关于旅行社实习报告
在不断进步的时代，需要使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的关于旅行社实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前言：根据我院专业要求，我于20xx年6月30日至20xx年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的导游实习。通过这次实习，我巩固了在旅游行业方面的知识，特别是对导游工作有了更深入的了解和体会。同时，我还对旅行社的职责和各岗位的工作流程有了更清晰的认识，掌握了一些导游服务工作的基本技能，实践中实现了理论与实际的结合。在实习期间，我发现了自己的不足之处并努力加以改进，总结了宝贵的经验和教训，为自我提升指明了方向，使自己不断增值，为未来就业打下了坚实的基础。
一、实习概况
（一）实习时间：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日
（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
（三）实习目的：主要是培养我们的
通过旅行社实习，我们可以进一步巩固和理解课堂所学知识，培养和提高自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。实习是将理论联系实际的重要途径，通过实际操作让我们更好地掌握课本知识，提升实际操作能力。
（四）吉林省康辉国际旅行社有限公司成立于20xx年，是康辉旅行社集团的成员之一。作为康辉旅行社集团104家直属分支机构之一，公司在全国范围内垂直管理。康辉国际旅行社是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社，注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。公司总部位于吉林省，是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营旅游业务的国际旅行社。
二、实习资料
（一）接待实习资料
慷辉国际旅行社总部设在二楼，下设多个部门，客人来公司时通常直接前往各部门。客人对公司的第一印象至关重要，因此我们需要做到以下几点：首先，迎接客人时要展现微笑，让客人感受到温暖和亲切；其次，在介绍旅行线路时，要根据客人的喜好和需求进行推荐，让客人感到个性化的关怀；最后，在介绍目的地时，要及时向客人提供当地消费情况、风俗习惯和注意事项，确保客人的旅行顺利愉快。
经理要求我把她的QQ和MSN挂在网上，那天晚上9点左右，收到了一条来自吉林省华侨国际旅行社海之缘的李璐璐的消息。她问候了一句，我觉得不回复有些不礼貌，便回复了一个微笑的表情。于是，我们开始了一段简短的聊天。
还有一天，一个中年女士挎着手提包走进了我们的办公室，恰巧王经理不在，我热情地迎接她，并倒了杯水。询问她的来意后得知她是某学校的李老师，前来交团费。我立刻给经理打了电话，告知有客人前来。然而，经理却迟迟未到，办公室里变得异常安静，我鼓起勇气主动和李老师聊了起来。我们先聊起了天气，然后转到了学校的出游计划，接着又谈论起旅游中的美食。就在我觉得快要尴尬无话可说的时候，经理终于赶了回来。回到学校后，我仔细回想这段经历，发现其实和陌生人交流并没有想象中那么困难。
（二）产品线路安排实习
作为新来的部门学生，我刚开始接触到线路安排工作。部门经理并没有让我直接参与，而是让我观摩学习。经过两天的学习，我已经基本掌握了产品线路安排的流程。产品对于公司的重要性不言而喻，而旅游线路作为旅游产品更是备受重视，因为线路容易被竞争对手模仿。我发现旅游企业通常会保密线路安排，以防止竞争对手获取信息。在线路安排中，有几个关键点需要注意：首先，要根据客人的需求进行线路规划，包括了解客人的喜好和忌讳，以便提供更好的服务。其次，要确保线路安排合理紧凑，让客人在合理的时间和预算内完成旅行。此外，线路安排人员需要具备扎实的地理知识，能够用优美的语言描述线路，为游客提供更好的体验。最重要的是要做到合理，即在情理之中，符合客人的实际需求和期望。
（三）导游员职责实习
我目前只取得了导游资格证，因此在旅游企业中领团的机会并不多。不过，我已经进行了导游员的职责实习。
1、全陪导游的主要职责包括：执行旅行社的接待计划，监督各地接待单位的服务质量；协调领队、地陪、司机等接待人员，确保各方合作顺畅，做好旅行各站的衔接工作；协助安排旅游者的食宿交通以及参观游览活动，照顾好客人的生活需求；保障旅游者的人身和财物安全，处理突发事件并提供相关服务；耐心解答旅游者问题；收集旅游者意见和市场需求，协助开发新的旅游产品。
2、作为地陪工作的导游人员，主要职责包括：细心地为旅游者提供接送服务，确保他们在本地的出行顺利；严格按照接待计划安排游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情地进行导游讲解，向旅游者介绍和传播中国文化；处理旅游相关服务的协作关系，认真解决旅游者遇到的各种问题；维护旅游者的人身和财物安全，并进行事故防范和安全提示工作。
三、旅行社的选择
虽然只是实习了一段时间，但我对旅游行业有了一些深刻的认识。在旅游者选择是否选择旅行社以及选择哪家旅行社时，有很多因素会起到影响作用。首先，旅行社的口碑和声誉是一个重要因素。旅游者会通过朋友、亲戚或者在线评价来了解旅行社的服务质量和口碑，从而做出选择。其次，旅行社提供的旅游产品和服务也是影响因素之一。旅游者会考虑旅行线路的丰富程度、行程安排的合理性、酒店和餐饮的质量等因素，选择符合自己需求的旅行社。另外，价格也是旅游者选择旅行社的考量因素之一。旅游者会比较不同旅行社的价格水平，在保证服务质量的前提下选择性价比最高的旅行社。总的来说，旅游者在选择旅行社时会综合考虑口碑、服务质量、价格等多个因素，以确保自己能够获得一次愉快、安全的旅行体验。
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个方面的含义，一是指该旅行社是否合法设立并依法经营，符合我国《旅行社管理条例》等相关法规的规定；二是指该旅行社在经营过程中是否遵守商业道德，不欺骗旅游者、不进行不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时需要考虑的重要因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者选择参加旅行社组织的旅游线路，其中一个重要考虑因素是希望通过旅行社获得更具竞争力的价格优惠。因此，旅行社在推广旅游线路时，提供具有吸引力的价格优惠，将对旅游者的购买意愿产生重要影响。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。
四、实习思考
旅游业是一个蓬勃发展的行业，相比其他行业，旅游业的进入门槛较低，容易进入市场。目前，我国各地都涌现出了许多新的旅行社，旅游企业的发展势头如日中天。
（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务。
（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保障服务，还与许多其他餐饮等消费单位合作等等。
（三）随着生活节奏的加快和人们生活品质的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。近年来，随着城市化进程的加快，人们对于乡村、自然风光的向往也与日俱增。因此，一日游、两日游等短期旅游方式逐渐流行起来。人们在周末或假期里选择离开喧嚣的城市，来到宁静的郊区，体验农家生活，感受大自然的清新与宁静。这种短期、轻松的旅行方式，成为现代人放松心情、减轻压力的有效途径。随着旅游需求的增加，各种度假村、农家乐等旅游项目也应运而生。人们可以在度假村里享受舒适的住宿环境，品尝地道的农家美食，参与丰富多彩的田园体验活动，感受到乡村风情的独特魅力。这种郊区短线旅游模式，不仅让人们放松身心，还能增进对大自然的感悟，体会到简单、纯朴生活的美好。总的来说，随着旅游业的不断发展，人们对于郊区短线旅游的需求与日俱增。在快节奏的生活中，适时踏出城市，走进大自然，体验宁静与放松，已成为现代人追求生活平衡的重要方式。
（四）自助旅游渐成。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从20xx年度用作为旅游交通工具占%的人数构成中能够证明。
（五）商务旅游的重要性日益凸显。随着经济全球化的深入发展，商务考察旅游在国内外都占据着重要地位。据统计，我国有着庞大的商务旅游群体，每年平均每人出行3次，全国商务旅游人次约达亿。而且这一数字还在以每年数百万人次的速度增长。商务旅游呈现出规模化发展的趋势，尤其是大型商务活动对商务旅游增长起着重要推动作用。入境旅游人数构成中，参加会议商务活动的人数占比较大，约为%。同时，年龄在25至44岁之间的人群在商务旅游中所占比例也较高，达到%。因此，无论是旅行社还是其他旅游服务机构都将极为重视商务旅游市场的发展。
（六）分时度假旅游是一种新兴的旅游形式，逐渐在我国兴起。虽然分时度假在我国还不够成熟，规范性也有待提高，但越来越多的城市白领选择参与长达10年、20年甚至30年的分时度假项目。20xx年，选择分时度假的人数同比增长数倍，预计全国xx年购买分时度假服务的人数将达到万人以上。目前，许多旅行社已开始介入分时度假服务领域，一些知名旅行社合作在全国范围内建立度假村，推出分时度假业务。
（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
五、致谢
学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们带给了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮忙我成长的你们，谢谢！
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