工作范文网>职场实用文>工作计划>前台接待新年工作计划

前台接待新年工作计划

时间：2024-12-12 07:26:37 工作计划我要投稿

相关推荐

前台接待新年工作计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们对今后的工作做个计划吧。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的前台接待新年工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台接待新年工作计划

　　辞旧迎新，工作也将进入新阶段，改善以往工作中的不足。我们必须在新的一年里提供更好的服务。如何提高服务质量也是我经常想到的。前台接待是酒店的面子工作，可以直接体现酒店的文化素养。因此，我制定了20xx年前台接待工作计划：

　　⑴协助经理做好前厅整体运营，合理安排人员，安排店员住宿；

　　⑵每天按时举行三次例会，提出一天工作的不足，及时采取相应措施，总结当天工作，做好记录；

　　⑶制定商店的工作表。让前台员工按照当天的工作表工作，并在工作表中标记重要的事情。制定商店工作表是为了更好地了解当天的工作任务，这也反映了工作的透明度和进度；

　　⑷掌握日客流量和营业额，统计周客流量和月客流量，制定相应的营销计划，比较周月营业额，发现不足，总结相应的对策；

　　⑸做好本部门消防安全工作“三一”工作，每天检查，每周一培训，每月练习，并做好相应的记录；

　　⑹监督服务。实施服务程序，满足客人的合理要求；

　　⑺参与前厅接待工作，记录工作中发现的问题，并制定相应的改进计划；

　　⑻制定培训计划。正确对员工进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，避免今后工作。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　⑽处理客人投诉。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三是酒店面对面投诉较多。无论什么样的投诉，我们都应该站在客人的立场上。首先，我们应该获得情感上的善意和信任。如果我们能面对面解决客人的要求，我们应该立即解决。若无法解决，应立即通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

　　如果指定人员投诉，首先了解当事人，如果他们的权限可以解决问题，自己解决，如果超出他们的工作能力，应立即咨询上级领导，如实报告情况，与领导讨论解决方案，提出自己的想法，第一次解决并通知客人指定投诉人员，然后向客人道歉，不要让客人带走不满。这种客户投诉必须处于公司利益和客人利益双赢的状态。

　　1.在日常工作中，我会做到以下几点

　　（1）协助各部门做好各类公文的登记、报告和发布工作，并按类别将未具体整理的文件整理成标签文件夹。

　　(2)收发各种信件。

　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

　　(4)配合上级领导协助各部门.

　　（5）做好办公用品管理工作。做好办公用品登记，按需发放，不浪费，及时清点，及时补充办公用品，满足大家的工作需要。

　　(6)做好办公设备的维护工作，(7)协助上级做好节假日排班、值班等工作，确保公司节假日安全。

　　(8)认真、准时、高效地做好领导交办的其他工作。

　　在日常工作中，我必须遵循精细、精细、准确的原则，精心准备，精心安排，精心工作，做标准工作，站标准岗位，严格按照办公室的规章制度。

　　2.我将在行政工作中做到以下几点

　　（1）做好各部门服务：加强与各部门信息员的联系和沟通，系统快速地传递信息，确保信息及时准确地传递到位。