季度工作总结范文
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的季度工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
季度工作总结范文1
为进一步促进我局政务公开工作扎实有效开展，针对政务公开第三季度测评结果，我局开展自查自纠活动，通过对问题的梳理，现进行总结如下：
一、存在的问题
主要是三大板块的内容，行政处罚未及时更新行政处罚结果信息，其他权力未及时更新其他权力结果信息，说明发布语义有误，本级政策解读以文字为基础，缺少本级图解，图表或视频，政务公开工作决策部署未发布本年度本部门对推进工作中存在的问题进行研究，部署和解决信息，考评反馈问题整改情况发布过于简单，未及时更新。
二、整改措施
行政处罚未及时更新行政处罚结果信息，其他权力未及时更新其他权力结果信息，说明发布语义有误，已经按照要求改正，同时对近期没有变动的内容都一一作了情况说明。
本级政策解读以文字为基础，缺少本级图解，图表或视频，这方面我局会将重视，进行整改，目前按照要求的同时学习、参考其他先进单位做法的基础上完成了一部分。
以上是我局针对第三季度政务公开测评问题的整改，下一步我局将会严格按照测评考核的'要求，进一步规范、细化各栏目的内容，保证信息及时更新，同时也严格落实审核责任，加强政务公开工作的学习，提高技能，争取在下阶段乃至以后的测评中取得好成绩。
季度工作总结范文2
江州区第二季度安全生产工作在江州区委、区政府的正确领导下，以“强化安全发展观念，提升全民安全素质”为主题，动员安委会各有关成员单位、各企业通过集中开展系列安全生产宣传教育活动，重点学习新《安全生产法》，强化安全法律意识。弘扬安全文化，普及安全知识，提升安全素养，曝光非法违法生产经营建设行为，以开展 “两会”、“三月三”“清明”、“五一”、汛期期间安全生产大检查活动为契机，突出抓好重点行业领域的隐患排查治理，严厉打击非法违法生产经营建设行为，加大安全生产宣传教育和安全文化建设力度，强化安全生产责任落实，以遏制和减少事故发生为目标，为江州区经济建设和社会稳定创造了良好的安全生产环境。现将今年第二季度及“两会”期间的工作总结如下：
一、工作开展情况
(一)加强组织领导，切实按照年初计划开展工作
根据年初制定的计划，第二季度及两会期间重点抓好以下几方面工作：一是认真履职，健全完善责任体系;二是深化重点行业领域安全专项整治，确保重点行业领域安全生产基础条件进一步改善;三是依法严厉打击非法违法行为，规范生产经营建设秩序;四是继续开展重大节庆日期间的安全生产大检查;五是依法严肃查处各类生产安全事故;六是认真组织开展全国第15个“安全生产月”活动，进一步加大新《安全生产法》宣传和安全文化建设力度;七是进一步强化企业安全生产主体责任;八是切实加强安全生产和监管能力建设。
(二)组织开展重大节假日期间的安全生产大检查活动。
今年第二季度，江州区分别组织开展了“两会”、“三月三”、“清明”期间的安全生产大检查活动，各乡镇、农场、各成员单位做好本辖区、本行业领域的安全生产检查工作，各企业做好自身的隐患排查治理工作。各单位检查各类企业300多次;排查各类安全隐患800多项，完成隐患整改700多项;开展各类宣传教育活动10场受教育群众达8000人次，上报各类安全信息24条，确保了江州区重大节假日期间人民群众的生产、生活安全。
(三)开展江州区年度四级重点监督整改的隐患排查立项工作。
全面组织开展市、县、乡、村四级重点监督整改的重大事故隐患排查立项工作。经排查，今年江州区被列为市、县、乡村四级隐患共16个点。目前，整改工作还在紧张实施。
(四)深化重点行业安全专项整治，确保重点行业领域安全生产基础条件进一步改善。
非煤矿山安全监管方面：安监局通过安全生产专家“会诊”监管、风险分级监管、微信助力监管三项监管方式，全面加强非煤矿山安全监管，对专家会诊工作报告中提出的问题要求企业限期逐条整改，根据实际情况和专家意见，对企业安全生产风险进行风险等级评定，共评定非煤矿山企业安全风险等级B级4家，C级1家，D级5家。国土局对违法开采易发区和群众举报点进行巡查60多次，发现了13起违法开采行为，采取了下达责令停工通知书、暂扣电瓶、电脑版、罚款等措施，对个别矿山开采面存在松石、浮石、一面墙开采、安全生产标识和警戒线设置不明显、施工用电不安全等隐患，责令矿山企业立即排除安全隐患。
危险化学品安全监管方面：安监局下发了专项整治方案，检查危化企业、加油站、加气站14家，下发责令整改通知书5份，整改复查意见书5份，整改各类安全隐患18条。工商局对前置审批手续不齐全或不符合法定的危化企业一律不予办理注册或变更登记。公安分局对涉危涉爆点进行滚动排查，对各场所以书面形式告知限期整改。
在烟花爆竹安全监管方面：安监局共检查4家烟花爆竹批发公司，烟花爆竹经营摊点52家，下达整改通知书4份，收缴非法烟花爆竹12箱，目前整改项目已按时完成。公安分局收缴违规烟花爆竹8件。
职业卫生监管工作方面：安监局共对23家企业开展职业卫生检查，发现各类职业卫生安全隐患85条，下发责令整改通知书20份，整改复查意见书8份。组织7家职业危害较重企业负责人、安全管理人员参加了崇左市重点企业职业健康安全监管培训工作会议2次。目前辖区3家糖厂、红狮水泥公司、远程实业公司等5家规模以上企业已完成员工职业卫生体检工作和工作场所职业病危害因素监测工作。
道路交通安全监管方面：交警部门结合第二季度预防重特大道路交通事故专项整治、酒驾毒驾违法行为专项整治、高速公路行车秩序专项整治等工作。积极联合交通等部门开展执法工作，严厉打击客车超员、货车超载、酒后驾驶、无证驾驶等违法行为，查处交通违法行为起，开展企业安全隐患排查、施工路段隐患排查，恶劣天气隐患排查，圆满完成安全生产3个波次统一行动。交通部门检查辖区公路及在建项目360条(个)，查处车辆超限运输案件79起，并联合海事部门现场完成水上交通4起整改。农机部门加强与安监、交警、交通、乡镇政府等部门配合协作，组织开展联合执法行动，加强农村道路农机安全隐患整治力度。公路局坚持巡路和防汛值班制度，对缺损的构造物和桥涵病害及时进行了全面维修。
工信局联合消防、安监等部门，对制糖、建材、造纸、淀粉、民爆、加油站等70家企业进行安全检查，对排查出来的事故隐患，督促有关企业制定整改措施，落实整改责任，逐个逐项进行整改，并组织有关单位验收，对整改仍达不到安全生产条件的企业，依法采取停产停业的措施。通过全面检查和专项整治，消除了事故隐患，有效地遏制事故的发生。
地质灾害安全预防方面：江州区地质灾害防治工作领导小组办公室下发了《关于地质灾害排查工作的通知》，组织各乡(镇)、街道办、农(林)场开展地质灾害隐患点大排查，对原有的'隐患点及易发区进行巡查，并层层签订地质灾害责任状。国土局对乡镇和教育局上报的疑似地面灾害点进行了核查，对驮卢镇逐六山采石场存在危岩隐患开展了排险工作。安监局指导村民对逐盎村山体塌方进行了排险整治。
建筑施工安全监管方面：住建局组织建设单位、施工单位、监理单位开展了多次自查自纠安全生产大检查，并采取抽查方式进行检查，严格落实安全生产动态扣分管理办法，共下发安全隐患整改通知书15份，停工整改通知书2份，分别对2家施工单位和2家监理单位及管理人员进行扣分处理，有效遏制了施工、监理单位的安全违法行为。
消防安全监管工作方面，消防安全委员会开展了“冬春火灾防控专项行动”、“夏季火灾防控专项行动”、“江州区电动自行车停放充电消防安全专项检查行动方案”等消防专项整治行动，共检查发现并消除火灾隐患1084处，实施处罚14起，罚款4.6万元，临时查封单位14家，三停单位5家。林业局狠抓森林防火安全工作，没有因森林火灾发生人员伤亡事故。
旅游安全监管方面，旅游局开展了景区安全、水上安全防汛防灾工作、用车安全、消防安全和食品安全、市场秩序等各项检查5次，使辖区旅游安全工作形势良好，效果明显。
食品药品安全监管方面，食药监局对辖区内食品、药品、医疗器械经营、保健食品和化妆品经营企业加大了监管力度，开展食品生产环节整治、食品流通环节整治、餐饮服务环节整治等工作，取得了显著成效，使江州区的食品药品安全生产形势得到进一步巩固。
(五)认真开展第十六个全国“安全生产月”活动。
今年安全生产月活动主题是“强化安全发展观念，提高全面安全素质”。江州区安委办围绕这一主题，于6月16日，由梁国华副区长组织安委会成员单位在火车站广场开展“安全生产月咨询日”活动。江州区有关单位、企业共派出233人参加，共设置了34个咨询台，展出49块板报，拉横幅标语12幅，向群众发放7000多份宣传资料接受咨询800多人次。通过多种形式的宣传方式，促进了广大市民学习安全生产知识的积极性和主动性，营造了通过学法、知法、守法、用法来推动安全发展和依法治安的氛围。
二、存在的主要问题
(一)部分生产经营单位对安全管理不够严、从业人员安全意识淡薄、安全培训不足。生产经营单位违法、违章操作现象仍有发生，从业人员的安全意识和必要的自我防护技能仍然缺乏。一些生产经营单位和企业一味追求产量、效益，安全投入严重不足，安全知识宣传教育不够，对从业人员特别是农民工的安全生产知识和技术培训工作不到位，安全管理基础薄弱，防范措施落实不到位。
(二)打击非法生产经营的任务仍然艰巨。打击非法生产、非法建设、非法经营(三非)工作难度大。个别外地老板或地方人员为利益驱动，非法开采矿物资源，违法建设，非法经营汽、柴油等现象仍时有发生。而江州区部份执法主体职能上划，打击“三非”工作步履艰难，效果不佳。
(三)安全监管力量、经费、设备不足，工作难度大。安监系统专项经费少，缺少安全检查、检测设备和专用应急救援设备等，造成一些领域监管力度不够到位。
三、下一步工作计划
下一步，江州区安全生产工作将按照江州区委、区政府的统一部署要求，继续以深入贯彻落实《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》为主线，以加强隐患排查治理工作为重要手段，确保江州区安全生产形势持续稳定好转。下一步我们将做好以下几方面工作：
(一)做好高温汛期安全生产各项防御工作。
现在正值高温汛期，安全生产事故易发、高发。为有效防范因暴雨洪水等自然灾害引发的安全生产事故，尤其是矿山事故灾难，我局将加强对汛期各领域的安全生产工作领导，督促企业认真做好防汛安全检查工作并建立健全防汛领导机构、安全生产责任制以及各项管理制度，务必责任到位，措施到位，确保汛期生产安全。
(二)深化重点行业领域安全专项整治。
持续开展非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、道路交通、消防、建筑施工、农机等重点行业领域的安全专项整治，切实抓好隐患排查治理，确保重点行业领域安全生产基础条件进一步改善。
(三)依法严厉打击非法违法行为，规范生产经营建设秩序。
继续依法严厉打击各类非法违法生产经营建设行为，切实落实停产整顿、关闭取缔、严格问责的惩治措施。加强安全生产日常执法、重点执法和跟踪执法，强化与工信、消防、交通、农机等相关部门的联合执法，确保执法实效。
季度工作总结范文3
第一季度，在县委、县政府的领导下，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“政府统一领导，部门依法监管，企业全面负责，社会监督支持”的安全生产工作格局，在各乡镇和县安委会各成员单位的共同努力下，以继续深化“安全生产年”为重点，落实责任，狠抓整治，强化监管，稳步推进全县安全生产工作，实现了杜绝重特大事故，控制一般事故，降低事故总量的目标，为全县经济发展提供了良好的安全环境。
一、安全生产事故控制情况
截止3月底，我县未发生安全生产事故，事故控制指标执行良好。
二、安全生产工作完成情况
（一）落实安全生产责任制，建立安全生产长效监管机制。在3月9日召开的全县安全生产工作大会上，县政府和各乡镇、各安委会成员单位签订了《安全生产目标责任状》，强化行政首长负责人，严格落实“一岗双责”。使各级领导岗位有责任，行动有目标，一级抓一级，层层抓落实，构筑上下联动，综合监管的安全生产监管体系。
（二）深化安全生产专项整治工作。一是非煤矿山方面，从春节后开始，安排部署了全县非煤矿山企业复工检查行动，对全县所有非煤矿山企业进行了系统的.排查，并对存在的隐患现场要求整改到位。二是烟花爆竹方面，县安监局、公安、工商等部门联合执法，在春节前后对县城街道和各乡镇临时销售点和批发企业进行了全面检查，对无证经营和乱摆摊点进行了重点整治，三是煤矿方面，对县西沟门煤矿进行了专门安全检查，对存在的隐患提出了整改意见，督促煤矿限期整改。四是道路交通方面，以整治“三超一疲劳”为重点，加大了道路交通违法行为的查处力度，有效地减少了道路交通事故。
三、存在的问题及二季度工作重点
一季度安全生产工作的主要问题表现在：
（一）部分企业的法人和职工队伍整体素质不高，法制观念及安全意识淡薄，企业法人安全生产主体责任落实不到位，职工的安全素质和技术能力低下，职工的安全操作技能、安全意识及自我保护能力均有待提高。
（二）安全生产监管监察工作内容多、范围广、任务重，监管设施配备不到位，安全生产监管监察工作有待加强。针对上述问题及季节性特点二季度主要完成以下几项工作：
一是组织开展“清明”、“五一”劳动节期间的全县安全生产消防安全综合大检查活动，确保节日期间的安全。
二是筹备和召开县安委会第二次全体会议。三是提前部署好夏季高温季节和雨季汛期期间的安全生产工作。
四是会同其他部门继续开展消防、在建工地、工矿企业、危险化学品、烟花爆竹及道路交通等重点行业和领域的安全隐患排查行动。
五是深入开展企业安全生产标准化创建行动。今年企业安全生产标准化创建的目标是17家，进一步督促企业落实安全生产主体责任，保证企业的安全运营。
六是在六月份组织开展好“安全生产月”的集中宣教活动，并通过更加丰富的手段、利用更多的媒体宣传安全生产法律法规。
季度工作总结范文4
通过第一季度工作的贯彻、落实、总结，为进一步落实工会工作，发挥工会组织宣传教育阵地的作用，丰富职工精神文化生活，建设好基层工会职工文体活动等，我队在第二季度切实开展了多项活动，加大了宣传力度，第二季度工会工作取得了良好的效果。具体总结如下：
一、加大宣传力度，发挥先进作用
发挥工会组织宣传教育阵地的作用，组织开展各具特色的学习教育活动，发挥先进作用，加大宣传力度，通过对劳模的选树、宣传，在员工心中树立了模范榜样，让员工的思想、行为积极向榜样靠拢。提高员工的思想认识，全面提升区队的管理水平，发挥板报、橱窗、政治学习、员工活动室等学习阵地的作用。开展多种形式的创新活动，形成勤于学习、善于思考、自主创新、自我超越的生动景象。
二、切实提高青年的五种素质
深入开展学习“三个精神、三个意识、三个心、三个高、三个感”等知识，提高青年的素质。
三个精神：敬业精神、团队精神、创新精神
三个意识：服务意识、质量意识、成本意识
三个心：责任心、自信心、进取心
三个高：高素质、高品质、高技能
三个感：荣誉感、使命感、危机感
三、开展安全生产月活动
1、通过加强安全生产管理，签订安全责任书的'方式，提高了员工的安全意识，并同时开展安全知识培训，加深印象。
2、开展“安全生产月”活动，通过员工的自我认识和发现，确保安全生产。
四、通过开展女工工作及家协活动，发动女职工及家协人员积极参与，提高了工作的主动性、积极性。
五、存在问题
1、宣传力度仍需加强，要切实发挥工会组织宣传教育阵地的作用，提高员工的思想认识，全面提升区队管理水平。
2、员工职教培训工作不够好。要从根本上改变员工受教育的理念，从“要我安全”到“我要安全”的模式转变，提高员工的整体安全意识。
季度工作总结范文5
在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的`责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了__年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
季度工作总结范文6
时间一晃而过，弹指之间，已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、关于思想层面方面
积极上进，端正工作态度，认真学习领会组织文化，认真学习组织有关管理制度规程和文件，学习组织有关会议精神、领导讲话。通过学习，理解了组织对做好教育、训练、执法、学习等方方面面都提出了非常简练而又精辟的要求。明确了组织今后的发展思路和现阶段的重点工作及要求。把整个组织文化的思想和思路自觉地、主动地贯彻到实际工作中去，指导我更好的完成每一项任务。社会不断地发展，我所学的仅有知识已远远满足不了组织对我们的.要求。对此我利用业务时间来学习党的章程等方面知识，来提高自己专业知识水平和业务技术能力。
二、关于学习层面方面
在警院期间我虽然比较系统地学习了各项法律，但在实际工作中运用还不够。所以我选择有针对性的学习，在学习中能够突出重点，结合特警的实际工作有针对性的进行学习。用法律规范自己的一言一行，做到知法守法。工作中，我努力学习业务知识，并通过各种途径来提高自己的学习热
情，变被动学习为主动学习。学习中我坚持理论与实践相结合的方法,做到相互促进，互有提高。我经常与实力强，经验丰富的同志交流工作体会。并坚持记工作笔记，不断工作中的成败得失。
三、关于工作层面方面
在任何时候能够严格要求自己认真训练。面对天气炎热、训练场地面积不足等不利条件，不怕苦、不怕累，节假日不休息，细抠每一个动作，使自己达到了较高的水准。通过这些工作，自己得到了锻炼，获得了经验，还与同志结下了深厚的友谊。
四、关于服从意识方面
工作中能够服从各级领导的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。我本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较份内份外，不计较第一季度个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造的工作环境。一切工作能够以大局为重、以单位利益为重，坚决贯彻第一季度个人利益服从于集体利益的原则，不等、不靠，以高度的责任感高标准地完成好自己的本职工作。
五、关于遵守纪律方面
平时坚持按点上下班，严格执行请销假制度，按要求规范着装。严格遵守“五条禁令”，从没做过任何违规纪的事情。今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。
六、下一步打算
针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。
季度工作总结范文7
一季度以来，我们在公司党委的领导下，按照公司党委党建工作计划的要求，结合车间生产实际，充分发挥党支部的'战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，党支部各项工作有序开展，圆满完成了各项工作任务。
存在的问题及整改措施：
一是支部抓安全管理责任意识有待提高，方式方法需要转变，在抓安全工作中党支部的作用发挥不明显。
二是对职工安全生产的宣传教育仍不全面，不深入，仍有个别职工对劳动安全和生产安全不能做到持之以恒，干部不在场检查时，仍有违章现象发生，职工之间互控做得不够。
针对以上问题，党支部进行了认真研究制定了以下整改措施：
一是继续加强安全生产教育，增强全体干部职工的质量服务意识，作业过程中加强检查考核，严格落实各项制度标准，确保安全关键点卡控到位。
二是组织建立安全预分析制度，加强职工班前教育，做好安全预想，严格干部现场跟班作业的安全制度，量化标准，加大考核力度，增强干部的监控力度。
三是关心职工生活，稳定职工情绪。
今后要加快工作的节奏，提前完成部分工作。
季度工作总结范文8
第一季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了第一季度的工作任务。具体工作总结如下：
1.顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2.提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
3.卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
4.值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
5.人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
6.积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的.工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化
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