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工作计划

时间：2024-09-04 08:51:45 工作计划我要投稿

工作计划集锦[7篇]

　　时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候开始写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划集锦[7篇]

工作计划篇1

　　一、上一学期教导处存在的问题

　　1、通过上学期期末考试来看，我们的教学质量很不尽人意，突出表现在学生的基础知识掌握不够扎实，学生的学习习惯不够好，学习规范化落实不到位。

　　2、课堂教学研究力度不够，听课优秀率偏低，教师课堂教学水平有待进一步提高。

　　3、教研没能落实到位，课题没有真正开展起来，教师的提高教研的意识不强，因此，读书、论文、竞赛等教研成果不理想。

　　二、本学期工作指导思想：

　　以学校工作思路为指导，以新课程改革为中心，以创新为动力，以提高教学质量为目标，创建性地开展教研教改工作，加快发展步伐，全面提高我校的教育教学质量。

　　三、本学期工作目标和工作任务：

　　1、加强新课程改革研究力度，以新课程理念为先导，以教学案例和反思为突破口，以课堂教学创新为重点，组织教师进一步学习新课程，实践新课程。逐步做到课堂教学体现以人为本，富于创新、具有自己独特的教学风格。

　　2、努力加强校本研究工作。加强师资培训力度，扎实开展教研组活动，有层次，稳固地提升教师教学理论水平和业务能力。将教育教学中出现的问题作为校本培训的主要内容来加以研究和讨论，以"教学论坛"和"经验交流"等形式开展平等互动的系列培训活动。

　　3、继续加强教改课题的研究，结合学校实际，扎实开展工作，在做好20xx年的各项课题研究外，重点抓好诗文诵读和写字教学研究课题。

　　4、加强教研组建设，激活全校教师参与教育教研活动的热情，使各教研组活动规范化、系列化、专题化和经常化，使教研组长与学校教务处保持高度一致，认真完成落实各项教学工作。

　　5、继续抓好日查、月查工作，将工作做实做细，并建立起规范、严格的常规检查方案和制度，用严格的制度管理人，并做到以人为本。

　　四、工作具体实施措施：

　　（1）、完善制度，细化常规管理进一步规范学校教研各项管理制度及常规要求，是学校的各项工作做到定之有位，行之有据，全方位提高学校的管理水平，针对教学教研实际问题，修订学校部分常规管理要求，规范教师的常规工作。

　　（2）、汲水拓源，为教师创设理论学习及业务提高的平台。

　　继续采用“走出去，请进来”的工作思路，积极选派教师到到名校学习，并鼓励教师参加多种培训，加强校际间的横、纵向交流与学习。外出学习的教师落实“三个一”要求，即写一篇学习心得，作一次学习汇报，上一节汇报课。在学校财力允许的情况下最大限度的给予经济支持，真正调动教师学习提高的积极性。

　　（3）、加强课改研究，探索新的教学模式，加强教法与学法的研究及与之相适应的师生评价研究与探讨，进一步巩固理论功底，提高科研能力，培养学科骨干，形成学科教学特点，学校定期举办说课、评课、优秀课例评选、优质课、课堂教学经验交流会等活动，走以研促教、以教促学之路，提高我校教育教学质量。

　　（4）、开展各种形式的专题教学研讨，促教师教学水平、学生学习质量的提高。

　　①听课：第2、3周进行全校任课教师普听课，促教师、学生及早进入新学期教学状态，并进行教学。

　　②推门课：加强学校听推门课的力度，了解掌握教师、学生的教学、学习常态，进行有效的监督、监控，检查与指导，提高教师课堂教学效率、学生学习效果。

　　③示范课：进行骨干教师、学科带头人献课活动。

　　④评优课：开展学校校内评优课，评选校级优秀课，进行表彰。

　　⑤研究课：适时组织学科教学研究课，人人参与互动，研究、探索学科教学模式。（语、数、科任学科各两节，时间另定）

　　⑥开放课：进行全校家长开放日教学研讨活动，原则上教师人人参与。对外宣传学校办学水平、展示教师教学风采。（时间周四）

　　⑦复习课：认真上好期末复习课，探索对学生科学、有效的复习指导方法。

　　（5）、继续将诗文诵读工作做实、做大。

　　编制诗文诵读教材，采用多种形式举办诗文诵读活动，适当增加学生的.经典诗文诵读量。借这两项工作，努力夯实学生成长与发展的人文底蕴。

　　（6）、继续实行推门课制度。

　　总结上学期推门课听课中暴漏出的问题，在继续倡导推门课的基础上，注重推门课的针对性与目的性，克服推门课中出现的形式主义，倡导听课后及时反馈，讲优点，摆问题，找办法。教务处要不定时对教师课堂教学进行总结，对存在的问题要分析研究，制定出针对性地措施，从而做到发现一个问题解决一个问题，使教师教学水平提高一个层次。

　　（7）、围绕课堂教学，继续开展“六个一”活动

　　以课堂教学为中心，积极组织开展“六个一”活动，即1、每章（单元）写一篇教学反思；2、每月提供一个典型案例；3、每学期上一节校级优质课；4、每学期写一篇教学论文或经验总结；5、每学期制作一个可供参考的课件，6、每学年研究一个小课题。

　　（8）、抓教学反思，促总结提高。

　　为了提高课堂教学的效率，继续提倡教学反思，教师要将写教学反思作为常规教学工作的重要内容。走进课堂教学进行反思，把课堂上的得与失记录下来，使自己养成经常反思的习惯，真正做一个反思型的教师。要求教师每单元（章）进行一次教学反思，教务处利用定期举办教学反思交流会活动以达到资源共享。

　　（9）、继续开展教师读书活动

　　学校对师生读书提出具体的要求。教师制定个人读书计划，学校开辟“读书论坛”，让教师发表自己独特的见解，进行思维的碰撞、思想的交流。要求每位教师每学期选读三本有利于提高教育教学理论素养的书籍，其中的一本精读，认真做好名著名言的摘抄，写出读书心得，在读书基础上养成写随笔好习惯。定期开展有关的读书实践活动，如：读书经验交流会、经典诵读展示、演讲比赛、读书笔记评选、读书征文比赛等活动。

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　以学校和教导处工作要点为指导，以《教学课程标准》为依据，深化教学改革，以促使学生全面、持续、和谐的发展为出发点。课堂中以学生的发展为本，活动为主线，创新为宗旨，培养学生的创新意识和实践能力为重点，充分体现新课程、新标准、新教法，以提高教学质量为目标，加强教学管理，规范教学行为，加强教学质量的调研与监控，积极推进素质教育，努力提高全体学生的数学素质。

　　二、工作目标

　　１、规范教学常规管理，优化教研组活动。

　　２、深入课堂教学研究，确保课堂教学学生的知识巩固率。

　　３、充分发挥骨干教师的示范作用，加强与教师之间教学的交流与协作，提高青年教师的业务素质和教研能力。

　　４、在学生中发展形式多样的学习活动，激发学生学习数学的兴趣，增强数学在生活中的体验，促进学生个性和谐发展。

　　三、工作重点

　　１开展以新课程、新标准、新教法为课程的教学研究。

　　２强化教学常规管理，提高常规课的教学质量。

　　四、工作措施

　　（一）落实新课程标准，改革课堂教学，促进师生发展

　　１、认真学习新标准，阅读钻研教材，严格执行新标准的指导思想。把握各单元、各节的教学要求和重难点，熟悉教材的特点，制定好所教学科的教学计划。计划要体现每单元重难点以及采取的措施，从而改进自己的教学方法和练习策略。对教材中存在的问题及教学中出现的问题及时进行记录，及时进行反思，认真反思个人的教育教学心得。本学期的主要任务：以会“理解教材，处理教材，教好教材”为目标，落实新标准在教学中的运用，加强新老教师的合作，提高我组数学教师的专业成长。

　　２、开展课堂的研究，转换教师角色，树立以学生为本的思想，尊重学生，建立平等民主的师生关系，营造积极、健康、和谐、宽松的教学氛围，倡导学生动手实践、自主探索与合作交流的学习方式。培养学生学习数学的兴趣，树立学好数学的信心，增强学生的创新意识。

　　（二）强化常规管理，优化备课，提高教学质量

　　严格规范数学教学常规。开学初每位教师要认真制定数学教学计划，认真备课、上课、布置和批改作业、辅导学生。配合教导处对教师业务常规情况检查与考核。

　　1、备课教师要备出优质课、实用课，完善教案的各环节。组织定期检查教案。

　　2、上课教师要做好课前准备工作，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配。要及时检查教学效果。

　　3、作业的布置与批改。作业设计既要在量上有所控制，更要注意质的精当，要有针对性。批改要正确、细致、及时，字迹要端正，符号要规范，并有批改记录，适时的采取补救措施。

　　4、辅导：继续做好培优补差工作。各班数学老师要有组织的搞好学习有困难的个别学生的`辅导工作，做到措施得力，成果显著。我们学校的后进生是我们关注的重点，一定找出他们困在哪里，然后再采取切实有效的措施，提高他们的学习成绩。

　　5、学生中开展丰富多彩的学习活动。如开展数学作业评比活动，开展数学综合能力活动等一系列的活动，进一步提高学生的书写习惯和作业质量，发展学生思维，激发学习兴趣。

　　6、平时要对学生进行多方位的评价。教师评估学生的方法要多样化，除笔试外，还要通过课堂提问、观摩、谈话、学生作业等方式，评价学生的学习态度学习习惯，进而培养学生学习数学的兴趣。

　　7、听课：本学期每位数学教师参加听课节数不少于10节，要边听边思，及时给予评注。

　　（三）加强质量监测及时反馈，提高教学质量。

　　1、月考监测。抓好月考检测，严格考核，及时做好检测分析、查漏补缺工作。

　　2、期末监测。组织期中考试，期末考试，严格把好教学质量关。

　　五、具体安排

　　九月份：

　　1、学习新课标，制定数学教学计划和教研计划

　　2、期初工作检查

　　3、教研组内进行听课评课活动

　　4、组织月考活动

　　十月份：

　　1、作业教案检查

　　２、组织本组教师业务学习

　　３、组织月考活动

　　4、做好提优补差班的学生工作

　　十一月份：

　　1、期中考试，作好期中质量分析，总结经验，查找问题，寻找对策

　　2、常规检查

　　3、辅优辅差工作交流和改进。

　　4、组织月考活动

　　十二月份：

　　1、组织数学教师业务学习

　　2、作业教案检查

　　3、月考活动

　　一月份：

　　１、期末复习研讨活动

　　２、期末考试，质量分析

　　３、教师完成教学总结和教研工作总结

工作计划篇3

　　一、指导思想

　　儿童是人类生存的起点，也是人类发展的未来，本学期的保健工作要根据《幼托机构保健工作规程》，着力提高全园保教人员的业务素质和专业水平，提高幼儿的生活质量，保障他们的健康成长。

　　二、工作目标：

　　1、把安全工作放在首位，加强安全工作管理力度，落实各项安全制度和安全措施。防范于未然，杜绝责任事故，做好意外损伤事故的预防和处理工作。

　　2、抓好食品卫生工作，加大食堂管理工作力度，把好食品卫生关、进货关，严禁不符合卫生要求的食品进入园内，杜绝食物中毒事故。同时要在保证幼儿平衡膳食的'基础上想方设法降低成本，努力克服物价上涨等不利因素，保持伙食收支平衡。

　　3、严格落实卫生保健制度，做好班级日常保育管理的各项工作、加强安全健康教育。

　　三、具体措施

　　（一）晨检工作

　　晨检是幼儿园的第一关口，通过晨检了解幼儿的健康状况，检查幼儿的个人清洁卫生，做到对疾病的早发现、早隔离和早治疗。

　　1、做好五个方面的检查（包括皮肤、精神状态），

　　2.询问幼儿在家吃饭情况、睡眠、大小便有无异常。

　　3.检查幼儿是否携带不安全物品来园。

　　4.做好药物登记，了解班里传染病情况。

　　（二）卫生工作

　　努力抓好幼儿园卫生，给幼儿一个整洁、舒适的环境，对新生加强卫生常规教育。

　　1.环境卫生常抓不懈，包干区责任到人，每天早中晚各扫除一次，做到任何时间都经得起检查；

　　2.保健人员定期检查卫生。

　　3.对新生加强卫生常规教育，做好盥洗、入厕、午餐、午睡、个人卫生等环节常规教育

　　（三）消毒防病工作

　　根据季节变化有重点地抓好各类传染病防治工作，切实做好消毒和预防服药；

　　1．保育员根据幼儿园消毒工作要求每天完成各项消毒工作，并做好记录；

　　2.在各类疾病流行期增加消毒工作的密度；

　　3.在传染病流行期间做好全园幼儿的预防服药。

　　4.保证幼儿每天2小时以上的户外活动时间，提高幼儿免疫能力。

　　（四）食堂卫生

　　1.外来人员不能进入食堂。

　　2.食堂人员必须戴帽子，避免头发掉入菜中，操作前做好手的消毒工作，工作服勤洗勤换。

　　3.每天做好餐具的清洁和消毒工作。

　　4.杜绝吃隔夜饭现象。

　　5.把好食物采购验收关。

　　6.重点做好灭蚊蝇，保持整洁、干净的食堂。

　　（五）合理安排饮食

　　1.每两周合理制定菜谱，做到两周不重复。

　　2.食堂人员经常进入班级观察幼儿就餐情况，制定出符合幼儿需要的菜谱。

　　3.做好膳管会记录，平时把反馈的情况传给家长，提高饭菜的质量。

　　4.进餐过程的气氛应是轻松、愉快，而不是令人紧张、压抑的。保教人员要耐心对待每一个孩子，努力纠正幼儿偏食、挑食、边吃边玩等问题，要注重以饱为先的正面教育。

　　（六）安全宣教工作

　　1、加强值班意识，对外来人员做好询问登记工作；

　　2、定期做好安全检查工作，消除安全隐患；

　　3、制定《幼儿园安全疏散预案》，分发各班，每学期演练一次，不断改进。

　　4、利用宣传橱窗、《家长园地》、“家长会”等平台向家长宣传科学，同时要把健康教育渗透到幼儿一日活动中，不断提高幼儿安全健康认识，改善幼儿安全健康态度，培养幼儿健康行为，维护和促进幼儿健康，并做好资料积累。

工作计划篇4

　　新学年伊始，我们充分总结了过去一年团工作的得与失，仔细研究了学校新学年面临的严峻压力，认真领会了校务会在开学教师大会上语重心长地提出的“埋头苦干一学年，志在必得创辉煌”的学年奋斗目标后，坚定了决心，誓从现在做起，从我做起。面对充满了无限的希望与未知的挑战的`明天，我们根据特殊校情，结合新学年学生特点，为“先利其器”特制定本学年工作计划如下：

　　一、总体工作思路

　　1、争建市级“五四”红旗团委

　　市级“五四”红旗团委创建工作是一项系统而复杂的长期工程，也是提高团队整体工作水平的重要措施。上一学年团组织工作的有序开展，为学校团队工作的建设与进一步发展奠定了良好的基础。今后，校团委将继承上一年宝贵的经验，真对照省级五四红旗团委的创建标准，查找不足，不断完善，争取在这一学年高标准建设成优秀基层团委，真正做到“五有四好”，即：有一个好的领导班子、有一支能够发挥模范带头作用的团员队伍、有围绕党的中心工作并适合团员青年特点的活动、有一套行之有效的工作制度、有保证工作正常开展的必要经费和阵地；班子建设好、主题活动好、支部建设好、阵地建设好。

　　２、围绕学校“埋头苦干一学年，志在必得创辉煌”的有关安排，踏实认真地做好服务工作。

　　二、重点工作：

　　１、加强团委班子建设，提升团队工作集体决策的能力；

　　２、加强班级团支部建设，发挥其在班级管理中的有效作用；

　　３、探究团干、班干培养模式；

　　４、强化共青团舆论宣传功效；

　　５、文艺汇演。

　　三、具体工作安排：

　　上学期

　　时间

　　项目

　　九月份

　　1、召开团代会，改选新一届团委。

　　2、改选新一届学生会。

　　3、新生团员关系转入。

　　4、团委会例会。

　　5、启动20xx年校园元旦晚会筹备工作。

　　6、布置奥林匹克教育主题宣传栏。

　　7、与体育组合作协商秋季田径运动会系列分赛事宜。

　　8、筹划新学年社团工作。

　　9、教师节“老师您辛苦了”感恩活动

　　10、周末影吧、校园广播启动。

　　十月份

　　1、结束团员关系的转出入，整理团员档案。

　　2、召开团支部书记会议，收取团费，上缴团市委。

　　3、元旦文艺汇演节目编排工作。

　　4、秋季田径运动会系列分赛开赛。

　　5、课余团校开班，培训新团员、新老团干。

　　6、抽查班级团支部建设情况。

　　7、团委会例会。

　　十一月份

　　1、开展“我心中的奥运”主题征文比赛。

　　3、继续元旦文艺汇演节目编排工作。

　　4、继续秋季田径运动会系列分赛。

　　3、召开团支部书记会议，通报班级支部建设抽查情况。

　　十二月份

　　1、与语文组联合编辑20xx年上学期校刊《起点》。

　　2、迎新年板报比赛。

　　3、一二九歌咏赛

　　4、元旦文艺汇演

　　一月份

　　1、团委各委员、学生会各部门学期总结

　　下学期

　　时间项目

　　三月份

　　1、团委会、学生会、社团、班级支部总结上学期工作、计划本学期工作。

　　2、“人人为我，我为人人”雷峰月活动

　　3、六·一文艺汇演筹备工作启动。

　　4、上学期系列常规活动启动。

　　四月份

　　1、“绿色永安、绿色心灵”植树活动

　　2、抽查班级团支部建设情况。

　　3、六·一文艺汇演节目预选赛。

　　五月份

　　1、五·一“我爱我家”感恩活动

　　2、向初中、高中毕业班学习活动。

　　3、“拥抱奥运”活动。

　　4、迎评“五四红旗”团委

　　5、继续六·一文艺汇演节目预选赛。

　　六月份

　　1、联合小学部少先队，六·一文艺汇演

　　2、与语文组联合编辑20xx年下学期校刊《起点》。

　　3、评选表彰先进团员、团支部、学生会干部。

　　4、期末考试“诚信”宣传教育

工作计划篇5

　　一、指导思想：

　　全面贯彻新学期工作思路和学校的工作安排，以改革创新为动力，以教育科研为先导，以课堂教学为渠道，以优化教学过程，提高教学质量为核心，全面提升教师队伍的整体素质；全面实施语文学科素质教育，努力开创具有本校特色的语文教育教学新局面。本学期，我校语文教学教研工作将继续围绕“引导——建构单元教学结构研究”课题，以教研组计划作为工作的重心，以新课程标准的基本理念为指导，在全体老师兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效地开展起来。

　　二、主要工作目标：

　　1、认真学习，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。加强“优秀教研组”建设。继续认真学习《语文课程标准》教育文件，备课组要确立行之有效的组内学习制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。

　　2、以“提高阅读教学效能”为专项内容，开展多种形式的课堂教学研讨、观摩活动，多研究“常态课”“常规”课，使语文课堂回归语文本色，呈现出清新朴实的面貌。

　　3、进行半日开放调研活动，组织教师听课并评课，做好课堂即时指导。抓好“校本教研”，针对语文教学中存在的问题，进行沙龙研讨，以取得切实有效的办法。

　　3、根据学校发展规划，积极营造书香校园，合理开发校本课程，提升学校文化品位，形成独特的语文教学理念，促进学校特色的形成，促进教师学生个性化的发展，形成学校办学新亮点。

　　4、利用学校信息技术资源，开设“吴庄华侨小学教研之窗?小学语文教学专栏”，提供信息交互平台，优化语文教学资源，热忱为全校师生服务。

　　三、工作措施：

　　（一）认真学习，大胆实践，深入推进语文课程改革实验。

　　1、加强“学习型教研组”建设。

　　继续认真学习《语文课程标准》等教育文件，备课组要确立行之有效的组内学习制度，注意吸收课改前沿信息，提倡读理论专著，读整本书。围绕专题，每半月召开一次教研组会议。

　　2、加强课堂教学的研讨。

　　（1）本学期，以“阅读教学”为专项内容，进行备课组组内互教轮听，继续上好组内的“一课一议”、“一课三议”和“三课一评”的教研活动。

　　(2)开展“高效课堂”教学评比活动，教师自愿报名参加，以赛促教，促进新课程实验研究，促进教师的发展。

　　（二）悉心指导，优化服务，规范语文教学常规管理。

　　1、强化常规管理，提高教学效率

　　（1）备课：鼓励教师采用电子备课，教师应重视备课环节的设计，重视重难点的突破，对于所传授知识要有整体把握，整体设

　　计，对学生学期能力的形成，要有较长期计划。特别提出的是：每一篇课文有一总的教材学情分析，每一课时都要有学时目标、教学重难点。同时，要求教师认真学习学校关于教师常规检查制度及要求，对照要求调整备课行为及教学行为。每一篇课文（包括练习）至少写一则不少于100字的反思，要求反思要切合实际，有一定的深度。

　　（2）上课：努力提高教学艺术，做到：求实、求真、求活、求新，充分利用现有的电教媒体，利用网上信息资源，拓宽学习时空，提高课堂教学效益。

　　（3）作业：作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的'教学思想，批改要“细”，要规范、及时，注重纠错及情况反馈。

　　（4）辅导：因材施教，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，补差提优，使每个学生都能充分发展。

　　2．重视学生良好学习习惯的养成。

　　特别要重视上课专心听讲、按时完成作业、审题、阅读、写字等习惯的养成，采取切实的措施经常抓，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。学校以抽查为主。

　　3．加强教学质量监控。

　　各备课组成员之间加强合作，沟通研讨，对于本年段出现的共性问题应有突破性的研究。对于年级中弱势班级应多关注，力争各班级之间的平衡发展。

　　（三）、加强特色，有效开展，提高学生的语文素养

　　1、各班开展古诗文背诵大比拼活动。有计划的背诵“新课标”里小学生必背古诗，同时有所拓宽。继续开设语文阅读课。语文教师必须按课程表开足课时，学校将按课表进行检查。各班进行“献五本，读百本”的读书献书活动，班级的图书角要经常更新，合理管理，要到图书馆去借阅课外阅读。高段教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报，各班期末编好学生的习作班刊。

　　2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。尤其是二年级语文老师，要重视班级的整体写字水平的提高。

　　3、积极组稿，各语文老师每周至少推荐一篇优秀习作到广播室处，以便学校统一组稿广播。

　　（四）、加强特色，提高学生的语文素养。

　　1、围绕学校“书香校园”这一特色，各班开展课外阅读大比拼活动。有计划的规定学生的必读书目和选读书目。各实验班级还要定期开设语文阅读课。教师要指导学生建立“读书笔记本”，办好手抄报。为每年一度的“校园读书节”奠定坚实的基础。

　　2、写字教学，语文老师要明确自己的责任，做到时间保证，指导到位。本学期学校将举行写字比赛，并将对写字教学的指导情况进行督察。

工作计划篇6

　　20xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作情况汇报如下。

　　20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

　　在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获20xx年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖；

　　一、安全与生产相结合，强化安全管理

　　自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

　　（一）落实责任，确保安全运行

　　20xx年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

　　（二）强化闭环管理，提升风险管控能力

　　进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

　　（三）开展应急演练，提升应急处置能力

　　班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

　　（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

　　无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

　　二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

　　（一）积极推进行动计划，完善工作流程

　　自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

　　（二）用心感受旅客，提供优质服务

　　作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

　　（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平

　　“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

　　为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的`不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

　　三、推进班组建设，打造和谐团队

　　“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

　　（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

　　“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

　　（二）打造团队氛围，开展班组活动

　　“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

　　存在的不足

　　在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

　　一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

　　二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

　　三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

　　20xx年工作计划

　　对于20xx年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

　　一、夯实基础。

　　掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

　　二、狠抓培训。

　　通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

　　三、完善班组管理制度。

　　切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

　　四、更深层次开展班组建设工作。

　　及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

　　五、营销业务的大力开展。

　　提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

　　总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

工作计划篇7

　　一、指导思想：

　　以推进素质教育为中心，结合我校实际，把工作重点放到一线教学研究上，坚持以提高课堂教学质量为目标，以校为本，以生为本；务实教学；改变工作思路；拓宽教研模式。继续深入研究美术新课程标准的有效课堂教学模式，积极推进学校艺术特色项目建设，促进师生共同发展。

　　学校的一切工作都是以教学为中心，美术室管理对学校推进素质教育、培养学生创新精神和创造能力方面有着重要作用。本学年美术室管理工作由我具体负责管理。

　　二、工作要点：

　　（一）抓好规范化教学管理，加强常规教学工作研究与实施，以新课程改革为契机，加大课堂教学改革的力度，以学生为本，重视教学设计、教学方法、教学手段的改革。强调学法的传授、能力的培养、习惯的形成、心理素质的提高以及学趣的激发，让学生在"看看、想想、画画、玩玩"中轻松掌握知识技能，激发学生学习新知识的动力和能力。

　　（二）扎扎实实开展教研工作。加强学习《新课程标准》及美术教学理论，更新教学观念，抓住外出听课学习的机会，提高自身的业务素质，积极参加新教材教学研究及观摩交流活动。

　　（三）培养特长生，积极组织学生参加各类绘画比赛。

　　三、具体计划：

　　1、美术室由管理员并承担相关责任。

　　2、美术室的使用，须征得管理员的'认可，并按规定制度使用。

　　3、由管理员制订本室使用计划，管理人员要认真做好设备添置登记，画架、画台要摆放整齐，并监督做好使用记录工作。

　　4、室内保持清洁、安静，不准随便喧哗、走动、打闹，不准乱丢纸屑、杂物，不准在画架、画台、墙壁乱刻乱画；每次活动后遗留的颜料及废材料应及时清理，以免教学用品受潮。

　　5、凡出借的美术用品如有损坏、丢失，要按价赔偿。

　　6、爱护室内摆放模型设备，损坏者，照价赔偿。

　　7、凡借用美术用品者一律填写出借登记表，用后按期归还; 使用美术用具，一律要填写使用器材表，以免失散和造成不要的损失。

　　8、每次书写、画作完，要搞好室内整洁，关好窗，锁好门。认真做好防盗、防火工作

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