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运营月度工作计划
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!来为今后的学习制定一份计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧?下面是小编为大家整理的运营月度工作计划,仅供参考,欢迎大家阅读。
运营月度工作计划1
一、xx月份发现的问题及解决措施
①经营心态不稳定。经过多年的努力,去年我局从负差局成为上缴利润的正差局,实现了由量到质的跨跃。在去年取得效益的基础上,我们认为今年利差收入可以达到x万元。然而,由于我们还处在“摸着石头过河”的探索阶段,没有意识到我局还需彻底转变角色才能从容应对市场变化,还没有完全站在利润最大化的战略高度去研究适应新环境并解决新的问题,经营心态不稳、急于求成,当市场发生变化时,工作该怎么干、业务怎样发展等等这些实际的问题摆在我们面前时就有些不知所措、无所适从。我局从干部职工做起,转变观念,定好位,选定好角色。
②“等、靠”思想有所抬头。“上级没布置,等等再说”,象这样消极的思想在我局一季度的经营工作中有所抬头,虽然三令五申要求各专业部门不等不靠,抢前抓早,早定计划早运作,但在实际操作中没有及时进行监督检查,又没有较好的制约机制与激励机制,导致职工工作的积极性没被有效的调动起来。当局领导意识到了此思想带来的消极影响后,月日立即组织召开了股级干部和班组长会议,再次明确了今年工作的中心及工作重点,月日制定了储蓄、保险和电信业务营销方案,月日制定了“五一”黄金周营销方案,月日又根据储蓄实际情况制定了全局推进方案。
③把握商机的能力差。市场商机转瞬即逝,今年月日过春节,节前忙过节,节后正月十六才上班,放假期间业务发展几乎陷于停滞,没有人意识到“假日经济”所能带给我们的效益,营销意识差,把握不住商机,已经成为阻碍企业发展的一块绊脚石。提高全员意识,做到专业搞专项研究,发动职工收集相关信息。
④职工普遍存在畏难情绪。主要体现在保险业务发展上,摆在我们面前的实际问题是:××保险市场就这么大,保险公司在做、金融机构在、我们还要分一杯羹,虽然通过多方面的宣传、物质精神等多方面刺激,我们在⒈月份仍只有x万元保额入帐,干部职工积极性不高,普遍存在畏难情绪。如何通过有效的激励机制和发挥好主人翁责任感,是我们全员营销所面临的重大问题。于是我局开展劳动竞赛和形势任务宣传等方式做好职工的思想工作,调动起职工的工作积极性。
⑤市场调查少,主观臆断多。这恐怕是一个共性问题,我们在分解业务及各项业务进行市场定位时,凭经验或者仅仅是拍拍脑门就制定了业务目标,想当然的成分多,实地的市场调查少,常常忽视市场变化的因素。一季度经营工作滞后,这是一个主要的原因。“没有调查,就没有发言权!”因此我局从月份开始各专业实行“走出去拿第一手资料”的措施,为局里经营决策提供有价值的信息。
⑥对业务发展过程中的变数研究不透,困难估计不足,准备不够。如今年我县木材全县封线这样突况早就在国务院关于林业管理相关政策中有所提示,我们就应将此因素考虑在今年业务发展中,尽早寻找新的发展渠道。因此,我局要求各专业搞经营的同时,要注意收集地方政策、法规相关信息,业务发展做到“天时、地利、人和”。
二、x月各项指标完成情况
(一)经营成效
今年x月份,我局邮政业务总收入累计完成xx万元,比上年同期增长x%,完成年计划的x%,高于全区收入计划的x个百分点,高于全省季节系数x个百分点。其中通信业务收入累计完成xx万元比上年同期增长完成年计划的函件收入完成xx万元包件收入完成xx万元其中快递包裹完成xx万元,占比达)特快专递收入完成xx万元报刊收入完成xx万元储蓄收入完成xx万元同比汇兑收入完成xx万元,集邮收入完成xx万元,代办业务收入的xx万元,同比。其他收入累计完成xx万元,完成x年计划。
(二)经营采取的措施
以市场为导向,加快储蓄、集邮等高效业务的发展,突出邮递类、电信、物流业务的发展,在发展中实现业务结构的调整和优化。储蓄、包件、电信业务仍然是全年的主要创收来源,储蓄业务要牢牢的抓住,坚决不放松,采取“储额增量前移”,早安排早布署的措施,计划按市场占有率及潜力分解;月份余额增长xx万元,超额完成省定计划。加大了中间业务的工作力度,保险业务采取劳动竞赛推进,专业部门攻固,准确市场定位等措施,加大业务宣传,提高人们的认知度,同时与保险公司开展“”展业活动,发展社区主任为员,使保险业务在较短的时间内迅速发展;汇兑业务要抑制下滑,采取“重点宣传重点推进”的措施,主要扩大回执,小时汇款等新业务发展,增加手续费收入;截止x月x日收入x元。小时汇款完成件,收入x元,回执业务件,个性化邮票开发是集邮发展重点;在三八节期间我局共售出个个性化邮册;函件业务要扩大商函,邮送广告的发展规模,包件业务;我们加大了快递包裹的宣传力度,同时在开发包件业务大用户,集团用户上取得突破;速递业务要扩大同城、区域性业务的发展规模;报刊发行业务要在规模上有新突破,提高零售、书报刊业务的市场份额;拉动报刊收入增长,物流业务采取“依托网络优势,根据市场需求适时安排”的措施,充分利用我局两辆快运车跑长途运输,启动特快车辆县内物品配送,发挥火车始发站的优势,做好邮路空车利载工作;电信业务是作为拉动邮政综合收入的重点培育和调整的业务,要以大用户为营销重点,努力扩大收入规模,以形成对邮政综合收入的.有力支撑。
(三)业务发展滞后分析
集邮业务收入完成xx万元,完成x年计划。,分析其原因:经营策略单一,没有发挥好集邮协会职责,没有调动集邮会员的积极性。集邮品只在小范围内宣传、营销。目前形成了集邮爱好者有需求才来选购的局面,集邮业务处于被动。集邮报刊公司经理接触集邮业务时间不长,对业务还处于学习和熟悉阶段,不能主动的准确的从业务特点上寻找发展切入点;部门职责范围大(集邮、报刊、封发、投递)集邮从业人员多为兼职,影响和减弱了业务管理和营销。下步工作要积极经营观念,集报公司经理要加强业务学习,尽快使工作有新的起色,人员重新调配,保证集邮工作人员的专职化,变被动为主动,做好市场调查,走出去营销,发挥利用好集邮协会的积极作用,参与到业务发展中。电信业务发展较慢,分析其原因移动市场竞争激励,经营意识滞后,没有较强的市场洞察分析意识,在竞争对手打出竞争主牌后,并对我们造成了威胁,才组织力量进行反击,动作慢得不到好效果。因此我局要在这方面加强,要有超前意识,抓住市场商机,多打主动战,用好、用活相应政策,起动呼玛移动市场的主导作用。
三、下步工作打算
⒈储蓄业务
截止月日,我局储蓄净增额完成xx万元,完成x年计划的,余额累计完成xx万元,储蓄余额市场占有率为,市场占有率较去年末提高了x个百分点,今年我局在储蓄业务发展方面多想办法,多拓渠道,使这项骨干业务产生规模效益,去年月份制定了第一季度业务发展计划,有重点的推进,使各个网点形成共识,为今年储蓄业务发展打下了坚实的基础,我局今年储蓄工作重点放在提高余额市场占有率,提高资金归行率上,使我局储蓄工作快速稳步发展。下步重点抓中间业务发展和保险业务的发展,目前,中间业务结存户数户,占总户数,每月中间业务发生额x万元,在保险业务方面,我局通过电视台、宣传单、设立咨询台等形式进行大力宣传,截止月份共完成保额x万元,投保户数户,为迅速提高保险业务的发展规模,增强金融抗风险能力,根据地区会议精神,截止x月x日要完成保额xx万元,我局又开展了全员劳动竞赛与专业营销相结合的活动,细化了市场,又与镇内个社区联合,挨家挨户走访,采取多种营销策略,尽快完成保费任务,汇兑业务方面,收入累计完成xx万元,完成年计划的,下步我局重点宣传新业务,要突出百年邮政良好信誉和贴近用户方面的事例宣传,共造“汇款到邮局”氛围,增加手续费收入,使小时汇款占比达x%,回执业务占比达%。
⒉发行业务
发行业务累计完成x万元,完成年计划。计划后个月每月完成x万元。零售报刊累计完成x万元,完成计划,计划后个月每月完成x元,下步工作重点是抓短期收订和零售业务,开展了庆“五、一”报刊订阅大酬宾活动,散发了大量的宣传单,现已初见成效,组织人员进行排查今年报刊订阅季度和半年的用户,采取上门服务和电话咨询,做好此类用户的续订工作,争取在短时间内完成短期收订计划数、零售准备搞一次展销活动,我局正在积极运作,较好地启用报刊亭,发挥其辐射作用,做好报刊收订及零售工作。争取跟上时间进度,完成计划。
⒊集邮业务
集邮收入x万元,完成年计划的,下步工作重点是削减库存和个性化邮票的开发,积极培养集邮爱好者,全面销集年册。总结三八节销售经验做好今年鄂伦春下乡定居周年个性化邮票的开发工作,同时我局年初就制定了计划,股级以上干部每人一套的任务,来扩大个性化邮票的发展规模。
⒋包裹业务
包裹收入完成x万元,完成年计划的,其中快递包裹收入完成x万元,快递占包裹收入比重,上半年我局把快递包裹定位在普通包裹的转向上,加大了宣传力度,采取了柜台营销与专业营销相结合的方针,发扬柜台多说一句话精神,同时加大了奖励激制,激发职工的积极性,月份收到了效好的效果,力争到月份快递包裹占普包收入比重的x%,平均单价达x元。下半年是木耳包收入的旺季,普包的定位是木耳包量的增收,从现在开始积极宣传木耳包裹收寄的优惠政策和方便条件,走访木耳种植户,建立大用户档案,开展大用户营销工作,保证全年包裹收入的完成。快运业务发展方面,由于源部门加大了检查力度,至使木制品发运减少,收入下降严重,面对困难,我局积极寻找市场,先后与盐业公司,生资公司合作,为其运送化肥和食盐,现在又与县内聚鑫商店哈啤商李文健签订协议,为其一条龙从运输、仓储、配送为一体,预计送输x箱x吨,运费收入x万元,形成了固定用户定期运输及乡下网点的配送,运费为从海伦到呼玛运输x元箱,往乡下配送x元公里。我局还将车辆融入到社会运输行列发展进入临时性的运输业务,增加我局快运收入。
⒌广函业务
激活传统函件业务,与团县委沟通,联合举办“纪念雷锋八十周年”读书征文比赛,所有参赛稿件要采用信函邮寄方式,计划要在全县个团委中开展。在商函业务方面,由于我县当地经济效益好的企业较少,企业规模较小,发展商函的难度较大,我局下步把工作重心移到“邮送广告”业务发展上,利用季度需求较大的时机时行量的扩张,为县内环球电器商店、开心冷饮店、金土地摩托车店,制作期邮送广告,局内储蓄业务期,报刊发行业务也要各出期,同时对今年的市场进行细分和定位,找准商函、帐单业务、拜年卡、邮送广告的目标市场,采取不同的营销措施去开发市场。
⒍速递业务
收入完成x万元,完成年计划的,今年由于物品型特快的减少,收入受到了严重的影响,下步我局将速递工作重点放在同城业务上,下大力气将同城业务做大,与环球商店签订了特快配送协议,往乡下配送家用电器公里镇内元趟不下水泥路为顺兴氧气经销站、北佳氧气经销部代送氧气瓶x元瓶下水泥路x元瓶。运输氧气瓶x元x趟共x瓶。还为红霞粮店、兴隆粮油店配送粮食,x元趟,不下水泥路,还为吴记酱骨头馆、川味饭店配送水,骨头、换气等。又与多家经营者达成协议为其配送水,货物等,抓住大客户,走出局门,大力发展假日经济利用礼仪庆典,彩虹门、礼炮等宣传特快新业务,特快送款业务,投递件,收入元我们继续加大县内特别是农村网点的宣传力度,做好该项业务的宣传推广工作,力争使该业务成为家喻户晓的精品业务。
运营月度工作计划2
1、深化客户管理细节及节省公司运营成本
满意度是公司的标杆,也是考量公司业绩的标准。如何提升客户满意,了解什么是客户的需求,我们的客户在哪里?我们服务的客户是谁?客户需要什么样的服务?我们是否已站在消费的角度和客户的角度去看待我们的服务是否已经做好更好?
细节:既是强力的执行力形成的结果,物业服务的持续性和多样性决定了我们工作来源于实际现场的积累。
各服务中心培养建立独立的信息枢纽机构,归总统一全园所有的客户信息,由专业人员进行分类、分流、跟踪和验证。对客户的信息持续关注。
各项目的`人员配置给公司带来了承重的经营负担,不时企业剥削员工就是员工剥削企业。根据实际情况对现在的人员配置及管理架构进行评估和审查,一切已满足客户需求及自身发展为目的,相应聂总的号召,对项目经营情况进行预算和核实。实现资源的最大利益化。
2、建立专业化的培训组织
好的企业离不开好的团队,只有强大的团队才能持续创造企业价值。团队的建立离不开企业的培训。培训能使精神和文化得以传播和深化。培训能培养激励员工的工作动力和工作心态,能让员工产生归属感和荣誉感,使打造高效团队的基础。它是团队的灵魂得以发挥,产生了强烈的团队凝聚力。
我们没有专业的培训讲师和培训组织,但是我们有激情和理想。敢于拼搏和积累,从实践中总结经验、从实践中总结财富。我相信敢于开始、敢于挑战的我们一定能取得成功。
3、对项目的经营情况进行监督和指导
物业费时公司财务的主要来源,客户的年度缴费习惯在很大程度上已经阻碍了公司经营。相差12个月的缴费周期让我们的在提供服务后得不到快速的回报,给公司经营成本带来的压力就无法得到缓解。
多和客户打交道,同时也让客户多和物业多打交道。在一定程度上就已经扩展了我们的对客沟通渠道,客户追求物业服务的持续性。12年应该是我们对客户物业费缴费习惯形成大逆转的一年。员工工资是每月发放的,就已此为基础,也决定了我们的收入也应该是按照每月来衡量。那样才能保证物业能正常运转。
4、梳理供方资料信息
良好的供方在客户服务上也取道了重要的作用,他们是一线现场品质的保障方。我们源于对品质的追求离不开他们的支持。
供方的监督和评估一直都是离不开现场客观的事实评价的,同时公司的良好发展也必然需要健康、有发展的企业来协助。随着物业的规范化和市场化,供方行业难免有些良莠不齐。怎样在站在客观的角度发掘他们的不同和长处,也是我们一直努力的目标和追求。
5、以客户需求为导向确定服务标准
企业的目的源自于能创造客户,公司的一体化更大程度的需要物业做好客户服务,物业就是房产的售后服务,从服务中发现问题、反馈问题。物业在一体化后存在的意义,作为公司的每一位员工都有必要知道,我们存在的价值和意义,挖掘客户的显性及隐性的需求是我们客户服务所追求的结果。以现场实际需求为服务标准,节省成本,又简单易操作。
运营月度工作计划3
一、主要工作
1、20xx年公司完成公有营运收入3851.9万元,农工线路营收完成942.4万元,发送乘客1283.7万人次,行驶里程1130.4万公里,其中千车公里收入3407.6元 ,包车业务收入431.7万元。
2、20xx年营运生产受市场大环境影响面临着严峻考验,我密切关注公车改制和黄标车的报废给挖潜营收带来了契机,与同事们集思广益,利用多种形式发动员工积极联系包车业务,同时为激发管理人员包车业务潜能,调整绩效考核标准,并将包车任务延伸到每位员工,做到千斤重担众人挑,人人身上有指标。今年先后与工务段、广度医药、矿医院等单位续签了固定班车合同及每周五城北和张集职中包车业务,新增了东南钢铁的固定包车业务,每月固定包车收入约为30多万元,同时做好固定包车的回访工作,对客户提出的问题及要求,认真落实整改,确保包车业务不流失。
3、4月份对队长和运管员在营运方面的基础知识进行了培训,并把ERP的使用进行了推广,邀请了集团科技部人员到兆通公司现场授课,现在管理人员员每天通过ERP查看线路收入,通过旬分析,月分析给各队长排班提供数据上的支撑,6月份开始包车派车单已经实现了与ERP的对接,废弃了老式的派车单开具。
4、出台了运管员和调度员的绩效考核细则,明确了岗位责任。
5、为保证全年指标的完成,通过客流调查制定营运作业计划并跟踪落实情况,控制无效里程,要求每天上报车辆停趟统计,同时在节假日到现场看客流和疏导客流;遇到特殊天气,提前做好营运预案并根据客流情况及时调整作业计划,适当减少车次投入,避免产生无效里程。
6、每月定期下各站召开营运分析会并对当月的营运情况进行绩效考核,通过对当月营运数据的环比及去年同期比分析,找出每条线路客运量、收入、趟次之间的关系,并做好当月营运成本核算工作,透过数据发现问题,例如5月份开始受天气炎热、农忙季节等原因影响,客运量出现季节性下滑趋势,单车满载率有所降低,通过线路调研后,果断调整运力,每天安排各线路车辆进行休停,降低企业生产经营成本,提高单车营运收益率;二季度分析会后,开通了81路和85路两条大站快车,通过跟踪,单车收入每月比其它车辆高出3000元左右。
7、80路计划实行无人售票,6月份开始4台车辆试运行到目前8台车运营,平均收入688元与其它车辆平均收入707元相差不到20元,效果良好,为下一步全面推行奠定了基础。
8、利用何桥和西张集两条线路更新车辆的契机,合并了两条线路,整合了西北线资源,进行公司化的经营,避免了线路之间以往的恶性竞争。
9、本年度农工线路部分车辆年限到期,由于经营情况不理想,对前景不乐观,业主更新车辆积极性不高,公司深入到一线积极与业主沟通,了解目前经营存在的困难,给予帮扶政策度过难关,汇同其它部门出台车辆延期要求,减轻业主购车带来的压力,让线路能继续经营下去。
10、积极落实一元诚信活动,制定出了上线检查计划,每周上线不低于两次,针对驾驶员不督票、使用违章卡乘车和熟人不购票问题进行查处,活动开展以来共查处熟人不购票8起,违章卡12张,切实有效的落实了堵漏工作。
11、积极参与公司关心关爱职工活动,陪同公司领导慰问走访困难职工,发放慰问品,积极参与节日期间包粽子及各项文体活动,利用每周下站和职工进行交流,了解职工实际困难,帮组职工解决燃眉之需,与班子领导一起看望住院职工。
二、工作中的不足和问题
今年营运工作虽然取得了一些成绩,但也存在一定的问题,下面我就存在的不足和问题简要进行汇报:
1、对公司各项的制度落实不严谨,未达到长效性。
2、未能及时深入一线与驾乘人员进行营运生产中存在的问题进行交流。
3、公有制线路短缺问题严重,个别线路因缺人造成车辆停运,年度指标计划无法完成。
4、今年新遇到的问题,更新车辆业主不积极,对经营前景不乐观,部分车辆的停运。
三、20xx年工作计划:
1、20xx年继续以不增收就降耗为主要工作目标,利用ERP系统认真分析营运数据,积极深入一线,及时了解线路运营情况,通过上线客流调查,数据分析合理地制定出适合各线路运营的作业计划,确保营收。
2、继续做好包车业务的拓展工作,根据包车市场的要求及变化,积极主动与各周边的企事业单位、院校联系,开发定制班车。规范包车流程,严格把关,认真审核包车ERP录入流程,确保包车款按时回收。同时月度包车任务纳入到个人绩效考核中,完成的奖励,没完成的按比例进行绩效考核,让人人有压力,人人有动力。
3、针对线路的'缺员问题,一是采取激励机制,出台在20个工作日之上多出勤给予经济奖励的政策,鼓励驾乘人员多上班,多劳多得;二是对公交性质的线路招收A3驾驶员,动员A1驾驶员去其它线路,三是对符合标准要求的人员进行特招,缓解缺员带来的压力,把停驶的车辆利用上去。
4、针对目前的经营情况,农工线路遇到的新问题,拓宽思路,尝试延期车辆管理年缴费、租赁车辆、小额贷款帮扶更换新车的方式帮助业主度过难关,遏制线路继续萎缩的趋势。
5、整合东南线路资源,合理的规划三条线路,合并83路和房村线路,开通食品城到铜山新区的线路替代房新线路。
6、加强不规范进站、到站不停和恶意抢压点行为的违章教育与处理,结合19年度违章类别排出20年度的检查计划,明确每月查出的违章起数,纳入月度车站的绩效考核。
7、继续开展一元诚信的活动,加强票务稽查、提高驾驶员的监票和督票的责任心,成立票务稽查组,针对检查盲区和时间盲区列出年检查计划,大力整治票务违规违纪现象。
8、每月组织车队、调度、驾乘人员代表、召开营运三级座谈会,认真分析线路运营存在的问题,听取一线员工提出的建议,做好线路班次调整,降低无效里程,增加营收。
运营月度工作计划4
一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)
电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键,需要专人构建。
1、项目负责人:整体运营。
2、网站架构管理:网站的整体构架与内容优化。
3、美工:网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员:实现后台的程序功能。
5、网络推广员:通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员:通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员:管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员:服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合,欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充,整体岗位进度在4月中旬到位。
二、 电子商务项目定位(第二步)
根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑,需要摈弃现有的单系列产品的电子商务,需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则——简短、易记、切题,与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌,一个著名的商标,会给企业带来无形的资产价值!
此域名结合市调,联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站,根据市场情况进行再优化,基本定义为产品宣传网站。
三、 电子商务平台的规划设计(第三步)
1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)
2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.
3、 购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价
格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.
4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.
5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.
6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.
7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.
8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.
9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.
10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.
以上单项目版面设计,会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计,整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
四、 电子商务平台软硬件(第四步)
通常一个网站的运行好坏,硬件很重要,硬件是网站运行的基本保障;
1、电子商务硬件一般分两大部分:网络设备、服务器;
网络设备:路由器、交换机、防火墙
服务器:根据公司的.发展可视情况而定,可自建、托管、租用。
2、电子商务软件一般三大部分:
A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)
B、web服务器软件
C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上设备软件的选择,根据项目的定位以及公司自有的资源相结合,再进行最终确定。
五、 电子商务项目的流程培训(第五步)
电商平台搭建后,协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员,进行多部门的电商运作流程对接培训,以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务,整个环节的闭环不断档,确保流程顺畅,确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。
六、 电子商务的推广运营(第六步)
1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口,进行自媒体宣传推广营销。
2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。
3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。
4、借助传统推广方式试点一个区进行推广,提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上,通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端,增加两个系统的客户点击量和会员注册,从而增加电子商务的附加值,试点成功后再进行其他区的复制。
运营月度工作计划5
作樽钪苯佑肟突А⑸产领域接触的供应部,在服务红岭矿安全的过程中会产生必要信息方面的原始数据,如果供应部能利用好这些数据,做好统计分析,将会帮助供应部及时发现问题,做出合理的决策。从而在降储的同时提升服务质量。
借助现有ERP软件,可以为供应部提供10余种的数据报表,让供应部全面掌握供应系统关键数据,全面提升物资供应工作水平等。
可以借助ERP提供物资月度收发结存汇总表、物资计划执行明细表等报表,分析出月度库存储备趋势表、月度代储代销比率趋势表、月度库存周转率趋势表、计划执行率趋势表等物资供应工作所需关键信息报表。便于发现物资供应工作存在的不足,分析不足产生的原因,找出应对策略,改进不足,提升工作质量。
借助ERP提供物资月度收发结存汇总表、物资计划执行明细表等报表,分析出月度库存储备趋势表、月度代储代销比率趋势表、月度库存周转率趋势表、计划执行率趋势表等物资供应工作所需关键信息报表。
月度库存储备趋势表是月度库存储备走向报表,能直观看出月度库存储备资金变化趋势,反映了仓库库存储备管理水平。
月度代储代销比率趋势表是月度代储代销工作推进质量高低走向报表,能直观看出月度代储代销工作高低变化趋势,反映了代储代销工作质量。
月度库存周转率趋势表是库存物资流动速度快慢的走向表,能直观反映库存物资流动快慢趋势,反映了库存物资在库状态及库存结构等。
计划执行率趋势表是物资需求计划质量检验的走向表,反映了物资需求计划管理质量。
以上趋势表都是物供工作管理关键所在,是数字化管理物供工作工具。更能便于及时发现物供工作存在的不足,分析不足产生的原因,找出应对策略,改进不足,持续提升工作质量。
具体实施办法
(一)根据矿实际,制定相关文件并组织相关人员集中。根据上级单位要求,充分结合矿实际,印发了《代储代销实施方案》、《物资供应‘双保’建设活动方案》、《平台采购实施办法》等文件,明确了库存储备金额不超175万元,代储代销比率不低于85%(河南能源、永煤不参与代储代销),计划执行率不低于85%。为确保上述目标完成。供应部牵头组织矿所有单位负责人及材料员参加培训班,由经营副总亲自授课,其它副矿级领导在不带班的前提下也要列席培训班。形成了经营系统、生产系统协同配合效果。
(二)将关键数据进行对比,绘出趋势表。供应部按时间节点,利用ERP系统调出月度收发结存汇总表、物资计划执行明细表。对1-9月份库存储备进行了总的对比分析并绘制出库存储备趋势表(1、2月形成一张库存储备走向表,1、2、3月份形成一张库存储备走向表,1、2、3、4月份形成一张库存储备走向表,……,1、2、3……、9月份形成一张库存储备走向表)。
代储代销比率、库存周转率、计划执行率趋势表也是类似的.分析方法,此处不再赘述。
(三)对照趋势表,检验当月工作成效。以1-9月份库存储备趋势表可以看出1-9月份库存储备金额始终在180万元以下,总体呈现下降趋势,其中3月份较2月份反弹较大(由于受春节放假物流延迟因素影响,导致假后货物集中到货,加之当月集团公司所供U型钢储备量较大量的增加),4月份库存储备恢复正常,总体来说1-9月份供应部在库存储备方面采取的措施是得力的、有效的。
(四)根据当月工作成效,提出下月工作努力方向。针对库存储备采取代储策略是正确的,力度是合适的。在此基础上不断加大沟通力度,年底前也可以将油脂纳入到代储代销范围之内,预计库存将会再有10余万元下降空间,可以确保库存储备降到100万元以下。
(五)进入类PDCA循环,持续提升工作质量。每月重复做上述的(二)(三)(四)部分的工作,持续提升仓库库存储备管理水平。
月度代储代销比率、月度库存周转率、计划执行率趋势表的对比分析及绘制趋势表类似于库存储备趋势表的对比分析及绘制过程。
运营月度工作计划6
一. 关于店铺运营:
1.运营要点:产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象出现消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率。跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法:整体营销策略:集中利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避免客服沟通成本,逐渐建立口碑。产品营销设计:产品在整体营销中要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素,保证整体营销的利润。利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值。
3.培育期:包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期:是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名,搜索在前五位可以看到,通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带,提升客单价。
6. 客户维护策略:对于客户细分为钢丝客户和一般客户,钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定,让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者,一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销,吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)
7.产品价格营销策略:尽量不进行价格战营销,老客户的打折优惠可使用VIP制度,对所有人价格公平,商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)
店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果,再给予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加收藏量,提升转化率。
二.关于参加团购网:
可才考虑参与各个团购网的合作,重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站,关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排,通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存,以应对各个团购网站的'资料要求,与团购网站收录人员建立关系,长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想,可继续维护关系,以备后期连续性合作,谨记,商家是以盈利为主,卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会,哪怕销量很少。
三.关于产品与库存问题:
专供网上销售的库存:一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素,我们可以压缩至40-45个款式,(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存,按照二八法则,需要定位选择2个款式作为主推款式,平时库存应该保证控制在现货30-50个以上,以免出现客人投诉等情况,在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量,以备工厂下单生产,活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网,则应纳入团购预售出数量考虑。
四.人员安排:
人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会给予帮助,工作如下:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应,有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,QQ群客服的关系维护,辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。增加人员后实行轮班制度。
美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,配合促销改良整店铺提高访问深度,做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营:主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息,提供有效应对方案制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标,解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。
推广:前期暂行由运营负责完成,后期人员到再行安排。
五.店铺活动安排:
跟踪各大活动,如:双12、淘金币,天天特价,等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。
六.整体目标:
前一个月,主推款需要确定,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达一定销售数量要求参加淘金币活动,利用淘金币提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集中精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满*减*,满*+1元换购,店铺VIP,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。定期参加一定的付费推广:钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格,再打低折扣销售,部分单品折扣不低于7折,除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上,按照转化2%的目标来计算,进步人数为UV1万!计划虽完美但执行很重要!
运营月度工作计划7
20xx年,在分公司指标管控严格的思想指导下,减少空驶公里,严格控制运营公里投入,关注人次的完成,运营专业做如下安排:
一、每月一次调度例会,一季度一次专业培训;
二、根据两级公司运营部要求,随时调整行车计划;
三、每月安排上下旬五峰客流调查,节假日根据分公司要求查询假日五峰客流;
四、月底汇总运营指标,随时关注早晚高峰出车及车次完成情况、公里完成情况等;
五、随时回复运营原始意见及下转投诉、并分析,杜绝大间隔零容忍,控制运营原始意见件数,严格考核质量类运营原始意见。
六、随时检查各站调度员各项具体工作,严格按要求评分并考核;
七、根据上级公司提质增效的要求,决定取消11路接送班车,并改为孛罗营驻车,每月可节省930公里无效公里;并报告申请将四惠驻车车辆全部改为孛罗营驻车,实施后每月可再节省360公里无效公里,并减少三方驻车带来的'不便。
八、11路三部班车纳入运营,充分利用人员及车辆;30路加气可适当调整跨线运营,至34路天坛南门加气,减少空驶公里,整合一切资源,减少公里浪费。
九、每月与团支部配合对线路站杆站牌进行检查清洗。
运营月度工作计划8
总公司:
按总公司指示,现将我公司各车队xxx月生产指标完成情况做如下汇报:
一、本月生产指标完成情况
(一)营运里程
本月运营总里程为xxx公里,计划里程为xxx公里,完成计划的xxx%。
(二)运营周次
本月运营周次xxx周,完成计划的xxx%。
(三)收入情况
本月总收入xxx元,完成计划的xxx%。
(四)空驶里程情况
本月空驶里程xxx公里,较计划节省xxx公里。平均单车空驶公里为xxx公里。
(五)燃气情况
本月分公司天燃气单耗为xxxm3,较计划节气xxxm3每百公里。
二、未完成计划原因分析
(二)本月收入计划完成不好的车队有:
xxx车队
xxx月份计划收入xxx元,实际收入xxx元,较计划少收入xxx元,完成计划的xxx%;
xxx车队
xxx月份计划收入xxx元,实际收入xxx元,较计划少收入xxx元,完成计划的xxx%;
(三)本月没有完成收入计划原因具体如下:
xxx车队
xxx年xxx月份xxx车队收入完成xxx%分析如下:
1.过年客流大幅下降。
2.xxx月份收入计划过高.
3.前xxx天按公司要求控制周次在xxx%。
xxx车队
1.春节过后xxx车队车辆均运营xxx年,故障车辆集中维修、随气温回升逐台修复刮碰车辆,造成运力不足,运营周次下降导致收入减少。
2.IC卡增多,IC卡收入占总收入xxx%较xxx年同期上升一个百分点。
3.到外省份旅游增多,本地客流减少,顺风车、打车软件等多种出行方式共同争抢有限客源。
4.站点重复情况下老旧车型乘客选乘率降低。
三、解决办法
1、全面动员、全面组织,生产指标分解单班,签订责任状。
2、调整个别线路的.管理人员,提高车队整体管理水平。
3、召回部分在外从事其他工作的驾驶员,对车队原有驾驶员出勤进行调整。
4、休息车管人员具有资质且在不影响正常工作的前提下参加早晚高峰运营,结合工资的调整,进一步改善驾驶员的工作就餐标准,提高驾驶员积极性。
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