部门年度工作计划

　　部门一级职能

　　20xx年重点工作内容

　　（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善

　　在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

　　客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　　网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

　　3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心积极参与相关检查工作，并提出合理建议，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，积极进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选择2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。20xx年6月—9月

　　根据各施工单位实际保修工作情况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　通过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，达到维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题能力的培训、相关法律知识培训。通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，达到提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。（每季度培训一次）

　　初步形成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

工作计划 篇6

　　一、指导思想

　　以党的十七届六中全会精神为指引，根据《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》(国发〔20xx〕40号)和《省人民政府关于加强全省安全生产基层基础工作的意见》(鄂政发〔20xx〕81号)相关文件精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，督促企业落实职业健康主体责任，继续深入开展作业场所粉尘和高毒物品危害治理专项行动，加强职业健康监管机构与体系建设，提高监管队伍素质和能力，坚持“预防为主、防治结合”，为有效减少和控制职业危害奠定坚实基础。

　　二、工作目标

　　1、存在职业危害的重点企业“一企一档”完成率100%;

　　2、存在职业危害的重点企业负责人、安全员职业健康知识培训率100%;

　　3、存在职业危害的重点企业工作场所职业危害告知率和警示标识设置率100%;

　　4、职业危害防治制度和操作规程的完整率100%;

　　5、严重职业危害案件查处率100%;

　　6、职业危害岗位职工职业健康体检率60%;

　　7、职业危害因素检测率、合格率60%;

　　8、重点职业危害企业职业危害现状评价率20%;

　　9、年内培育典型示范企业6家。

　　三、基础工作

　　(一)继续深化作业场所职业危害申报工作。通过申报进一步步摸清用人单位存在职业危害因素的现状与分布，为建立职业健康监管信息档案打好基础。要加强职业危害申报情况的监督检查和专项执法，严肃查处拒不申报或申报虚假信息的企业，推动用人单位贯彻落实《作业场所职业危害申报管理办法》。

　　(二)建立监管企业信息档案。结合职业危害申报工作，核实企业职业危害基本信息，掌握企业职业危害和职业安全健康监管基础数据，建立健全职业健康基础台账，做好一企一档案工作，从而掌握管辖范围内职业危害基本情况，提高工作的针对性和有效性。

　　(三)健全多部门合作协调机制。发挥本市职业病防治工作部门联席会议的平台作用，进一步完善和强化部门间合作协调机制，加强四部门联合执法，做到信息共享，成果共享。每年召开一次联席会议，组织一次联合检查。

　　四、重点工作

　　(一)日常监测和监管。制定并完成全年执法检查计划的'要求，对重点监控单位(适当调整)半年检查一次，其余申报单位每年检查一次;督促指导区、镇、场安监局(站)对辖区内存在职业危害的小企业进行全覆盖检查，对企业作业现场职业危害状况实施监测，必要时依托区域内的技术服务机构，发挥第三方的技术能力和公正性，为职业健康监管提供有力的技术支持。

　　(二)执法与事故查处。依据新修订的《职业病防治法》、国家安监总局23号令《作业场所职业健康监督管理暂行规定》、27号令《作业场所职业危害申报管理办法》等法律法规，对区域内发生的职业病事故和信访举报案件开展职业危害调查处理，情节严重的予以严肃查处。拟制定简易行政处罚流程，对发现违法行为轻微的，发出行政(当场)处罚决定书(给予警告、责令限期改正)。

　　(三)建设项目职业卫生“三同时”审查工作。加强建设项目“三同时”审查、备案管理和监督检查，督促指导建设单位严格落实审查备案工作的各项要求，监督职业卫生技术服务机构规范运作。

　　(四)宣传培训。一是大力开展新修订的《职业病防治法》宣贯工作。采用集中培训，举办专题专项讲座、专题报告会、专题研讨会、《职业病防治法》宣传周的形式，大力宣传职业健康法规标准和职业危害防护知识，努力营造职业健康“政府大力倡导、全民广泛支持、职工自觉参与”的良好社会氛围。二是人员培训工作。

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