工作计划

实用的工作计划常用(8篇)

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，让我们一起来学习写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的工作计划10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作计划 篇1

　　20xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的.服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升企业客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：

　　（一）创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做企业形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我企业的一大亮点。

　　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习企业各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。

　　（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和企业带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。

　　（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省企业规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。

　　（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。

　　以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望企业领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为企业赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。

工作计划 篇2

　　一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

　　公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上（每件*万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　2、在第二季度的'时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到*万元以上代理费（每月不低于*万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对

　　对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达x万元以上。

　　二、制订学习计划。

　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　以上，是我对xxxx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xxxx年新的挑战。

工作计划 篇3

　　一、 整体规划

　　通过对各方面礼仪的活动，让活动有整体感。

　　把活动主题具体分为：餐桌礼仪、求职面试礼仪、舞会礼仪。

　　另外，招新和公关礼仪知识竞赛作为这整个下半年工作的开始和收尾活动，进行着重注意。

　　二、 具体分配

　　实践部负责餐桌礼仪（可以和美食协会进行合作）、公关部负责舞会礼仪（可以和拉丁舞协会合作）、宣传部负责求职面试礼仪（可以和就创协合作）。外联部,秘书部着重协助招新工作，信息部做好公关礼仪知识竞赛的协助工作。

　　1、规章制度学习（10月中旬）

　　2、社团联谊（10月底至11月初）

　　3、餐桌礼仪（11月中旬）实践部主办

　　4、舞会礼仪（11月底至12月初）公关部

　　5、面试礼仪（12月中旬）宣传部

　　6、公关礼仪知识竞赛（12月底至一月初）

　　具体策划由各负责部门自己发挥，如有任何困难，可以大家一起商量解决。（ps：与其他社团的'合作可以通过社联帮助。）

　　各负责部门做好工作的同时，注意做好汇总和报道工作。同时，需要注意的是，各部门除了有着重负责的部门外，对其他部门负责的活动也要做好自己的工作。比如说：外联部主要负责招新，但是，宣传部还是要做好宣传工作。

　　最后，各部门如果对其所负责的活动有任何意见可以相互协商交换，也可以商量更改。

工作计划 篇4

　　一、 20xx年ehs工作目标：安全生产：

　　1.不发生人身伤亡的一般及以上事故； 2.一般事故重伤人数不超过1人。

　　3.不发生直接经济损失10万元以上的一般火灾事故； 4.一般事故直接经济损失不超过30万元；

　　5.不发生对集团、上市公司、市场形象、社会形象造成重大负面影响的安全生产事件。

　　节能减排：

　　1.加强对节能减排的监督管理，采用新办法、新技术、新措施，降低施工成本、行政成本，建设资源节约型、环境友好型的建筑装饰公司，做好施工环节100%执行绿色施工标准。

　　2.对在建项目能耗挖掘节能潜力，20xx年万元营业收入可比价综合能耗和万元增加值可比价综合能耗均同比20xx年下降2%以上的节能减排工作目标。

　　二、 20xx年度 ehs工作重点

　　1.继续完善ehs管理体系的建设与健全在总部ehs管理体系通则的指导下，建立健全ehs业务管理体系文件，并推动下属各项在ehs业务管理体系的执行和落实工作，开展切实有效的安全管理行为，建立相关ehs管理档案资料。

　　公司安委会组织落实安全生产责任制及安全管理制度，积极组织 开展各种安全培训活动提高员工安全意识。编制应急预案并定期进行演练，完善事故调查、处理流程、并建立台帐。定期对公司安全生产目标、指标、规章制度、操作规程等进行评估并更新。 2.合规性评价工作组织开展ehs法律、法规及其它要求适用性评价工作，以保证公司《ehs法律、法规及其它要求清单》的适用性。在建工程施工前，应与施工队签订安全生产协议书，协议中明确管理条款和工作要求，推动安全生产责任的.落实。建立公司合规性管理机制，确保不发生安全生产事故及社会负面报道的事件发生 3.重大危险源管理 所有的在建项目进行危险源辨识工作，根据评价等级确定出重大危险源，对每一个重大危险源进行了登记建档、检测、评估，明确监控责任人，有针对性的制定出安全管理方案。

　　以安全生产部为中心构建重大危险源动态监管及监控预警体系。 4.教育培训计划根据华润置地的ehs教育体系要求，结合年度业务特点和实际需求，编制年度ehs的培训及教育计划。开展多种形式的安全宣传和教育培训，建立健全安全生产的教育和培训制度，克服施工作业人员流动性大的困难，严格落实企业负责人、安全生产监督管理人员、特种作业人员的持证上岗制度和培训考核制度；基层单位应强化“三级安全”教育，对新员工安全教育培训情况进行建档，将特种作业人员的教育、培训、考核、领证作为工作重点，确保所有特种作业人员全部持证上岗。

　　5.监督检查

　　制定年度安全监督检查工作计划，加强项目消防管理工作，定期对在建项目开展安全检查，其中高空作业、施工用电、消防管理属于重点监控的内容，形成了正式的内部监控报告，并在汇总后上报置地安委会。加大对存在侥幸心理，麻痹大意少数施工队伍的管理，纠正上年工作不足，从源头上消除事故隐患，杜绝各类事故的发生，使优高雅各级组织的安全生产监督管理工作得到有效开展，确保各项安全生产工作落实到位，以完成安全生产管理目标使消防系统的稳定性和功能可靠性达95%，疏散系统完好率达100%。

　　6.应急管理

　　修订公司各层级的综合应急预案和专项应急预案及处置方案现场，明确分工、责任到人，切实提高应急指挥能力。根据各地区、各工程项目自身特点，以项目为单位建立应急救援组。并对修订后的应急预案进行评审发布；组织公司各层级进行应急预案桌面演练和实 战演练，加大对救援装备的配备及应急通讯的保障的投入，切实提高各类突发事故抢险救援能力。进一步提高应急救援指挥机构的应急指挥能力及应急救援工作小组的专业救援能力。同时督促在建项目部施工单位成立应急救援队伍和配备应急救援设备，定期监督检查应急救援队伍的培训及实战应变能力，切实提高各类突发事故抢险救援能力。

　　7.安全费用投入预

工作计划 篇5

　　一、 干事选定。

　　新学期的开始，纳新一定是必不可少的。纳新的基本原则仍然是“择优录取”，在一定范围内要考虑到各专业人数比例、本专科人数比例。尤其是一些特殊的专业，如我分管的学习部和文娱部。学习部负责着同学们的考勤、学术活动以及上级通知的下达、同学们意见反馈等，因此要考虑到个专业，本专科比例分布尽量平衡。

　　二、 每周签到及值班。

　　新学期，我们商学院的教学区集中在同文区。这给了我们一个便利的条件——签到及值班。我认为如此分布广泛的学生会人员可以模仿校级组织的工作方法，规定每周一、三、五要在系办(或者指定地方)进行学生会成员签到(这项工作可以由办公室负责)，便利我们通知某些紧急事件，并且经常性的聚会可以更好地增加学生会成员间的凝聚力。对于晚上值班，一直都是各学生会的传统，由办公室安排好人员及时间，在系办进行值班。为了完善这一制度，避免许多同学以学业繁重或个人活动等为理由躲避值班。我们必须为值班安排订立规则：

　　如：

　　一、值班时间、地点与检查

　　值班地点：商学院学生会办公室

　　值班时间：19：00—20：30

　　值班时由办公室人员负责签到、检查。值班时间，五分钟内不到者视为迟到，十五分钟内不到者视为缺勤，擅自离开者视为早退。

　　二、执行

　　值班人员必须在值班时间准时到办公室值班。不得无故迟到、缺勤或早退。如有特殊情况，需提前作书面说明，经主席或副主席批准、报办公室后方可生效。

　　值班人员在一学期内连续三次或累计五次缺勤者，连续四次或累计六次迟到或早退者，按自动退出学生会论处;连续两次或累计四次缺勤者，连续三次或累计五次迟到或早退者，给予严重警告处分;累计三次缺勤者，累计四次迟到或早退者，给予警告处分。受到警告处分者，须在学生会全体例会上作出书面检讨，并取消一切评优资格。

　　三、值班人员职责

　　1.保持办公室、走廊的清洁，及时打扫卫生并将垃圾倒掉。

　　2. 在值班时应保持安静、不得吸烟或做与学生会工作无关的事情(允许同学们以当日、当周、当月的新闻时事为主题开展讨论活动。)

　　3.值班人员必须用钢笔或圆珠笔认真填写值班日志并签到，值班签到不可由他人代签。

　　4.值班期间收到请柬、通知、信函等，值班人员务必及时落实到相关人员，并在值班日志中注明。应认真做好来访人员、电话的'接待工作并认真做好来访记录。

　　5.值班过程当中，如遇到无法自行解决的问题需及时向学生会主席或院负责老师请示。

　　6.值班时间，在没有其他当班人员在时，不能随意离开，离开办公室时，要关好门窗、灯、风扇。

　　7.各部门值班人员之间应做到关系和睦，相处融洽，在完成本部门工作基础上，应积极主动协助其他部门开展工作，以保证整体工作顺利开展。

　　8.注意保管好办公室一切物品。不得私自外借、使用，发现学生会财物有遗失、损坏现象，要及时登记上报。否则后果自负。

　　9.在值班时间开展好对工作的学习(如各种政治理论、党的路线方针、政策及各种规章制度等)。

　　10.值班人员应注意防火、防盗，如发现意外事故应以最快速报告相关部门或有关人员。

　　四、值班记录本的利用

　　1.值班记录本由办公室值班的同学填写，未经办公室负责人同意，任何人不得涂改。

　　2.值班人员接待来访者时，要做到仪表大方，举止文明，语言得体，及时记录。应注意在值班表上记录来访者来访时间或电话打入时间，通话内容，对方联系方式，是否需要报告主席团或各部门，应在几日内答复等要点。

　　3.办公室值班同学填好记录后，请本日值班负责同学签名，以示公正。

　　4.值班卫生情况由办公室负责检查、记录，结果分为良、一般、差三个等级。一学期内连续三次或累计五次为差者，连续四次或累计六次为一般者，值班人员或其所在部须在学生会全体例会上作出书面检讨。

　　五、值班的基本情况由办公室在监督台每月公布一次。

　　六、本制度自通过之日起执行，由办公室负责解释、说明。

　　三、部门工作规划。

　　学生会制度已经是个拥有悠久历史的学校活动组织，而各个部门工作的分工也已是约定俗成，在此并不做太多重复说明。就谈论下个人对某些部门的工作补充：

工作计划 篇6

　　（一）目标

　　通过高校培训、跟岗学习、实践研究、反思总结等方式，使自己在师德修养、教育科研、示范指导等方面得到进一步的提升，使自己成为专家型、研究型教师奠定基础。

　　（二）分目标

　　1.每学期至少读一本经典教育名著（包括：经典理论著作；励志类著作；学科教学著作），进行读书笔记；每学年完成一篇教学论文并在报刊上发表及参评省级论文评选。

　　2.完成课题组课题《名教师工作室下教师专业化成长的研究》的子课题。

　　3.每学年在校内进行2次以上教学展示，提交优秀教学设计。参与所在地区音乐教学讲师团工作，积极参与送课下乡并与所在地区音乐教师积极开展学科交流活动。

　　4.帮助工作室导师维护运行“工作室”信息化建设，积极在线开展互动式探讨，为本区教师提供学科教学信息、教学资源和教育教学经验。

　　个人加强学习师德修养、哲学思想、音乐及相关学科教育教学理论和行动实践方法。个人还树立强烈的成长意识，积极参加各级各项业务活动，使其在活动中成长，在活动中发挥自己作用。学习将采用既集中又独立的形式进行。

　　（1）建立区域音乐教师沟通机制，加强对区域音乐教师的业务服务辐射与问题探讨。充分发挥骨干教师专业引领作用。首先是建设好个人信息化沟通平台，搭建与广大师生的对话阵地，发布并交流教育教学经验，解答一线音乐教师提出的问题。其次是下到基层学校开展教育教学研讨活动，通过实际活动，引领区域音乐教学迈向新台阶。

　　（2）建立工作室与区域外广大师生的交流学习互动平台，拓宽视野、扩大影响力，进一步促进自身的各方面的能力与知识的提升。

　　音乐教育活动主要是课堂教学和课外实践活动组成。针对课堂教学的研究相对于课外实践的探讨要多得多。音乐课外活动由于受到诸多外界因素的影响，其局限在合唱指挥、器乐合奏、舞蹈创编和音乐剧编排这四大块也十分明显。也更是教育体制和现代社会功利思想影响，音乐教师的自我价值的体现往往是在课堂外的音乐实践活动中实现出来的。如何加强音乐教师在音乐课外活动中的领导力是我一直思考的问题。

　　拟定个人阅读学习计划，阅读有关专业理论书籍，深入理解新课标，认真研究案例，做好笔记并定期在个人博客发表学习感言，交流心得体会，参考同伴互助的方式实现骨干教师成员间的共同成长。为自己制定专业发展规划，促使自己尽快提高教育教学和科研能力，推动自己的专业成长。

　　积极参与系统学科前沿理论与课程改革理论培训讲座。

　　区域名校以及工作室成员所在学校考察学习。

　　本人在深圳跟随省名教师邱怡工作

　　室开展课堂观摩研讨。以课堂实践为基点，分主题探究课堂教学中需解决的难点问题。深入课堂教学中听课，特别是通过同课异构，成员之间的互听、互评，对课堂教学中的`问题进行深入研讨、纠正与反思；通过“计划—行动—考察—反思—改进”的行动研究，改进教学，形成理性认识，促使自己在课堂教学形成个人风格。

　　本人积极参加工作室确定的科研课题，做好课题的计划与研究过程的记录、整理、反思、总结、交流等。定期跟踪课题实施进度，检查阶段性成果，汇编成员的课题研究成果。

　　个人每周发布不少于1篇的博客文章（教学调查、教学经验、教学反思、教学札记、学科问题解决方法、教学困惑、学科教学资源等），通过博客扩大影响。

　　本人通过相关培训和学习之后，结合自己的学校教学实际，不断创新教育教学方式，开发优秀课例、教学设计、开设讲座、经验报告、教学反思、课题成果应用推广等，承担本学校、本地区青年教师的学科培训，为区域内青年教师就教育教学中的热点难点问题开专题讲座，努力成为区域学科教学骨干，在区内外产生一定的影响，并起一定示范辐射作用。

工作计划 篇7

　　由于今年是乡、村换届年，乡领导班子，村“两委”成员都有变动，结合我乡协会工作实际，部分计生协会文件待完成换届后陆续出台，协会工作一如既往的开展，现将本年度工作计划如下：

　　一、进一步建立健全领导机制，为协会工作快速发展提供有力保障。要坚持把计生协会纳入人口和计划生育公共管理体系，建立健全协会工作领导机制。村计生协会建立会长、副会长和理事，联系点制度，每人都要确定1-2个基层协会联系点，加强基层协会工作的调研指导;充分发挥各自的优势和特长，做好宣传发动和协调争取的工作，促使各级领导自觉地重视和支持计生协会开展工作，为协会创造性地开展活动提供强有力的保障。

　　二、深入计划生育村民自治，实现农村计划生育管理规范化。20xx年，在村民自治工作中，首先要根据“一法三规一条例”的具体要求，修改、完善和制定好相关规定，确保有关条文符合新的计划生育法律法规。继续坚持抓两头、带中间，在大力总结推广先进协会中涌现出来的好经验、好做法的同时，狠抓后进转化工作，抓好农村协会换届，积极争取党政领导的重视与支持，把村级计生协会建设的不断加强，使计划生育工作真正走上群众自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的健康发展轨道。

　　三、加强基层协会组织建设，树立典型，帮促后进转化要建立健全全村级协会网络，达到有人干事，完善规章制度，达到有章理事。在各级协会中掀起学先进、赶先进、创先进的热朝。对不挥作用或很少发挥作用的基层协会实行分类指导、重点帮助，有计划的进行整顿，促使其尽快改变面貌、确保先进村协会达40%以上，合格村动员会达90%以上。确保基层协会建设和基层协会工作摆上党委政府工作的重要议事日程，要着力解决热点、难点问题。利用多种形式，开展好有益于计划生育工作、有益于群众的各项活动，从根本上解决“嘴上协会”、“纸上协会”、“墙上协会”的问题。给协会工作注入新的活力，增加其凝聚力，以扎实的'工作迎接省市县协会今年多种形式的调研。

　　四、深入宣传“全面二孩”、“国家免费孕前优生健康检查”、“生育服务登记”、“两奖两扶”等相关计生政策，积极配合乡卫计办开展各项活动，搞好全年目标工作。

　　五、以群众需求为宗旨，大力发展服务活动，增强协会号如力、凝聚力和影响力。指导村级计生协会，认真扎实地开展群众需求的服务活动，帮助群众解决在生育、生活和生产中遇到的困难，提高群众实行计划生育的自觉性，积极参与以生殖健康为主要内容的优质服务活动。20xx年，努力实现服务群众的“四个转变”，即：由被动服务向主动服务转变;由单纯避孕节育服务向生育、生产、生活综合服务转变。

　　六、定期开展计生协会活动并召开理事会、解决计生工作中存在的困难和问题。

　　工作目标是：稳定较低生育水平，到20xx年，人口出生率控制在10‰以内，人口自然增长率控制在6‰以内。提高人口素质，开展出生缺陷干预，新生婴儿缺陷发生率明显降低;出生人口性别结构保持正常;育龄群众享有生殖健康服务得到全面推广，群众对计划生育工作的满意程度明显提高;镇计划生育服务所服务功能不断完善，计划生育服务水平进一步提高;全面实行计划生育村民自治，村级自我教育、自我管理、自我约束能力明显增强;宣传教育不断加强，新的婚育观念和生育文化广泛推广;依法行政水平明显提高，综合治理人口问题的工作格局趋于完善。

　　主要任务是：坚持各村支部书记和村主任为第一责任人要亲自抓、负总责，建立落实捆-绑责任制，完善上下联动机制;建立和完善以财政投入为主，奖励扶助、特殊困难家庭救助、关爱女孩、生育关怀为主要内容的计划生育利益导向机制，并将低保户的评定、危房改造、文明家庭的创建、新农村建设、组织发展都与计划生育政策实行兼容。建立和完善以避孕节育、生殖健康服务和提高出生人口素质为主要内容的优质服务机制;完善镇负责、村为主、组配合、户落实的农村计划生育工作运行机制，建立和完善依法办事、程序严格、行为规范、文明执法的执法机制。

工作计划 篇8

　　尊敬的董事长和各位亲爱的同事、员工朋友们：

　　下午好!

　　今天召开20xx年首季度工作总结与二季度动员大会，也是中山金华悦国际酒店试业一来的首次大会，首先感谢在座的各位：风雨同路一起历经筹建筹备，顺利进入全面试业的今天。

　　酒店20xx年首季度在董事长的领导下和各部门的辛勤劳动、相互协作下历经了中餐、娱乐、客房、西餐的试业，历经了工地环境向营业环境的转变、员工饭堂搬迁、办公室、员工宿舍的调整，经营环境和员工福利得到了进一步改善，特别是中餐的营业是整个酒店的里程碑、不仅实现了董事长对外界作出春节前营业的诺言，也为整个酒店试业奠定了基础，通过中餐、娱乐带来的人流和营业效应、逐步提高了酒店的知名度和员工士气，也提高了我们的经营信心，特别是3月份中餐超额完成了董事会下达的任务，在此让我们全体员工报以热烈的掌声祝贺。

　　筹建、筹备工作由董事长作表彰，总办仅总结试营业状况，通过营业部门的相继试业，虽然比较顺利、但总体来说该旺的还没旺(比如娱乐)、该平稳前进的还没前进(比如客房、西餐)，通过客人来检验我们的标准、酒店收到很多反馈意见，主要表现在以下几点：

　　1.酒店意识不强，感觉不到一个星级酒店的档次与氛围：酒店行业的文化核心是“礼仪”(礼貌、态度、仪容仪表、行为举止的简称)，从一个员工准备上班(洗漱、面容、着装)、到迎接客人(笑容、标准动作、迎接距离、语气)、到为客人服务(速度、表情、语言习惯)、下班业余表现都体现在礼仪上。目前除娱乐的鞠躬礼值得我们其它部门学习外，各部门还需要认真参考《饭店行业礼仪标准》强化训练，酒店档次的体现将有一大半取决于“礼仪”的升华程度。

　　2.专业技能欠佳，不能提供有效的服务和优雅的环境：工作效率高低取决于专业技能的熟练程度，大部分工作岗位人员缺少对相关信息的收集、整理、记忆，如：菜式品种、价格、消费项目、相关政策等;缺少对各种作业工具练习，如：电脑系统的操作(点单、结算、预订经常找不到想要的东西);缺少对运作流程的反复实践，经常做了这样忘了那样、工作速度非常慢;缺少自我学习完善的心态，因为培训无法一个个单独进行，新来的或没做过基层工作的直接做更高一个职位导致无从下手、出错不断。

　　3.互动能力欠佳，导致衔接不顺畅，影响客人满意：一个岗位只知道简单的本岗位知识，遇到一些小问题要这人帮忙、那人协助，拖延了时间。互相配合不足，一人做着一人看着的现象还时有发生。

　　4.营销意识还很淡薄，客人进店和消费的过程中没有得到重视：营业人员与管理者尚不愿接近顾客、甚至是客人要求也不去。

　　在酒店自身管理方面也存在较多问题：

　　1. 对部门组织结构的调整，认识不够：总认为少人、而不愿去尝试整合，也不愿花心思好好规划每个岗位的工作线路和量化比例。

　　2. 执行的`理解和速度：凡事要三令五申才能做到位，如标识化工作、能源节约控制表制作、电脑系统的投入使用、卫生跟进等。

　　3. 管理者的自我约束和感染力：对歪风邪气的控制打压力度需要以身作则，对接触到的消极思想行为要有自我消化调节的能力，不要再允许扩散，这些主要体现在带头对公司提条件、找不满等方面。

　　酒店管理是一个持续完善的过程，我想针对前期的不足和第二季度工作计划作以下10点布署：

　　1. 稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境：酒店已完成宿舍、员工饭堂的调整、每间房架设了电视信号线并逐步投入电视机、办公台，设立员工图书室、进一步完善劳动合同签订、建立定量员工访问制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路

　　2. 全面推行自主营销，扩大营销范围和项目：响应董事长的全员销售政策、本月11号星期天开展《会员开发与客户数据库运用》培训、西餐、日本料理制作好精品小册子(以利于市民全面了解出品特色和服务)、拍摄酒店宣传片和效果图、营业部门做好第二季度五一劳动节、母亲节、儿童节的促销措施，特别是端午节值得好好策划(去年“一品”端午粽卖到断货)。加强专业营销队伍的营销力度、多渠道开拓会议及各种团体客源、连接网络中央预订系统、GDS全球预订中心和销售代理的发展签约。

　　3. 做好酒店基础培训学习工作：滚动式持续开展各项培训活动、建立各级员工学习卡和培训档案、提升各项工作技能。

　　4. 细化管理，落实监督体系：利用部门职能监督部门(如保安部对各部门的纪律性指标监督、财务部对成本指标的监督等)，制定各项工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。

　　5. 落实节约成本措施：做好夏季能源控制和宣导。

　　6. 多元化建立编内、编外人力资源招聘引入渠道：积极参与招聘会、校企合作、广布网络等。

　　7. 落实安全责任制：履行每日安全复查和重点区域三级检查制度(即自部门例查、保安部复查、总办抽查)。

　　8. 做好沐足、桑拿、日本料理的开业前各项准备工作。

　　9. 各部门仔细跟进工程，在工程队尚未完全验收之前完善工程不足，避免后期增加酒店工程部的工作难度。

　　10. 努力克服各种困难，支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬件投入。

　　酒店在开发区拥有配套齐备、规模档次最高的独有优势，只要我们有信心、互相配合，各部门负责人尽职尽责，带好自己的团队，勇于挑战，与总办、董事会团结在一条线上，我相信一定能达成目标，实现酒店的价值观和个人理想。

　　谢谢大家，总办工作报告到此结束，谢谢!

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