精选年度工作计划模板合集6篇
日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编为大家整理的年度工作计划6篇，希望能够帮助到大家。
年度工作计划 篇1
新的学年开始了，学生会的工作也步入正轨。继承和发扬北京奥运会留下的体育遗产，乘着十一运在山东举办的东风，体育部的工作也将在继承过去经验的基础上，不断创新。努力使化工学院的体育事业有更加优异的成绩。
首先，做好体育部内部的组织工作。今年体育部吸纳了16位大一新生，这些新鲜血液让体育部更加充满活力，但缺少工作经验是他们的短板，对工作的认真负责程度也需要再观察。作为学长的我们，应该多为他们创造锻炼机会，然他们尽快熟悉学生会体育部的工作，并且着重培养他们负责任的工作态度。希望在这学期里体育部能够成为学生会中最活跃的部门，最亮丽的风景线。争取工作比上学期做得更热情更好。
其次就是做好体育部的本职工作，主办好这个学年的体育活动，充分调动同学们的热情。考虑到本学年的具体情况，体育部初步拟定的活动计划如下：
（一）迎新杯篮球赛：
比赛时间定在XXXX年十月中旬至十一月中旬
篮球作为学校的'传统体育项目，其受欢迎的程度，从平时球场上的人山人海就可以看出。好的东西应当秉承发扬，举办篮球比赛，不仅可以强化同学的锻炼意识，还可以激起同学们之间良好的竞争意识。同时，大一新生而言，这是第一次较大的集体活动，也是他们班级团结合作的首演，相信篮球赛可以为他们良好班风的形成起到推动作用。
在比赛的过程中，我们体育部还肩负着组建院篮球队重任，选拨技术好的同学，积极准备校举办的育新杯篮球赛。
（二）举办院乒乓球赛：
比赛时间定在XXXX年十一月下旬
乒乓球作为“国球”在学校里广受同学们的喜爱，乒乓球赛在化工学院也有了七年的历史。在乒协的协助下，相信今年的乒乓球赛，一定会有更好的组织和更大的影响力。
（三）飞跃杯足球赛：
比赛时间定在XXXX年四月
足球一直是青岛科技大学的优势项目，多次在各项赛事中为学校取得荣誉。化工学院“飞跃杯”足球赛是校“科大杯”之下的重要足球赛事。足球以其独特的魅力，拥有许多热爱这一运动的同学。足球运动锻炼同学们的团结协作的能力，增强同学们的体质。
同时，在比赛中，寻找院足球队的后备力量。
（四）为校接力赛、科大杯足球赛、校运动会选拔队员，组织训练
作为校级活动，这三项赛事历来是体育部的工作重点。通过这三个活动，要向全校展示化工学院的精神风貌，团结合作能力、努力拼搏的精神。并为学院取得优异的成绩。我们体育部会在活动开始前组织队员的选拔，做好队员们的训练工作。相信今年一定会在上学年取得的成绩上有更大的成绩。
同时，本学期其它时间体育部将随时待命，根据团委学生会所下达的各项命令，积极完成。作为学生会的重要组成部分，体育部会积极配合学生会其他部门的工作，加强与各部的交流，积极取长补短。
年度工作计划 篇2
1、文化馆发展计划
（1）争取引进专业艺术人才，特别是文艺创作、音乐辅导、书画等各方面专业人才，充实文化馆，使未来三年内我们在小品、相声、曲艺、歌曲等文学创作上有一个大的突破，各方面都有一个长足的进步。
（2）争取上级资金扶持或引进商业、企业资金，修建或改建文化馆，按上级要求配齐书画、摄影、音乐辅导、文艺创作等各项功能，使我县文化专业文化建设焕然一新。
2、丝弦剧团发展计划
（1）引进戏曲专业人才，充实赞皇丝弦剧团，配齐生、旦、净、末、丑各种角色，为丝弦剧团注入新鲜血液，使赞皇的这支“太行山榆”再展辉煌。
（2）引进资金，加快丝弦剧团建设步伐，修建丝弦剧团排练场所，配齐灯光、音响、服装、道具、布景等专用设施，购置流动演出车以便更好的为广大群众服务。
（3）排演新剧，主要排演以赞皇县“全国绿化劳动模范”杜过秋为原型的大型现代剧《太行新愚公》和以赞皇历史文化名人李德裕为题材的大型历史剧《晚唐名相李德裕》，宣扬优秀的历史文化和先进的现代文化。
3、电影事业计划
（1）走出去向先进县市学习经验，提高电影事业的上座率，重点引进有时代气息的新影片，重塑赞皇影剧院形象
（2）增加到农村去、到深山去的`电影放映量，提高赞皇农村群众的电影收视率。
（3）引进和使用数字电影，提高电影质量。
4、图书事业发展计划
（1）扩大赞皇图书馆的藏书量，特别是农业科技、林业信息、企业生产、商业营销理念等各方面的专业书籍，以及各类报刊杂志。
（2）广泛开展全民阅读活动，举办图书讲座，提高人民的文化知识水平。
5、文化市场发展计划
（1）对现有的网吧进行长期规范管理，整顿、服务、指导全县网吧向健康文明的方向发展
（2）对现有音像制品进行严格审查，保护优秀的音像制品畅通无阻，保护合法经营者的权利
（3）对娱乐市场管理指导，以保证有益于人们健康、愉快的节目经常演出，杜绝黄色、赌博、毒品等败坏社会风气的节目出现，并争取优秀的文化产业在赞皇安家落户。
6、农村文化发展计划
整理挖掘各种民间花会历史发展文化，印发专业培训教材，派遣文化专业人才深入农村进行专业辅导，组织农村业余团体、优秀人才到县文化馆参加培训，锻造出优秀的民间花会和民间歌舞团体。
7、非物质文化发展计划
（1）要在一个河北省非物质文化遗产（西街铁龙灯）、一个石家庄市非物质文化遗产（陈村腊八船）、五个赞皇县非物质文化遗产（千根九曲黄河灯、石碑焰火、河东旗鼓、西街铁龙灯、陈村腊八船）的基础上，进行深入挖掘整理，把深厚的非物质文化遗产整理出来，申报国家和省市非物质文化遗产，为提高赞皇的非物质文化遗产保护发展水平而努力。
（2）成立铁龙灯专业演出团体，把赞皇的非物质文化宣扬出去，提高赞皇历史文化品位。
8、竞技体育和群众体育发展计划
（1）竞技体育方面。我们要在高中学生中大力提倡体育活动，发现人才推荐出去，为赞皇未来提供专业体育人才；我们要开展包括乒乓球、篮球、足球、羽毛球、游泳、赛跑等各方面的竞技体育比赛，选拔出优秀人才，争取在省市体育运动会中取得较好的成绩。
（2）群众体育方面，我们要利用春节、五一、七一、八一、十一、元旦等重大节日或农闲季节，组织像拔河、长跑、踢毽子、体操、各种游艺活动等各种形式的体育活动和比赛，以提高全民身体素质。
9、文体建设和城市建设、旅游建设相结合
赞皇县是千年古县，我们的文化建设要和千年古县匹配，特别是文化建筑要有唐代建筑风格，以提高我县文化品位；在唐相故里、嶂石岩、棋盘山、赞皇山、五马山、石柱山、坛山等旅游之地，把历史文化人物、佛道文化和自然景观以及生态旅游结合起来，塑造赞皇文化旅游大县文化形象，为赞皇经济发展提供文明的文化环境。
为使赞皇文化宣扬出去，我们还要有全新的文化理念，编辑《美丽的赞皇》宣传册，发至旅馆、饭店、旅行社，并对旅馆、饭店老板、旅行社服务员进行文化业务培训，使他们对赞皇历史文化和赞皇旅游文化有一个详细的了解，有一般的介绍赞皇文化知识能力，为外界认识赞皇搭建一个文化平台。
年度工作计划 篇3
为全面推进国家生态县建设，确保20xx年底国家生态县建设各项指标达到考核验收标准。根据国家环保部《关于印发(生态县、生态市、生态省建设指标(修订稿)〉的通知》(环发〔20xx〕195号)和《安溪县生态县建设规划》的工作要求，制定如下工作计划。
一、目标要求
辖区内水、气、声环境质量持续保持优良水平，基本形成生态环境良性循环、人与自然和谐相处的发展态势。主要地表水水质达到功能区标准，辖区内晋江流域监测断面iii类水质达标率达到100%，全县地表水集中式饮用水水源地主要指标达标率达到100%。农村饮用水水质和农村人居环境得到改善，沿江生活污水、垃圾处理设施基本建成，工业污染全面稳定达标排放，规模化畜禽养殖污染得到全面治理，生态农业建设成效显著，生态旅游发展迅猛，生态环境保护工作进一步加强生态县建设取得阶段性成效。
二、工作任务
（一）继续大力推进生活污水、生活垃圾污染治理。一是进一步加强城区污水处理厂配套管网建设和修缮，扩大污水收集面，提高污水进水浓度，新建参洋工业区、德苑工业区2个污水提升泵，先声片区管网改造2.8公里，参洋片区过河管0.45公里，新加坡片区管网1.8公里，北石片区管网改造4.6公里，凤山路、民主路、中山路管网改造0.7公里，城区污水处理厂负荷率达到100%，全面完成省、市下达的化学需氧量减排任务。二是对沿江、沿溪重点乡镇生活污水，应统筹采取接入城市污水管网或建设小型污水处理设施的办法予以收集处理。年底前城区周边乡镇要采取将生活污水并入城市污水管网的方式解决镇区生活污水处理问题。三是各乡镇政府要进一步完善垃圾收集和转运系统，提高乡镇垃圾无害化处置率，年底前全县所有乡镇应全部完成垃圾中转站或填埋场建设；完成省、市下达的“农村家园清洁行动”的垃圾治理任务，并建立垃圾处理的长效运行管理机制。6月底，城区垃圾焚烧发电厂要建成并投入试运行。
（二）持续加大工业污染整治力度。一是按照省、市环保部门的统一部署，认真开展“加强环境执法监管年”活动。通过开展专项执法行动，严厉打击环境违法行为，加大处罚力度，严查重罚违法性质恶劣的环境案件，督促生态”，实现茶产业可持续发展的工作目标。三是加强监督执法。以落实"四同时"制度为重点，依法严厉查处乱开乱挖、乱垦乱伐造成严重人为水土流失的案件。与矿产资源协调办、国土资源局、安监局、林业局联合开展全县矿山执法检查活动，对矿山集中区域进行全面检查，对存在水土流失隐患或造成水土流失的矿区责令进行整顿治理。
（六）积极建设生态循环农业示范工程。一是推行以沼气建设为重点的生态农业治理模式，把畜禽业发展与种植业进行综合考虑，及时调整畜禽生产布局，即在非禁养区域实施农业畜禽发展战略，建立起种养平衡一体化的生态农业、有机农业等生产体系。积极模索畜禽养殖业与生态农业建设的发展路子，按照“整体、循环、协调、再生”的生态农业原则，推广以沼气为纽带的“猪—沼—茶（果）”生态能源工程，物质多层次循环利用的“庭院生态经济”，“农业有机废弃物综合利用”等生态农业开发模式。二是强化茶园生态综合管理。严格控制茶园总量，全县范围内不再新开垦茶园，稳步推进生态脆弱区和25度以上的陡坡地退茶还林，尤其是省道“两侧一重山”退茶还林有力推进。鼓励因劳力紧缺和茶园效益低下的茶农户，以茶园经营管理权向茶叶专业合作社或茶叶企业转让，实施茶园成片综合改造管理，引导和鼓励茶叶企业开展国际质量管理体系、环保管理体系、食品安全管理体系等各类认证。三是积极争创农业品牌建设。全面加快茶产业的生态化、标准化、品牌化、集群化、现代化进程。深入学习借鉴法国葡萄酒庄园生产经营模式。积极导入联作制、专业合作社、“公司+基地+农户”等现代产业模式。严控茶园种植面积，大力建设生态茶园。在全国首推农资归口经营管理制度并首建农资电子监管追溯平台。与商务部合作开通全国性茶叶电子商务平台—“茶多网”。
三、保障措施
（一）强化落实责任。县直有关部门和各乡镇人民政府要各司其职、各负其责、通力协作，全力推进国家生态县创建工作。属地政府是组织实施的责任主体，要切实落实属地管理责任，将创建工作任务层层分解到责任单位和责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。对未按期完成创建工作年度计划任务，有单位一把手向县政府书面说明原因。
（二）强化效能督查。县效能办要定期开展效能督查，及时跟踪建设计划项目进度，深入了解项目进展情况。各责任单位要认真细致开展自查工作，自查情况于每月25日前报送县效能办和创建办。
（三）加大整治项目资金投入。各责任单位要积极筹措资金，加大对重点流域整治项目的投入，县直有关部门要积极向上级部门申请资金和技术支持，保障创建各项工作的顺利实施。
（四）努力提高全社会参与意识。各单位、各乡镇要充分利用广播、电视、网络等新闻媒体，开展多层次、多形式的生态县创建宣传活动，引导鼓励全社会力量参与生态环境保护和建设。扩大公民对生态县创建的知情权、参与权和监督权。提高公众参与率，形成创建国家生态县的`良好氛围。
一 饮用水水源保护整治工程
1 安溪县尚卿乡尤俊村饮用水水源保护工程 设置保护标志6个，防护栏200米；实施尤俊村河道清淤疏浚工程10000m3，配套建设垃圾池5个，垃圾收集箱100个，垃圾转运车2辆。 第一季度项目规划设计；第二季度进行项目招投标，并实施项目建设内容；第三季度项目竣工并申请验收。
二养殖业污染治理工程
2 安溪县城区牲畜定点屠宰场搬迁 完成城区牲畜定点屠宰场的搬迁工作，拆除原有设备设施。 第一季度完成项目选址及前期手续办理工作；第二、三季度项目施工建设；第四季度完成搬迁。
3 安溪县湖头镇牲畜定点屠宰场异地搬迁废水治理 完成湖头镇牲畜定点屠宰场异地搬迁后，建设废水治理设施建设(处理规模50吨/日)，废水达标排放。 第一季度完成项目规划设计；第二季度开始项目建设；第三季度完成废水处理设施建设并通过验收，达标排放。 80 安溪县食品公司
4 安溪县虎邱良云种猪场污染治理 建设沼气发酵池、酸化调节池等700m3，氧化塘兼贮液池1200 m3，废弃物实现“零排放”。 第一季度完成项目规划设计；第二季度开始项目建设；第三季度完成沼气池及附属设施建设并通过验收。
三污水垃圾治理工程
5 安溪县城区污水配套管网建设项目 配套建设城区污水管网：参洋工业区、德苑工业区2个污水提升泵，先声片区管网2.8公里，参洋片区过河管0.45公里，新加坡片区管网1.8公里，北石片区管网改造4.6公里，凤山路、民主路、中山路管网改造0.7公里。 第一季度完成规划设计、征地拆迁及环评审批；第二、三季度开工建设；第四季度项目竣工验收并投入运行。
6 安溪县城区垃圾焚烧发电厂建设 完成城区垃圾焚烧发电厂建设，并投入试运行。 第一季度完成主体工程垃圾坑建设；第二季度全部建设完成，投入试运行。 6000 市政公用事业局
7 安溪县白濑乡寨坂垃圾中转站建设 建设200平方的寨坂垃圾中转站，日处理规模10吨，配套垃圾坑8个。 第一季度完成选址及征地工作；第二季度完成方案设计及环评审批；第三季度进行现场施工、设备安装；第四季度建设完成并申请竣工验收，投入使用。
8 安溪县金谷镇垃圾中转站建设 新建处理能力为30吨/日的垃圾中转站，并配套压缩运输设施、垃圾坑10个。 第一季度完成选址及征地工作；第二季度完成方案设计及环评审批；第三季度进行现场施工、设备安装；第四季度建设完成并申请竣工验收，投入使用。
9 安溪县蓬莱镇垃圾中转站建设 新建处理能力为15吨/日的垃圾中转站，并及配套压缩运输设施、垃圾坑15个。 第一季度完成选址及征地工作；第二季度完成方案设计及环评审批；第三季度进行现场施工、设备安装；第四季度建设完成并申请竣工验收，投入使用。
四 工业污染整治工程
建筑饰面石材行业环境污染综合整治 按照《福建省人民政府关于加强建筑饰面石材行业综合整治的意见》（闽政文〔20xx〕160号）、县政府印发的《安溪县建筑饰面石材行业综合整治工作实施方案》（安政综〔20xx〕117号）的要求，持续深入开展建筑饰面石材行业整治工作。 上半年位于水源保护区或证照不全、无污染治理设施、不符合最小生产规模的建筑饰面石材企业，要全部予以停产关闭、拆除设备、断水停电。对20xx年关闭的石材加工企业的巡查，防止“死灰复燃”；年底前建筑饰面石材加工企业全部进入集中加工区统一管理；对逾期未建成集中治理设施的集中加工区或未搬入园区的建筑饰面石材企业，予以关闭、拆除设备、断水停电。
安溪县废石渣综合利用工程 建设三条自动化生产线，利用石材厂的石渣、石粉生产168粉煤灰产品，年削减石粉石渣排放10万多吨。 第一季度进行项目规划设计；第二季度开始动工建设及生产设备安装；第三季度投入试生产，并申请项目验收。
安溪县潘田铁矿废水治理项目 建设潘田铁矿710平洞废水治理设施，确保废水稳定达标排放。 第一季度进行项目的规划设计；第二季度开始施工建设，主体工程及主要设备安装完毕，投入运行、申请项目验收。
年度工作计划 篇4
新的一学期已开学了，为了更好的开展我园卫生保健工作，提高我园的卫生保健水平，培养幼儿良好的卫生等习惯，特制订如下计划：
一、以预防为主：
1.晨检：与保教人员密切配合，防止患病儿童或健康带菌(毒)者进入幼儿园，我园按晨检要求进行晨检。晨检要求：
一摸：摸额头有无发烧，颌下淋巴结有无肿大;
二看：看咽部有无充血，口腔有无溃疡、手心有无水疱等，并观察幼儿精神状态以及眼睛、耳廓等;
三问：问在家饮食、睡眠、大小便及体温、咳嗽等健康情况;四查：根据传染病流行情况对易感儿童进行检查，同时查幼儿有无携带别针、纽扣、尖针、小刀、剪刀、玩具枪、滚珠、硬币等危险物品入园;五记录：认真做好各项检查记录及服药幼儿的用药登记
2、加强缺课追踪登记制度，考勤规章制度，及时与缺勤幼儿家长取得联系，每天上午10:30由各班上下班老师电话追踪缺课幼儿，了解幼儿具体情况及原因，如幼儿因发烧、发热、头痛、呕吐等症状应及时就医，并做好登记，诊断诊治情况及诊断医院后交到保健室。若园内出现传染病及疑似传染病，应及时对患病者进行隔离并通知家长到正规医院诊治，由班上老师跟踪调查诊治情况，并由保健医生上报镇医院或相关部门。
二、卫生保健
1、全园严格遵守消毒工作，将各班级的教室、玩具、茶杯、勺子、擦嘴巾、餐巾、桌椅、地面等物品进行消毒，并及时用消毒液擦洗幼儿能碰到的每一个地方，做好各班清洁卫生和环境卫生，每周二或每周三进行园内一次大检查，并做好相关记录，每月一次检查各班毛巾、水杯、是否与班上幼儿姓名相对应，若发现不对应的，当场指出并立即改正，床单被套一月清洗更换一次，及时监督、督促各班更加细致做好、做实常规卫生工作。
2、每天对教室卫生进行检查，每周五大检查，将检查结果及时反馈，督促教师、保育员做好整个幼儿园的卫生工作，确保幼儿的生活学习环境干净、整洁、健康。三、儿童营养1、检查食堂采购食品的质量和食物加工过程中按食品加工规则操作要严格执行《食品安全法》，生熟食品制作及食具的消毒情况进行检查、督促，做到餐餐消毒。采购食品索要卫生许可证及其他索证并签订采购协议。每天的饭菜都保留48个小时留样。并且要健全食堂仓库管理制度，完善食堂食品卫生管理，更好的为幼儿服务。
2、每周制定幼儿带量食谱，营养量计算、分析、评价，并进行菜谱调整，按时召开伙委会，制定每月膳食安排计划。检查幼儿进餐情况，掌握菜谱的反馈，保证幼儿每餐的营养充分摄入，培养幼儿良好的进餐习惯，发现问题耐心指导。
四、安全保护、体格锻炼
1、给身体不适幼儿做好全日观察、监测：给需在园服药者做好记录，到时间后准时给幼儿服药，要求做到七对：对班级、姓名、药品、剂量、用药时间、方法及次数。
2、检查幼儿午睡情况，保持午睡室空气流通，光线适宜，睡姿良好，脱衣脱鞋盖被睡觉，培养良好的睡眠习惯，督促、检查教师做好幼儿午睡时的巡视工作。
3、为增强幼儿体质，积极开展适合幼儿年龄特点的体育活动，坚持每日至少2小时以上的户外活动，保证其中1小时为体育活动，并做好观察、记录。另外，要特别加强晨间体育锻炼活动。
4、处理好当日所发生的.紧急事件，如幼儿发烧、外伤等等，若发生事故，要妥善处理并送医院诊治，事后进行事故原因分析。
五、月工作计划
八月份：
1、组织班级人员对园内进行大扫除。
2、做好班级环境卫生工作。
3、请各班保育员对幼儿使用物品进行消毒。
4、制订卫生保健计划和安全工作计划。
5、安排卫生区的打扫。
九月份：
1、做好新生入园体检工作。
2、做好晨间接待工作。
3、组织全体教师做好各室清理工作。
4、继续加强幼儿饭前洗手、饭后漱口的好习惯。
5、组织食堂工作人员及保育老师共同学习《卫生消毒及室内环境》。
十月份
1、做好流感、手足口病、流腮等传染病的预防工作。
2、督促做好每月一次的被子换洗工作。
3、针对体检情况加强对有缺点的幼儿进行矫治。
4、检查园内消毒记录情况。
十一月份
1、做好保育保健工作。
2、各班做好换被工作。
3、对各班午睡进行检查。
十二月份
1、各班教师带动幼儿参加各项有利于幼儿身心健康的活动。
2、在园内开展幼儿晨检活动检查。
一月份
1、做好各班各种资料存档工作。
2、各班进行身高、体重、视力等测试。
3、做好放假前的保育工作。
年度工作计划 篇5
XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的.沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划
XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
年度工作计划 篇6
毕业后，我一直从事文员工作。这份表面看起来是最简单的工作了，在很多人的心中除了打打字，制作下表格，做一些最简单的事务外似乎也没别的了。其实则不然，文员工作也有很多的艺术性，想把它做得很好，必须有详细的工作安排，阶段性的工作总结。新的一年里，以下是我所制定的文员年度工作计划：
1、首先理解工作计划的定义是什么？
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定个人工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
２、了解前台文员是做什么的`？
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
3、工作计划内容是什么？
个人年度工作计划认真写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。
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