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运营季度工作计划
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编收集整理的运营季度工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
运营季度工作计划1
1、深化客户管理细节及节省公司运营成本
满意度是公司的标杆，也是考量公司业绩的标准。如何提升客户满意，了解什么是客户的需求，我们的客户在哪里?我们服务的客户是谁?客户需要什么样的服务?我们是否已站在消费的角度和客户的角度去看待我们的服务是否已经做好更好?
细节：既是强力的执行力形成的结果，物业服务的持续性和多样性决定了我们工作来源于实际现场的积累。
各服务中心培养建立独立的信息枢纽机构，归总统一全园所有的客户信息，由专业人员进行分类、分流、跟踪和验证。对客户的信息持续关注。
各项目的人员配置给公司带来了承重的经营负担，不时企业剥削员工就是员工剥削企业。根据实际情况对现在的人员配置及管理架构进行评估和审查，一切已满足客户需求及自身发展为目的，相应聂总的号召，对项目经营情况进行预算和核实。实现资源的最大利益化。
2、建立专业化的培训组织
好的企业离不开好的团队，只有强大的团队才能持续创造企业价值。团队的建立离不开企业的培训。培训能使精神和文化得以传播和深化。培训能培养激励员工的工作动力和工作心态，能让员工产生归属感和荣誉感，使打造高效团队的基础。它是团队的灵魂得以发挥，产生了强烈的团队凝聚力。
我们没有专业的培训讲师和培训组织，但是我们有激情和理想。敢于拼搏和积累，从实践中总结经验、从实践中总结财富。我相信敢于开始、敢于挑战的我们一定能取得成功。
3、对项目的经营情况进行监督和指导
物业费时公司财务的主要来源，客户的缴费习惯在很大程度上已经阻碍了公司经营。相差12个月的缴费周期让我们的在提供服务后得不到快速的回报，给公司经营成本带来的压力就无法得到缓解。
多和客户打交道，同时也让客户多和物业多打交道。在一定程度上就已经扩展了我们的对客沟通渠道，客户追求物业服务的持续性。12年应该是我们对客户物业费缴费习惯形成大逆转的一年。员工工资是每月发放的，就已此为基础，也决定了我们的收入也应该是按照每月来衡量。那样才能保证物业能正常运转。
4、梳理供方资料信息
良好的供方在客户服务上也取道了重要的作用，他们是一线现场品质的保障方。我们源于对品质的追求离不开他们的支持。
供方的监督和评估一直都是离不开现场客观的.事实评价的，同时公司的良好发展也必然需要健康、有发展的企业来协助。随着物业的规范化和市场化，供方行业难免有些良莠不齐。怎样在站在客观的角度发掘他们的不同和长处，也是我们一直努力的目标和追求。
5、以客户需求为导向确定服务标准
企业的目的源自于能创造客户，公司的一体化更大程度的需要物业做好客户服务，物业就是房产的售后服务，从服务中发现问题、反馈问题。物业在一体化后存在的意义，作为公司的每一位员工都有必要知道，我们存在的价值和意义，挖掘客户的显性及隐性的需求是我们客户服务所追求的结果。以现场实际需求为服务标准，节省成本，又简单易操作。
运营季度工作计划2
一、收费任务完成情况
截至8月25日，我站收费元1628.9765万元，完成全年收费任务的66.62% 。与去年同期相比，增长6.70%。8月份日均车流量1788辆。
二、“大学习、大练兵、大比武”开展情况
1、高度重视，召开留营会进行宣传动员，结合星级收费员创建，号召广大职工认真学习，勇夺名次，争当高星级收费员。
2、全员参与学习、练兵，以班组、科室为单位组织练兵学习，收费班每个白班下班后集中学习，后勤人员利用休息时间抓紧学习，办公室、票证、机电、收费班、厨师、司机各部门积极学习练兵，营造了浓厚的学习氛围。认真组织了业务比武周活动，检验成效，选拔优秀，争取在参加上级比武取得佳绩。
三、星级收费站创建工作
我站成立了星级收费站创建领导小组，按照本站实际制定了切实可行的实施方案。对照星级收费站标准，我站根据实际资源情况，确定争创四星级收费站的目标，对照四星级收费站标准，我站查漏补缺，进行改进。
标准中有一条是要求站口畅通，我站只有两个下道口，而且出口广场狭窄，大多数货车要求复秤时，再加上个别车辆抢占车道，下道站口就会出现严重堵车现象，特别是计重新政策实施以来，要求复秤车辆逐渐增多，堵车现象日益严峻。为保障畅通，自8月中旬以来，我站联合当地公安部门，治理了多起无理倒车复称扰乱收费秩序载货车辆，对其他扰乱收费秩序车辆也起到了一定的威慑作用，保障了正常的收费秩序，促进了保畅通工作的`开展。
下一步我们要针对自己的不足，继续改进，争取达到四星级收费站标准，向五星级收费站标准靠拢。
四、收费员星级考核工作
我站及时对收费员星级考核办法进行了宣传，组织大家进行了学习，并号召大家制定争星级目标，对照标准查找不足，进行改进。
设立了考核员，完成了需要收费站自己制定的100分标准，本月已经进行考核评分试运行。
五、安全工作和厉行节约工作
集中监控以后，为保证安全，我站安排人员夜班在监控室值班，一是收费区域发生情况可以立刻与值班员取得联系，二是可以随时监控票证室、收费亭情况，以保证安全。另外，我站设立了两名安全巡查员，随时对站区安全进行巡查。在现有基础上，适当增加对讲机的数量，以充分保障信息的及时畅通。
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