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酒店市场部工作总结及工作计划
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如静下心来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的酒店市场部工作总结及工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
匆匆忙忙，一年又过去了。我们满怀信心地迎接20xx年。在过去的一年里，酒店的年度收入和利润目标都不尽如人意。在辞旧迎新之际，有必要回顾过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，开拓进取，争取在新的一年里取得更大的成绩。
第一，以效益为目标，搞好销售
1.人事调整。将对酒店销售部的人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强在职人员主动销售的竞争意识和责任感。据销售部领导班子分析，提高销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学合理的销售指标，激发大家的责任心和主动性。
2.旅游客源结构的扩展。我们在酒店原有的协议单位、上门客户、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、在线预订等渠道，并根据各渠道客户占酒店总客户的比例，对指标进行了相应的分解。这样下达给业务员的指标就有了依据，分解指标也就合理了，可以促进销售业绩的提升，进而使酒店的经营指标如期完成。
3.餐费和房费的佣金奖励。根据酒店市场定位的特点，以接待协议单位商务客人、上门散客、国际卡客人为主，网上预订、团队房等为辅的营销策略。，已制定超额完成月度销售目标后，奖励销售部员工一定比例的提成。这一奖励政策极大地调动了销售人员的工作积极性，增强了他们的服务意识。
4.投诉处理。销售部门直接为客户服务，也是客户提问、反映情况、提出建议、投诉不满的集中场所。本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，销售部接受并妥善处理客人的投诉，为酒店减少了经济损失，赢得了更多的酒店回头客。此外，根据酒店领导的要求，销售部从被动销售到主动销售，从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的大幅反弹。
第二，根据顾客反馈，酒店还存在三类问题。
经过一年的工作，通过全体员工的共同努力，成效明显。但也不能忽视存在的问题。这些问题有的来自客人投诉反馈，有的是酒店质检或部门自检发现的。
1.设施设备不完善。尤其是客房，桌椅棱角破损，壁纸发霉，浴帘发霉，地毯脏，地砖开裂。
2.服务技能有待提高。一是服务技能人才的文化素养、专业知识、外语水平、服务能力等综合素质参差不齐；第二，说明酒店还没有制定出一套完整规范的制度，这是切实可行的“激励模式
4.服务技能随意性等个别行为严重。
5.服务质量有待优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门、各岗位员工的服务质量横向有高有低，纵向有好有坏。反复出现的问题是一些部门或岗位的部分员工，不整洁，礼貌不主动，接待服务不周到，处理突发事件不灵活。除此之外，打扫不仔细，设备维护不及时也影响了酒店的整体服务质量。
通过回顾酒店全年工作，激励全酒店增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制定新一年的治理目标、经营指标和工作计划，以指导酒店和部门20xx年各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店的情况，首先树立“市场导向、销售导向”的思想；为了更好地开展销售工作，我们销售部制定了20xx工作计划，并在工作中逐步实施。
根据市场部的工作职能，我们制定了市场部20xx年工作计划，现将计划汇报如下:
首先，建立酒店营销客户沟通网络。
今年的重点工作之一就是建立完善的客户档案，按照签单的重点客户、接待会议的客户、有发展潜力的客户等对客人进行分类归档。，并详细记录客户所在单位、联系人姓名地址、年消费金额及给予单位的折扣等。，并定期拜访新老客户，维护客户关系。
第二，开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表做好工作日记，每个工作日拜访两个新客户，三个老客户，四个联系电话，根据每月营销任务完成情况和工作日记对营销代表进行综合考核。
第三，热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要全程跟踪服务，注重服务形象和外观，热情周到。制作客人反馈问卷，征求客户意见，了解客户需求，及时调整营销计划。
第四，做好市场调研和推广策划。
定期组织各部门相关人员收集和了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其管理和接待服务的动态，为酒店总经理办公室提供全面、真实、及时的信息，以便做出营销决策和灵活的营销计划。
密切合作和积极协调
与酒店其他部门联系，密切配合，根据客人的需求，积极与酒店其他部门联系合作，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
市场部是负责处理公关和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉、树立良好公众形象的重要窗口。在制定营销计划中起到顾问和助手的作用，对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益有着重要的促进作用。在新的一年里，我希望各部门能够在工作中愉快合作，共同为酒店创造辉煌的业绩。
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