工作范文网>职场实用文>工作计划>客服每月工作计划

客服每月工作计划

时间：2024-11-25 13:16:49 工作计划我要投稿

物业客服每月工作计划推荐度：
相关推荐

客服每月工作计划

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，很快就要开展新的工作了，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编收集整理的客服每月工作计划，欢迎阅读与收藏。

客服每月工作计划

客服每月工作计划1

　　一月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　做好春节假期节日安全宣传工作;

　　做好冬季采暖期间寒潮防寒实时提醒工作;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。

　　二月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　做好春节假期节日安全宣传及客服服务工作;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。

　　三月客服部工作计划

　　推广物业费缴纳回馈活动;

　　做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等;

　　做好地下车位交接办理;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　四月客服部工作计划

　　做好每周的巡区拜访工作;

　　举办4月份社区文化活动;

　　及时跟进业主诉求，提升满意度;

　　空置房日常巡查。

　　五月客服部工作计划

　　做好每周的巡区拜访工作;

　　做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　及时跟进业主诉求，提升满意度;

　　空置房日常巡查;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　六月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　七月客服部工作计划

　　推广物业费缴纳回馈活动;

　　做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等;

　　做好地下车位交接办理;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　八月客服部工作计划

　　做好每周的巡区拜访工作;

　　疫情专项宣传，协助社区做好疫情防控工作;

　　做好地下车位交接办理;

　　业主维修资金协助办理;

　　加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的'沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;

　　及时跟进业主诉求，提升满意度。

　　九月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　交房工作，与业主建立良好沟通机制;

　　微信公众号业户认证工作，推广公众号线上报修功能等;

　　地下车位交接办理;

　　客服人员内部培训，定期召开部门例会;

　　日常报修跟踪、回访，提升住户满意度，衔接、协调各部门日常工作;

　　协助业主维修资金办理。

　　十月客服部工作计划

　　做好每周的巡区拜访工作;

　　做好品质提升工作;

　　空置房日常巡查;

　　做好地下车位交接办理;

　　文明养犬温馨提示、电梯内禁止吸烟、禁止占用消防通道等各类宣传工作;

　　标识标牌更换。

　　十一月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　冬季防冻防寒宣传提醒、各部门协调及跟进工作;

　　交房工作，与业主建立良好的沟通机制;

　　地下车位交接办理工作;

　　客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流程;

　　日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

　　十二月客服部工作计划

　　推广物业服务费缴纳回馈活动;

　　交房工作，与业主建立良好的沟通反馈机制;

　　微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等;

　　地下车位交接办理工作;

　　客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流程;

　　日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;

　　业主维修资金协助办理。

客服每月工作计划2

　　我区现有住宅小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。

　　(一)第三季度主要工作：

　　1、加强业务培训。

　　为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

　　2、创建示范小区。

　　为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。

　　3、规范前期物业管理招投标。

　　区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。

　　4、推进业委会成立。

　　针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。

　　5、加强小区信息化系统建设。

　　为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的.现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

　　(二)下一步工作思路

　　建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。

客服每月工作计划3

　　一、本月工作要求

　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实xx工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　二、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

　　汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的`材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　三、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　　四、日常设施养护建立维修巡查制度

　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便xx晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　五、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　　六、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　七、宣传文化工作方面团结合作，共同进步。

　　开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

客服每月工作计划4

　　现代企业的发展，越来越重视客服的服务。为了更好的开展接下来的工作，根据相关部门的规定，特制定了相关的计划如下，具体的情况是：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的'全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　i. 巩固并维护现有客户关系。

　　ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　(1)可以通过以下途径：

　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　(2)完成目标可以通过以下途径：

　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

客服每月工作计划5

　　我区现有住宅小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。

　　(一)第三季度主要工作：

　　1、加强业务培训。

　　2、创建示范小区。

　　为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的'试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。

　　3、规范前期物业管理招投标。

　　4、推进业委会成立。

　　5、加强小区信息化系统建设。

　　为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

　　(二)下一步工作思路

　　建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。

客服每月工作计划6

　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

　　新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　　1．终端培训

　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

　　2、收集小票信息

　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

　　2．建档

　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

　　3．数据统计分析

　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

　　4．客情维系

　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

　　5．客诉处理

　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

　　1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

　　2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的.宝贵时间；

　　3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

客服每月工作计划7

　　一、在个人生活的调整上

　　作为客服，我们是服务者，工作做的好不好，全都是看我们个人的能力问题！在之前的工作中，我在接待客户的时候，变得越来越急躁。我知道这样很不好，也尝试过控制自己，但是总是在不经意间就容易流露出来。这是因为我没有好好的管理自己的日常生活，在回去后没有让自己及时的得到休息。这是我目前的问题之一。

　　为了好好的改善自己的精神，让自己能有个更好的状态来面对工作，我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间，再不能像个没有计划的孩子一样。

　　二、能力的提升上

　　公司在不断的改变，产品也在不断的更新，可是我在跟上公司的脚步上却走的`太慢太慢，这导致我常常在工作中发生一些错误。

　　在这个月，调整自己的工作学习进度也是一个重点，基础没有打好，之后再多的操作都是于事无补。

　　除了基本的学习，能够在工作中扩展自己，是不过的了。作为客服，我们常常要对客户的要求作出解答，这些问题也许是我们的资料中没有详细描述的问题，这需要我有足够的应变能力以及经验的积累。

　　要提升自己经验方面的能力，去请教那些优秀的同事们是再好不过的事情了。我要好好的改善自己的人际关系，积极的加入到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息，学习别人优秀的地方，才能不断的往上走。

　　三、结束语

　　无论是什么计划，想要实现它就必须要有一颗坚定向上的心，我之前并没有这样的准备。这也导致我之前的工作计划失败了。但是，我相信，现在的我已经做好了充足的准备，我会在8月中努力的达到现在的目标。

【客服每月工作计划】相关文章：

每月工作计划10-23

客服工作计划07-22