(优秀)工作计划10篇
时光飞逝,时间在慢慢推演,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧?以下是小编为大家整理的工作计划10篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
一、行政人事部战略目标
结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况,20___年行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”,围绕企业的战略定位,20___年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质,形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队,突显企业在“人才”方面的核心竞争力。
二、人力资源发展规划
(一)企业内部的有序人才梯队的培养与形成
充分挖掘内部员工的潜能,通过2—3年时间的大力度培养内部员工,集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。关键管理岗位的增补以内部增补为主,即出现岗位空缺,通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选,激励酒店员工的工作积极性,激发员工自我学习、提升的激情,从而提升团队的整体素质,创造出学习型的团队氛围,人人争先恐后,相互赶超,积极上进。
(二)政策、制度及项目支持
1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。
2、招聘与培训发展
(1)招聘
20___年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补,招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道,以免费或低成本投入为主;
A、出现岗位空缺,行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知,员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐;
B、校园招聘的优势为资源集中,投入少,具有增值效应,20___年将作为招聘工作的一个重点;
C、网络招聘主要通过朝阳人事人才网发布招聘信息,重点增补基层服务人员和专业技能型人才;
D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点,以传单和广告的方式来做宣传,这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。
(2)培训发展
①根据20___年部门培训计划,按时按量完成部门的培训工作,重点为:员工职业素养、执行力和团队建设。
②建立培训管理体制
建立行政人事部培训管理体系,加强培训与培训管理,配合各部门组织建立起各部门的培训机制,实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式,能让员工处处享受培训、每天都能培训,使得培训一体化、机制化、结构化、有效化,行政人事部将积极的'配合与监督各个部门的培训工作,使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。
三、人力资源管理体系的构建
(一)建立起人力资源各个模块的规范体系,制定并完善各项操作流程,该项工作具有一定的周期性,通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化;20___年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程;完善酒店的规章制度:员工休假管理规定、员工福利制度等。
(二)协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准,明确各项工作的操作流程,提高工作效率和质量,通过一年的系统梳理,使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。
四、绩效考核方面工作
完善绩效考核的正激励加分项目,突出绩效考核的正面激励作用;重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度;同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。
五、质检工作:
20___年,行政人事部将建立完善的质检体系,对质检奖罚细则,广泛的征求意见,进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难,抓重点,抓实际,培养部门质检骨干,增加质检的数量,扩大覆盖面,增加项目和内容,向全面质检管理迈进。
六、企业文化建设:
行政人事部将建立员工业余生活计划,如出游、生日会、趣味运动会等;行政人事部还将建立员工心声计划,及时、深入的了解员工心声。
七、后勤管理
行政人事部将在20___年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针,特别是酒店员工宿舍和员工食堂的管理方面下足功夫。
20___我们任重道远,行政人事部将继续坚持总经理对酒店的经营与管理的指导思想,完善部门各项工作,按照制定的部门目标,脚踏实地的完成各项任务;同时,要不断地提高自己,及时学习更新,以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作,促进相互了解与协调发展。总之,20___年行政人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神,使行政人事部的工作要求走向正规化、标准化,使行政人事工作能继往开来,为了目标的实现,我们已经做好了迎接新挑战的准备。
工作计划 篇2
时光消逝,转眼新的学期又踏上了征程,本学期纪检部工作计划。公寓区宿舍自律委员会也迎来了新的一轮换届。很高兴,我们依旧是这个组织的一员。上一学期,自律委员会在上级领导和广大学生的支持和配合下,顺利完成了本职工作。作为自律委员会的重要部门之一,我们纪检部将承前启后,致力于加强纪律、学风和日常生活的管理工作,引导大家按时并安全作息,努力为广大同学营造一个稳定、安全、和谐的学习与生活氛围。
本学期,我们纪检部为了在工作与学习上取得更大的进步,本着为同学服务的原则,制定了如下工作计划:
第一,作为纪检部的成员,我们要严格做好同学晚归情况的检查与登记,上传到博客及发到辅导员的邮箱里,并且及时汇报,并协助房管员做好宿舍区的晚间的突击检查和巡逻工作。
第二,为同学们提供一个安全的生活环境,发放有关的资料提高同学们的安全防范意识,注意人物的安全;做好宿舍安全隐患排查;制止同学们违章用电以及使用明火,杜绝使用大功率电器现象的出现。
第三,督促同学们做好宿舍卫生,共同营造一个整齐清洁的宿舍区生活环境。对优秀宿舍给予一定的物质奖励,而对不合格的宿舍给予批评,批评后不改给予停电的.惩罚,工作计划《本学期纪检部工作计划》。
第四,做好学生宿舍突发事件的的处理以及上报工作,做好治安检查的记录和通报的处理。并监督勤工助学同学的工作情况。
第五,我们要规范宿舍区内的日常学习生活行为,尽量减少宿舍区内的不文明行为。
第六,定期做好宿舍区的消防设施的安全检查,并及时上报给上级。
第七,积极支持并配合自律委员会其他各部门的工作,服从工作分配,认真听取上级领导的意见
第八,加强男女生同部门间的交流合作。提高纪检部内部人员素质,坚持务实、高效的工作作风。
第九,处理好自律委员会的工作与个人的学习问题。在不影响我们的学习的同时,认真向老师主席及其他成员的交流,学习他们的长处,并不定期地部门内部的总结,本部门成员间相互交流,相互学习,是做好本部门工作的同时并不断提高自己各方面的能力。
第九,工作中要开动脑筋,主动思考,探索工作的新方法和新思路。任何工作的方法并不是一成不变的,它也是随着工作的层层开展和工作性质的不断演变而随之变化的。由于每个人的人生观、世界观、价值观的不同,导致了他们所看待和处理事务的角度和方法有所差异,这些方法和角度中在相比之下各有优劣,此时我们应该团结一心,集思广益,各取其优,最后果断地做出决议才是制胜工作的上善之策。只有这样才能产生出工作的新方法和新思路,有了源头活水的保证才能保持我们团队的生机与活力。
以上是我们纪检部本学期的工作计划,我们纪检部的各位成员将会认真切实的将各项工作落实到位,认真听取同学们给予我们的建议,认真听取领导们的安排,希望在以后的工作中有不满意的地方,你们给予指出,纪检部委员们会虚心听取并改正,做好到最好!
工作计划 篇3
为适应新形势下教育改革的需要,认真落实学校的工作计划,全面培养学生的能力,更好地为教学一线教师做好服务,本学期特制定如下工作计划:
一、指导思想:
严格遵守《教师法》和《中小学教师师德规范》,积极参加学校组织的各项活动,爱护学校的名誉,模范遵守社会公德、维护教师良好形象。热爱学生,尊重学生的人格,公正平等的对待学生,认真写好业务笔记,全身心地投入到工作中。
加强学习,更新观念,提高自身理论素质。本学期我一方面注重自身的理论素质的提高,另一方面加强业务学习,不断增强自己的实际操作能力,更要注重自己提高自身使用和维修各种仪器的水平,使实验仪器能充分发挥其功效。
二、实验室工作方面:
本学期要确保实验室安全,明确实验室职责,定期检查灭火器材、做好实验仪器的保养、维修、报废及添置工作。发挥现有仪器的作用,提高仪器的利用率,使仪器经久耐用,做好保养和维修工作。使仪器不丢失不损坏。
我将根据实验仪器的特点,做到防尘、防潮、防霉、防蛀、防腐、防暑、避光。对于已经无法使用的仪器要报废,防止意外事故的发生,同时要根据教学需要及时做好新仪器的添置工作。电器开关、电源插座及其他设备,建立安全检查制度。强化安全意识,确保实验室不出现各种安全事故。保持卫生整洁,经常通风换气,为师生提供良好的实验环境,保护师生健康,保证实验安全。另外,要注意及时关锁好实验室特别是仪器室的门窗,做好实验室的安全保卫工作。
三、及时做好演示实验的准备工作
物理学科的特点就是以实验为基础,另外实验更能激发学生的学习兴趣,培养学生的观察能力,对提高物理教学质量起很大的促进作用。现用教材的一个特点是演示实验和学生分组实验明显增多,我作为实验员,要根据教学进度和学科教师的要求,及时做好演示实验的.准备工作,并能勇于改进演示实验。作为我本人,更应在熟悉业务的同时,想方设法挤出时间尽可能将各演示实验和分组实验做一下,保证实验能100%成功。学生实验结束后,对实验仪器要做好归类整理工作,使得仪器摆放有科学性、条理性、仪器的提拿更方便。
四、配合任课教师做好学生分组实验
我要结合本校的实际情况与各任课教师,合理安排好各年级的学生分组实验。制订实验教学计划,明确各分组实验的大致时间。对于实验所需的所有仪器,最迟在上课的前一天要全部准备完毕,分组准备好,积极配合任课教师做好实验时的指导工作。
五、建立健全各种台帐资料,进行科学化管理
督促所有任课老师应尽可能做到:对于演示实验要提前两天在网上进行实验申请;学生分组实验要提前一周在网上进行实验申请,并做好仪器借还登记手续。实验后教师要填好实验情况登记和实验室使用情况记录表等有关台帐资料。
六、这学期还要做好学生课外兴趣辅导工作。开放实验室,配合区三模比赛,对学生进行辅导,争取在武进区航空、车辆、航海模型比赛中取得好成绩。
总之,在实验室管理工作中,要坚持没有最好只有更好的原则,为我校物理实验教学迈上一个新的台阶,为创四星高中实验室而不懈努力。
工作计划 篇4
一、指导思想:
一年级的小学生,还带有明显的幼儿期的特点。游戏化,生活化的课堂是他们最喜爱的方式。所以,我们将以学校教研计划及学校教科研专题为指导,领会课标精神,通过课堂生活化,课堂游戏化将课标理念真正落实于教学实践中。扎实、深入地进行以集体备课、上研讨课为主题的教研活动。为全面提高语文教育教学质量和创建学科特色而努力,实现语文教育的新突破。
二、工作目标
1、认真完成本学期的语文教学工作任务,掌握重点,突破难点(汉语拼音教学和识字教学是本学期教研工作的重点、难点)。
2、探索有效的课堂教学方法和策略,提高课堂教学效率,提高本组教师的专业理论水平和教学实践能力。
3、扎扎实实开展学科教研工作,积极参与课题申报、研究工作。
4、开展课堂常规探讨研究,积极探索解决教学中的真问题,切实提高组内教师的执教能力。
5、关注每一个学生的'发展,为学生的发展服务,抓好提优补差工作,尝试多种评价方式,切实提高教学质量。
6、营造开放的、适合学生发展的和谐的教学氛围,培养学生的创新意识和实践能力,张扬他们的个性,全面提高学生的语文综合素养。
三、主要措施
1、在汉语拼音教学中,渗透趣味性,活化教学内容。通过穿插游戏、编儿歌等形式,让学生在动中学、趣中学;在识字教学中,培养学生的自主识字能力。根据儿童的认知特点,识字教学实行认写分开。通过放手让学生借助图认字、猜字、游戏识字等方式,恰当地引导学生自主识字,并让学生自主寻求认字方法,使学生从过去的繁重识字负担中解放出来。
2、在识字阅读教学中,随时把握时机,为学生创设口语交际的环境,提供展示自我的平台。
3、开展丰富多彩的语文实践活动,把表演、竞赛、游戏、音乐等引进课堂,使学生在实践活动中巩固知识,培养兴趣,形成能力,逐步提高语文素养。
4、利用写字课,培养学生正确的写字握笔姿势。并结合语文月月评,对写字加强指导,注重激励,使每位学生练就一笔端正、挺秀的字体。
5、重视学生良好学习习惯的养成。特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等习惯的养成,采取切实的措施经常抓,反复抓,为学生可持续发展打下良好的基础。
5、以集体备课和相互间听课、评课、反思交流为主要形式来共同提高教育教学水平,来探索语文最优化的课堂教学模式。
6、积极参加语文教研活动,组织教研组成员围绕本组的研究专题积极撰写论文,积极参加区、校等各类教学竞赛活动,从而进一步提高教师的教学水平。
7、坚持“每课一反思”教研活动,撰写教育教学案例;认真学习教育教学理念,摘抄名人名言或教育精辟理论,做好读书笔记。
9、加强课改过程管理。本组教师要积极切磋教法学法,积极上好课改实践课、研究课,开展评课交流,及时反思、提炼和总结经验。同时要努力将教研组建设为学习型组织,重视组内和组际之间的团队学习和合作学习。
四、具体安排
九月份:
1、制定本学期的教学计划、教学进度,认真学习学校的工作计划。
2、学习教研组工作计划。
3、签定安全目标管理责任状。
十月份
1、根据教研组安排,“每人一课”活动开始启动。
2、听课、评课。
十一月份:
1.& 继续进行“每人一课”活动
2.& 准备期中复习及考试。
十二月份:
1、参加本校的优质课、示范课观摩活动。
(20xx年)一月份:
1. 教学常规检查。
2.期末考试。
3.组织教师写总结、论文。
工作计划 篇5
本学期,教导处以学校教育教学工作计划目标为指导,以深化教育教学改革为重点,以夯实校本教研和优化课堂教学为突破口,进一步提高服务教育教学的意识,积极配合校领导和各科室抓好学校的日常工作管理,努力使我校的教育教学工作上一个新台阶。
一、工作重点:
1、做好教学常规管理,确保学校教学工作有序开展,做好教学常规的考核工作,以保证教学质量的稳步提高。
2、继续有效开展第二课堂活动,丰富校园文化生活。加强音体美劳微机等学校特长班的训练工作,发掘学生潜质,提高学生素质,促进个性发展。
3、继续开展“学困生”帮扶工作,使“学困生”帮扶工作,有实效,教师有收获,学生有进步。
4、结合我校实际加强课题研究工作,课堂教学质量工程复验工作、“学-讲-练”分层教学模式的探索和校本课程开发工作,在上学期良好开端的基础上,进一步促进我校教学、教科研工作的广泛开展,努力提高学科教学质量,促进教师专业成长。
5、加强毕业班升学工作,努力为毕业年级的老师和学生做好服务工作,保质保量的完成毕业升学考试的各项任务。
6、进一步加强规范档案资料管理和学籍管理工作,加强控辍保学工作,努力为学习创造良好的学习氛围和学习环境。
二、具体措施
1、按照教学常规的要求,狠抓教学常规管理。
严格教师课堂常规工作的落实,加强教学常规检查的力度,进一步规范课堂教学行为。
重点抓好备课环节的检查,注重备课的质量,突出教学反思,尤其是认真落实每周一次常规教学的检查。
充分调动教师教育教学的积极性,进一步完善教育教学的考核制度,加强教育教学的评价管理工作。坚持每月的常规检查分析、统计、公示工作,确保对教师的考核做到公平、公正、公开。
继续实行多媒体教室上课登记制度。按照市教体局新的理化生实验室管理办法,进一步规范实验室的管理,实行档案电子化管理。充分利用远程教育的网络资源,开发课堂教学资源。
2、根据上学期活动的经验得失,进一步加强学校第二课堂活动的管理,广泛开展学科兴趣小组活动,充分发挥我校学生的优势,加强体育传统学校工作及校园足球活动的检查落实。
对校田径队、排球队、足球队、舞蹈兴趣小组、美术兴趣小组的活动做好过程管理工作,做到工作有计划、有检查、有总结。同时要求教师在活动过程中,要从安全角度培养学生体育伤害的自我防范意识。
加强七八年级的语文、数学、英语的学科兴趣小组的教学工作,九年级英语、物理、化学学科的培优工作,积极为学生搭建参与奥林匹克学科能力竞赛的平台,以培养学生的创新精神和实践能力。
积极配合音体美教研组,加强两操与大课间活动管理,给学生足够的活动时间和活动空间。
加大学校艺术小组训练力度,确保训练质量,大力发展校园文化建设。
3、加强落实学困生帮扶工作的具体办法和工作重点。
要求教师与被帮扶学生共同制定学生符合学生个性的进步计划,认真制定帮扶中每一步的目标和措施。
加强对“学困生”帮扶记录的检查工作,以促进帮扶工作开展有实效。
规范做好“学困生”帮扶的调查问卷工作,了解帮扶工作的进展情况,切实保证学生有进步,增强学生学习的自信心,提高学习成绩。
经常与家长沟通,让家长了解学生的成长与变化。
教导处努力为老师提供交流反馈的机会,不断调整帮扶计划,使帮扶“学困生”成为每一位任课老师的责任。
4、进一步完善教研工作制度管理,分清层次、突出重点,认真做好校本教研工作。
各学科认真分析上学期的'学科成绩,对薄弱班级和学科,要有针对性的相关措施,努力明确方向。
结合课堂教学质量工程复验工作及我校“学-讲-练”分层教学模式的探索,继续开展课堂教学“听-讲-评”活动,鼓励支持教师紧紧抓住课堂教学这一主渠道,努力提高课堂效率、提高课堂教学质量。
在教育教学实践的基础上,积极进行我校的课题研究工作,本学期认真做好自治区课题研究的结题工作,国家级课题第二阶段的研究落实工作。
定期组织课堂教学质量调研及分析,以切实加强对平时教学质量的监控,做好期中、期末的测试工作。
深入开发和利用各种教学资源,尤其是我校的远程教育资源进行有效教学。
鼓励教师撰写教育教学论文,认真参与市级以上教学论文、教学案例、课堂教学设计为主要内容的三项教学评比,要求每位教师各上交一篇。
5、认真总结XX年中考工作中的得与失,为XX年中考工作做好准备及指导。
毕业班中考工作中本学期的重中之重,因此教导处提早步骤,精心安排,充分发挥年级组的集体智慧,加强监督和管理,及时了解情况,协调工作,尽量为他们提供条件、营造氛围。
关心毕业班学生的思想状况,了解学习态度、学习方法,充分利用学生动员大会、家长会,加强家校联系,不让一位学生掉队。
毕业班备课组要做好复习和命题研究工作,充分利用好各类资料,努力上好复习课,做好质量分析工作。
做好毕业班学生信息采集工作,做好本届毕业生的模拟考试、中考报名、综合素质评价、信息技术及理化实验操作考试、体育测试等各项准备工作。
善于研究,协调各方力量,让学生满意,让家长满意,让社会满意,实现学校制定的毕业升学指标和任务,确保本届毕业班的优秀率、合格率在原有基础上有提高。
6、进一步加强规范档案资料管理和学籍管理工作。
做到各种资料填写规范,字迹工整,上交及时,及时收集好教导处有关资料,加强保管,确保资料齐全,无缺漏。严格转学、病休学生的审批手续及有关资料工作,及时正确做好学籍统计上报工作。
做好本学期学生在校数、在籍数的统计工作,核实好各班人数,造好名册,报出全校男、女生总数及各班男、女生总数。
严格控制学生流失,对休学、复学、转出入等工作,按规定要求办理有关申请、证明,做到手续完备,材料齐全。
完善档案资料,包括课程表、作息时间表、课外活动安排表、师生获奖登记表,学生休学、复学、转学、辍学等材料,各班学生名册,期中、期终各班各年级成绩统计表、质量分析资料,各种计划、各项总结,教师听课记录本,教师教育教学总结材料,继续教育培训材料,各种期中、期终试卷汇编等。
工作计划 篇6
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。
20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的.一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年重点工作内容
(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划,依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作,并形成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实情况进行跟踪,根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理:
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉内容涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改进的关键因素,指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》,2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户提供超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行,保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)
各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改进建议,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,最大限度提高客户满意度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿责任,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理,完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段,客服中心积极参与相关检查工作,并提出合理建议,代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案,积极进行雨季房屋漏雨维修工作,至少选择2家零星维修第三方施工单位合作,预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作情况,结合物业公司意见和反馈,审核各施工单位质保金付款申请,进行质保金支付工作,对于施工单位不及时履行维保工作的,根据《工程质保金扣款工作指引》,按照该工作指引进行质保金扣款工作,维护公司利益。
通过建立公司各项目质保金台帐,随时更新相关信息,收集相关验收单等资料,对公司各项目质保金进行统一管理,达到维护公司和客户的利益,每日专人即时更新质保金台帐,每月集中整理一次台帐。
其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲,对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题能力的培训、相关法律知识培训。通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施,培养合格的客户服务人员,达到提高本部门客服中心工作效率的目的,打造高效的客户团队,塑造职业的房地产客户服务形象。(每季度培训一次)
初步形成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定,对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案,存档、备案率100%
工作计划 篇7
一、指导思想:
幼儿园大班升入小学、小学六年级升入初中是教育过渡的关键时期,具有承上起下的作用。衔接过渡的成功与否对义务教育质量影响很大,但又是被不少学校所忽视的一个薄弱环节。因此,从理论和实践两方面对幼小学段的衔接教育进行研究探索,提高认识,摸清情况,掌握规律,是学生进入新的学习阶段后尽快适应不同阶段教育、高标准实施九年制义务教育、大面积提高教育质量的现实要求。
二、工作目标
1.重视衔接工作,建立形成一套相应的制度,并将此项工作作为学校的常规工作,列入每学期的工作计划。
2.每学期都能开展相应的实践探索和理论研究活动。
3.通过活动,使各学段教师了解其它学段学生的行为习、心理特点和学校的教育目标、要求、方法、风格等,从而使处于衔接年级的教师能有意识地使自己的教育教学和管理风格接近相邻学段、主动适应学生特点,为学生尽快适应新学段的学习生活打好基础。
4.通过活动,使学生能顺利过渡,从生活、活动、学习、心理等方面较好地适应新的学习环境,减少小学一年级和初中一年级的学困生和后进生的比例。
5.以课题形式开展研究,积累材料,丰富理论,形成报告、论文等研究成果。
三、具体的幼小衔接工作计划如下:
(一)期初召开家长会,向家长宣传和教育幼小衔接工作的重要性,使家长们能够主动配合幼儿园,并能积极的参与到此项工作中来。
(二)利用家园共育栏目,向家长们宣传和沟通本班在幼小衔接方面所开展的每一项工作,并向家长们提出一些相应的要求,如要求家长配合幼儿园在家督促自己的孩子能在指定的时间内完成某项具体的任务,这样做的目的,一可以培养幼儿做事的效率性,为入小学的学习提供在时间上的保证;二可以培养幼儿责任性,使幼儿进入小学的学习能够坚持有始有终,以防出现在学习上的虎头蛇尾。
(三)加强教师之间的沟通和相互间的联系。这种沟通和联系,除了要加强本园大班老师之间的,同是还要加强与小学一年级老师之间的以及与家长之间的相互沟通和联系。这样做的目的旨在能够及时的探讨在具体操作上所遇到的一些困惑和问题,尤其是对教学大纲内容上的衔接进行探讨和研究。
(四)改变以往的一些习惯做法,带幼儿多次去小学观摩,从单一的观摩小学的教学活动,可以涵盖到观摩小学的各种活动、环境布置、校舍面貌等,从而进一步的激发幼儿向往对小学的学习生活,更进一步的培养幼儿入小学的兴趣。
(五)建立家长活动小组。让家长自行或幼儿园帮助,与已进入一年级学习的本园毕业生联系,并结成相应的对子,加强家长们之间的互相交流和沟通,从而让大班的家长们能够初步了解并充分意识到自己的孩子在入小学前的各种准备工作,除了物质上的,更重要的是身体和心理方面的各种准备,并能够让这些家长有针对性的为自己的孩子进行各种有目的性的训练和培养。
(六)请已上一年级的本园毕业生来园,向大班幼儿讲述小学生的`各种生活,以自己的亲身体会和感觉,为大班的孩子上一课,因为同年龄孩子之间的沟通是非常之必要的。
(七)组织大班幼儿进行小学生生活自理能力的表演赛,并注意对大班幼儿在书写,阅读等方面的良好习惯的培养。
(八)适时调整大班幼儿的生活作息时间表,使幼儿能够逐步适应小学学习与生活的节奏。
(九)向大班幼儿家长进一步宣传和教育,如何做好孩子的幼小衔接工作——开办大班年龄段家长学校。
(十)利用家访、家长来园接送幼儿、电话交谈等形式,与家长及时沟通和交流,使家长们能够及时了解和掌握自己的孩子在幼小衔接方面所存在的问题,准确把握自己的孩子当前的发展水平和状况,并对其进行专门的教育和训练,使家园能更进一步的配合,相互理解和支持,使每一个孩子都能顺利的从幼儿园过渡到小学的学习与生活。
(十一)认真做好幼小衔接各项工作的资料收集、整理、归档工作。
四、具休活动
20xx年10月 幼小衔接讲座
20xx年4月 问卷调查
20xx年5月 小学幼儿园联合
教研活动
20xx年6月 幼儿入学体验
工作计划 篇8
社区精神卫生服务是一个不断发展和完善过程,服务的内容和服务的范围都将随着工作的深入而不断的增加和扩大。我国当前重点防治的精神疾病是精神分裂症、抑郁症、儿童青少年行为障碍和老年期痴呆。目前山前社区精神卫生服务的主要服务计划主要有:
一、为社区普通人群提供心理咨询,普及精神卫生知识
要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询,普及精神卫生知识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中,有针对性的进行心理活动的评估,尤其是对于重点人群,如妇女在孕产期的情绪状态,老年人的记忆、智力活动等,以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣传展板等形式,向社区居民普及精神卫生知识,促进其精神健康水平。
二、开展精神疾病线索调查,建立疾病档案
对社区精神疾病患者进行线索调查,是开展社区精神卫生服务的首要任务,也是动态掌握社区精神疾病变化的第一手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6%。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。如果社区的精神疾病患者因病情复发加重,紧急住院治疗,出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社区,以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥善保管,坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。
三、定期随访,对重性精神疾病进行管理治疗
精神疾病,尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病,由于疾病自身的特点,多不承认有病,不主动治疗,特别是在疾病的严重期,因此需要对社区的精神疾病患者给予更多的关怀和看护。个案管理员,每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访,通过随访与患者及其家属保持密切联系,并取得患者的信任和配合。随访内容包括:患者的服药情况、病情稳定情况等,并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率,动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理论坛进行服药期间必要的实验室检查和化验检查,以保证用药的安全。
四、开展社区康复治疗,促使早日回归社会
个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时,将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括:心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目的是减轻精神残疾的程度,促使患者早日回归社会。中国残联制定的“十一五”发展规范要求,加强精神病康复机构建设,统筹规划,每县(市、区)都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有:工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的配合下开展“社会化、综合性、开放式”精神疾病康复工作。
五、建立应急处置机制,避免不良事件发生
对于以精神分裂症为主的重性精神疾病,实行管理治疗的首要目的.是避免不良事件的发生。不良事件包括:急性药物不良反应,自杀自伤行为和肇事肇祸行为。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有应急处置机制,制定有应急处置预案,将在最短的时间,最直接的渠道,以最恰当的方式做出应急处置反应,避免不良事件发生。社区卫生服务机构将对社区精神疾病患者家属及周围人员提供应对精神疾病突发事件的专业指导。
六、建立双向转诊制度,提供无缝隙服务
负责社区精神疾病患者诊断的确定和治疗方案的拟定,负责精神疾病患者的社区管理治疗和康复指导,共同为社区精神疾病患者提供了无缝隙的服务。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有双向转诊的制度,社区中的精神疾病患者由于病情反复或加重,需提请精神卫生医疗机构会诊,如果不适宜社区管理治疗,将转入精神卫生医疗机构紧急住院治疗。在精神卫生医疗机构紧急住院治疗的精神疾病患者,在病情得到及时控制后,应及时转回社区进行管理治疗。所倡导的原则是紧急住院要果断、及时,社区康复治疗要坚持、要有耐心,要细致。
工作计划 篇9
一、20x年工作重点
20x年工作重点是:保证设备良好运行,提高设备完好率,提升设备维修人员素质,全面加强设备维护、保养工作,避免因机械设备疏于保养出现故障,影响公司生产作业。
二、20x年工作目标
1、设备的检查与保养工作落到实处。
2、设备完好率达到90%以上。
3、设备维修费用符合20x年维修计划费用标准,防止设备失修。
4、加强设备维修、保养等资料的管理,确保其真实性与实用性。
5、加大维修人员培训力度,确保维修人员素质不断提高。
三、设备管理中出现的问题与解决措施
1、以往设备维修中,我们多处是设备出故障之后的被动维修,出现突发故障后,会影响生产作业,而且有些突发故障出现时,库内没有维修所需备件,或需花大量时间去购买配件,这样会增加机械设备修复时间,这样就促使我们,要及时改变设备管理思路,由被动事后维修转变为主动的预防性维修,加强设备维护保养的管理力度,根据机械设备近几年来的使用情况和完好状况,制定机械设备的年度维修计划,或季度维修计划等,由专人负责检查,按时做好机械设备维护保养工作,定期进行维护保养情况监测,做好机械设备维护保养记录。
2、主要生产机械设备的维修更换配件库存不够健全,不能保证随用随有,下阶段我们要加强对主要备品配件的'库存与采购情况进行跟踪,敦促采购部门对主要紧缺配件去及时采购,或进行集中采购。确保主要配件随用随有,
3、维修人员的技术水平有局限,由于我们所管理的机械设备种类较多,要求维修人员要熟练掌握多种机械设备的维修技巧,维修人员应积极的去探索学习,我们也会加强设备维修人员的培训工作,在合适的情况下,寻求设备厂家的帮助,对生产作业中操作、维修和机械设备故障较多的部位,进行专向培训。或者请专业技术人员对我部门设备维修人员进行现场实际操作培训,不断提高设备维修人员的技术水平。
4、我们负责维修设备的使用者涉及到公司的所有部门,设备使用者的素质参差不齐,因设备操作不当而造成的事故时有发生,20x年我们将加强对设备操作者的培训与操作过程的监督,保证设备的良好运行,不能只靠我们设备保障部去时时监督维修,我们需要所有使用部门共同去维护。
工作计划 篇10
(一) 工作计划的格式:
1.计划的名称,大学工作计划书。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××学校团委20xx年工作计划”。
2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后写订立计划的日期。
(二) 工作计划的内容。一般地讲,包括:
1.情况分析(制定计划的根据),工作计划《大学工作计划书》。制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。
2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。
(三) 制订好工作计划须经过的步骤:
1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。
2.认真分析本单位的'具体情况,这是制订计划的根据和基础。
3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。
4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。
6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。
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