（经典）工作计划10篇
时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编精心整理的工作计划10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作计划 篇1
1、深化和完善城镇规划体系
依据上级部门制定的城乡统筹规划标准，研究制定我市城乡统筹规划标准体系，抓紧编制我市城乡一体化的发展规划，推进城市总体规划局部调整工作。
2、抓好“一心、三线、五点”城乡空间规划
遵循区域经济一体化发展规律，统筹规划建设。一是抓好城市核心区内搞好城市重点项目规划。二是围绕国道线、省道线和长城旅游公路沿线，抓好小城镇建设规划编制。三是围绕旅游项目建设，自然风景区以及农业旅游观光、革命传统教育基地的'建设规划。
3、切实做好旧区（城中村）改造和住房建设规划编制工作
依据城市总体规划、专项规划，及时完成旧区（城中村）和住房建设规划，确立住房建设的工作重点和任务，合理安排旧区（城中村）改造进程。科学合理地确定各类住房项目建设比例、规模和布局，重点规划和发展普通商品房、经济适用住房和廉租住房。
4、积极开展专项规划编制
抓紧完成供水、排水、道路交通、供热和河流治理规划编制；加快消防、市场、环境卫生、中小学布局、居委会布局、商业网点布局、抗震、防洪规划编制步伐，认真开展燃气、电力、电信、地下空间利用等规划编制工作，促进城市地下管线综合利用，提高基础设施建设的系统性和运营的安全性。
5、突出抓好控制性详细规划的编制工作
以总体规划为依据，按照城市控规编制计划，加快编制工作进度，突出抓好重点开发建设地段，严格依据控制性详细规划出让土地和批准开发建设，严格依据依法审批的控制性详细规划提供规划设计条件。
6、开展总体城市设计和重要地段修建性详细规划编制，塑造一批彰显特色、独具魅力的城市亮点，提升城市品位
深入研究我市的自然景观，准确把握特征，精心构思市区形象，使项目布局、街区设计和重要建筑设计融合自然特征、历史文脉和现代文明。突出抓好城市总体设计、城市道路景观规划，新城区修建性详细规划、综合服务中心及周边区域修建性详细规划、各城中村改造修建性详细规划、体育中心、青少年活动中心、新汽车客运南站、第四中学和第四实验小学的规划设计以及城市的绿化、亮化、美化设计。
7、抓好建制镇总体规划、控制性详细规划和乡、村庄规划的编制，推进城乡一体化和社会主义新农村建设
推进城乡规划一体化发展规划编制进程,以市域和乡镇域为单元进行城乡一体规划，统筹安排城乡居民点和产业布局、基础设施建设以及社会事业发展。
工作计划 篇2
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的'质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
工作计划 篇3
1、建立和维持部与部之间的联系，在同学们中开展调查，把同学的个人想法及时与组织联系起来，使之互相协调，以便更有效率的做好每次任务和活动。
2、建立并发展与外校之间的联系，做好同其它高职院校间的联系，搞好校外联谊，组织与相关院校之间开展相应的有助相互之间友谊的活动，互相学习。彼此间丰富我们的见识。
3、多开展一些活动，多为学校活动拉赞助。为学院为系里多做贡献。
4、培养外联部骨干成员，为学生会准备后续力量，我们学生干部应多与部内成员沟通交流，多了解同学们的心声，让他们能够很好的`充分的锻炼自己，提高自身的素质，展示自身的才华，很好的为大家搭好这个平台，使外联部的成员能在部长的带领下学到更多的东西。也为机电系培养出一批更好更优秀的人才。
5、做到任务分配责任制，责任连带制，完善体制。将任务分配到个人，进一步完善我们外联部的体制，为今后的发展奠定基础，认真及时完成学院系部老师及主席交给的各项任务。
6、做好各项采购工作，做好系部各项活动的物资采购，保证活动的顺利进行。
7、及时做好活动嘉宾的邀请和接待工作，注重礼仪，做好服务工作，保证活动的圆满完成，保持和发扬学生会的优良传统，树立良好的系部形象。
以上为外联部的下学期工作计划，在具体实施过程中，由于各种因素的影响，也许会有一些变更与调整。外联部的工作应该所长期性的、持续性的。相信这届学生会在主席团各部门一定会给予外联部各方面的支持与帮助，共同把外联部的工作做好，共同为学院系部作出自己最大的贡献。
工作计划 篇4
疾病预防控制中心法制工作计划
20xx年疾控中心法制工作将按照区卫计委法制工作要求，深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会和市委十一届六次全会精神，在疾控中心广大职工中继续做好法制宣传教育工作，结合疾控中心的工作实际，疾控中心法制工作将重点做好以下工作：
一、加强领导，完善组织机构
根据《卫计委20xx年依法行政工作要点》的要求，完善由疾病预防控制中心党政主要领导负责的法制宣传教育领导机构，并根据人员变动情况，及时调整疾控中心法制宣传教育工作领导小组，加强对本单位法制工作的领导和组织实施。
二、加强宣传，提高职工法律意识
扩大法制宣传教育领域,加强全体职工对各种法律法规的学习，特别是与本中心工作职能相关法规的学习、贯彻；积极开展以增强职业道德和职业素质教育为目标的法制宣传教育活动，通过深入扎实的法制宣传教育和法制实践，不断提高疾控中心职工的法律素质和法制观念，提高依法开展疾控工作的能力和水平，增强依法管理的自觉性，从而提高依法管理和服务社会的水平，为辖区政府、为辖区医疗机构、企业和人民群众服务。
三、强化重点，开展形式多样宣传教育
（一）有针对性的`加强重点法律法规的学习
1.突出抓好重大卫生计生政策法规宣传
严格按照《北京市人口与计划生育条例》及相关法律法规的要求，认真抓好计生政策法规的落实，全面落实“奖励” “特扶”制度，做好国家机关、企事业单位退休职工的计划生育奖
励政策的宣传和落实。加强部门配合和协调、积极做好各项惠民政策和人口计生政策的有效衔接。
2.围绕工作重点，开展卫生法规的学习。立足单位实际，有针对性地开展《中华人民共和国传染病防治法》及实施细则、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国食品安全法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《消毒管理办法》、《职业卫生法》等为重点的卫生法律法规的学习，促进干部、职工依法行使权利、履行义务，自觉用法律规范行为，形成崇尚法律、遵守法律、依法办事的社会风尚，为卫生事业发展营造良好的法治环境。
3. 开展与职工利益相关的法律法规的学习。多层次、多渠道通过局域网下发、黑板报宣传等形式组织职工开展《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《全民健身条例》、等法律法规的学习。在不断提高职工法律素质的同时，教育职工充分利用法律付与的权利保护自己的利益。
（二）加强中心领导、中层干部及重点科室人员的法律法规学习
1. 加强中心领导、中层干部法律法规的学习
结合中心工作实际，利用中心主任办公会、中层干部会等形式，将行业法律法规、基本法律知识与政治理论学习穿插进行，加强对法律知识的理解和运用，保证普法工作落到实处。
2.加强中心专业技术人员的法律法规教育。通过组织学习卫生法律法规以及卫生部门规章制度，使卫技人员进一步增强法律意识，切实做到依法执业。
3.加强职工安全生产、消防安全、交通安全、内部安全稳
定的法律法规教育。开展全体职工《消防法》、《安全生产法》、《生物安全管理条例》、《道路交通安全法》等相关法律法规的教育，提高职工的安全意识，创建“安全中心”，确保疾控中心一方平安，确保中心各项工作的安全开展。
（三）充分发挥中心网络、板报、微信等平台在法制宣传教育中的作用
不断创新法制宣传教育形式，充分利用中心网络、板报、微信、会议、答题等多种形式将卫生法制工作与中心实际工作相结合，开展丰富多彩的法制宣传教育活动，扩大宣传覆盖面。
工作计划 篇5
20xx年年针对人力资源薄弱环节，人力资源部面临管理全面升级，重点关注部门工作是否能够与公司发展目标匹配，支撑公司业务实现的而展开，它不仅仅要求人力资源部在日常管理运行方面一如既往的夯实基础，进入更加规范化管理的阶段，更关键的是相关模块管理的基础上，侧重对职位体系梳理，员工潜力提升，岗位绩效考核和薪酬优化设计上打造出自己的管理亮点，并以此结合引进吸引专业与管理人才，打出公司的人员资源管理优势，实现公司整体目标。
一、公司人才队伍建设
1、健全完善各项制度。逐步实现人力资源规范化管理目前公司各项制度尚未健全，将根据公司的实际状况，明确组织架构，编制出相应的人力资源管理操作流程体系，完善本公司的人力资源管理制度，逐步实现公司人力资源规范化管理。
2、建立职位等级关联体系。根据组织架构，确定公司管理模式和管理体制，包括各岗位设置、部门划分、工作接口、管理路线、组织阶层及上下级关系界定清楚，并把所有岗位的级别、职责、权利明确到位，建立岗位职位等级，为补充完善设计“薪酬管理制度”带给基础依据。
3、重新修编岗位职责和岗位编制、根据公司组织架构和各岗位在管理组织中所处的位置、岗位功能、赋予的工作任务、承担的工作职责和必需的任职资格等，结合相关各部门经理重新进行修编各岗位工作职责。依据确定各岗位工作职责，进行岗位分析，评估其工作量的大小，分析整个管理过程中组织架构所需要的人数，确定岗位编制，同时优化盘活内部人员，避免人力资本的浪费。
4、制订绩效考核管理办法
广泛征求公司各部门推荐的基础上，制订出适合我公司管理现状的“绩效考核管理办法”，作为内部运营管理的一种重要手段来抓，透过考核与奖惩、任用、晋升、提薪挂钩，以绩效为动力激活内部活力。
5、补充完善薪酬管理制度。透过市场基本薪资水平，评估公司运营效果。依据公司分配原则，结合公司明年预算方案和现推行的薪酬管理制度，重新补充完善哪些缺失和不合理的部分。透过调整和修规使薪酬管理更趋合理，更能激活员工的工作活力，更能体现薪资结构的吸引优势。
6、建立人才“蓄水池”人才“蓄水池”工程是企业内部培训、培养、储备优秀管理人员的一项长期人才培养计划。建立后备体系一方面是面向企业内外遴选优秀的大学毕业生，从一线岗位开始实习，透过各部门岗位培养，使其熟悉公司业务模式与运作，从而将其逐步培养成为公司业务或管理骨干力量；另一方面，建立公司内部后备人才队伍，让这些后备人才参与公司经营管理中，构成人才梯队资源库。透过这两方面“储备”，使人才数量和结构能够满足公司发展要求。在实施过程中，制定人员入池、培养、晋升、出池标准，打造基层、中层、高层后备人才池，建立五级人才培养体系，即职员—主管—经理—总监—总经理职业生涯规划，并根据入池人员的特点和差距制定针对性的培养计划和措施，建立公司人才干部培养和后备人才造血机制。
7、干部管理进一步完善干部选拔培养机制，培养选拔业务骨干，挖掘员工潜力，体现德才兼备、任人唯贤的原则，使优秀人才能够脱颖而出，为企业的'经营与快速发展带给充足、合格的后备人才，同时建立公司干部管理办法。辅助各部门透过考察、测试、面谈等方式发现“关键的”部门需要的人才，将其整合并从中选取核心成员，建立决策、管理、创新工作团队，从对其安排挑战性实际工作的“锻炼”和专用性技能的“培训”两条途径提高工作团队的整体技能水平，加大关键人才的正向激励力度，增加此类人员的工作动力，同时以绩效考核为依据，对“关键少数”成员群体和核心成员团队实行末位淘汰制，不断发现、引进优秀成员，维持组织人力资本活力，并进而持续组织核心竞争力。
8、全面实施结构化面试，提高招聘选拔专业度专业度直接反应企业的正规化程度，也直接影响招聘效果和企业美誉度，人力资源要成为公司宣传的另一个强有力的窗口，为树立良好公司形象作出贡献。摸清人才需求状况，确定招聘重点。为增强人才的引进的针对性和实效性，对公司各部门人才需求状况进行全面的调查和摸底，并且从公司发展大局出发，本着“明确计划，重点招聘，总量控制，急需优先”的原则，把认同公司文化和经营模式，认同公司团队组织，认同公司经营和发展理念的各类人才，争取招引进来。让新人“进得来，留得住，得发展”。利用各种招聘渠道，发布招聘信息，确保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校园招聘、猎头公司、现场招聘会、内部推荐、媒体广告、专业招聘网站等发布招聘信息。一线工人着重建立内部介绍渠道，保证人员满足生产需要。
9、结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培养。从实际出发，为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。加大送外培训力度，有计划地选拔名优秀的专业技术人员到外部进行对口岗位培训，派遣优秀的专业技术人员到国内相关企业学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造带给智力保障。
10、绩效管理：在公司战略目标分解的基础上，利用平衡计分卡制定公司目标构成战略地图，把战略地图利用关键指标分解至部门目标，利用关键指标和关键任务确定岗位工作目标，采用分层分类的绩效考核模式。
部门经理签订年度业绩职责书。人力资源部在年初根据公司20xx年度的经营计划指标分解制定各部门经理级以上人员业绩职责书，经充分沟通后及时进行了业绩职责书的签订工作。同时人力资源部在平时的工作中加强对各考核指标相关信息跟踪、收集和整理，为年终考核工作的顺利实施带给依据和保证。
11、薪酬福利：人力资源部根据对公司现有薪资状况的了解，尽快建立公司科学合理的宽带薪酬管理体系。人力资源部对现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴、技术津贴、特殊岗位津贴及年终奖金等）、薪资调整标准等方案。根据已初步完成的职位分析资料，结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交“公司薪资等级表”，报请相关部门负责人审议修改后，呈报公司相关领导审核透过。福利方面：计划完善、细化设立的福利项目：满勤奖、社会保险、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、年终（春节）礼金、十三薪等。激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升降和调薪、调级制度的建立、员工合理化推荐（提案）奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制（如末位淘汰机制）等。
二、员工关系
20xx年年员工关系重点工作为：建立企业与员工良好的沟通渠道，开展员工活动，促进企业文化宣传工作，规范企业员工劳动合同、人事档案等资料，处理企业员工劳动矛盾、争议和纠纷，落实企业各项人力资源政策等，协助各部门处理员工离职率高的问题，做员工的知心人，主动找各部门员工单独沟通，员工访谈与座谈会正常开展，听取员工的心声，解决员工的实际困难。同时对储备干部和中高层管理人员进行团队拓展，开展正式或非正式的跨部门沟通，把员工关系的处理工作列入日常例行工作范畴，建立相应的考核评价机制，促进员工关系的整体提升。
策划并举办适当的业余文体活动，丰富员工的业余生活，过去公司在员工业余生活方面一向没有能够重视，员工的生活比较单调，因此为了提升员工对公司的认可和归宿感，完全有必要举行多样化的文体活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。20xx年年计划主要以体育活动、文娱活动、技能活动为主。利用工余时间组织各种类型的体育运动和比赛。尽量从这些方面去满足员工的精神需求，以到达稳定队伍的目的。员工工伤妥善处理，和谐处理员工工伤纠纷。
三、企业文化建设
1、建立、健全公司信息来源及对外发布流程和制度
目前公司内部的信息沟通较为闭塞，虽然已经组建了通讯员队伍，但是由于此刻的通讯员队伍不是各部门的核心员工，无法获知各部门的最新动态，所以无法成为公司内部信息来源的主力。20xx年年透过明确的流程、制度，逐步建立、健全公司信息对外发布流程，搭建一个较为畅通的信息沟通平台，同时，透过对外宣传，逐步树立起较为专业的品牌形象。
2、企业文化传播载体运营常规化
企业文化载体是上传下达的载体，是企业与员工沟通的平台，截至目前，公司已经启动的有巨江报、企业QQ、宣传栏，20xx年年，在逐步搭建公司内部信息来源渠道后，保证微信、报纸、宣传栏、企业QQ、电子显示屏、公司网站的常规运营。
3、塑造标杆文化，汇编集团公司优秀人物事迹
树立优秀员工的标杆作用。透过采访、收集优秀员工的成长故事，在内部广泛宣传，塑造标杆文化，起到树立典型的作用。挖掘贴合企业文化价值观的故事，进行内部传播。
4、企业文化活动丰富化
公司目前内部活动基本为零，20xx年年逐步增加员工活动，开展员工娱乐活动和员工技能大比武等技能活动，透过组织不同类型的活动，活跃内部氛围，促进员工之间的沟通，增加员工对公司的归属感和认同感。
5、企业文化环境建设
参与办公环境的设计，维护和更新各楼层宣传栏，同时对空白墙面进行策划和设计，并进行不定期更新，到达展示公司典型项目和内部文化的目的。
6、建立、建设企业文化素材库
完善公司大事记，记录重要事件和重要的时间，收集、整理公司重要活动、会议的影像资料。
四、人工成本管控
根据公司实际状况和成本内控管理要求、效益状况和市场工资状况，制定合理的工资标准定位策略，建立具有灵活的薪酬制度，合理的薪酬项目结构及比例，工资和奖金的支付务必与该岗位负责的成本费用标准的控制结果挂钩。科学制定人工成本预算，对公司人工成本现有存量，未来增量进行合理预算，对公司已经确定的预算严格执行。透过预算执行状况的内部比较和整个电池行业的外部比较的结合，诊断公司人工成本的增长是否低于效益的增长，人工成本水平和人工成本投入产出率在同行业中是否具有竞争力，建立较为科学的人工成本的预警和评价机制。透过统计分析，实时把握人工成本使用动态，及时调整人工成本策略，建立定期人工成本数据分析机制，为公司经营带给决策依据。
五、内部团队建设
1、完成部门人员配备：根据公司整体规划和人力资源各项工作开展状况，20xx年度人力资源部将在适宜时间段提请公司将人力资源部门各岗位人员配备完善，以利于明确分工，细化与提升工作标准与质量、效率。
2、建立详细的公司人力资源档案。此档案的建立应在动态下持续良好使用功能。透过人员档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩状况、培训状况、奖惩状况、培养发展方向等各项指标。
3、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升，加强部门的培训、管理和工作指导职责。
4、实施部门目标职责制和项目制管理。人力资源部20xx年年将部门年度目标分解到部门每个职员。做到每项工作均有职责人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改善工作方法，确保年度目标的完成。
工作计划 篇6
制定教研工作
一、指导思想
本学期继续贯彻“以学生的发展为本”的基本理念，以教学新课程理念为指导，以课堂教学为核心，加强课堂教学研讨，不断提高教师的教学水平；以培养学生的灵活创新意识和实践能力为重点，改善学生的学习方式，使学生通过有效的学习活动认识数学，理解数学，获取知识，积累学习方法，充实学习情趣，发展创新意识和实践能力。
二、工作目标
加强集体备课，通过教师间的备课交流，让每一位老师都能很快熟悉教材，把握教材的编写意图，实现教学目标。
课堂上我们每位教师力求做到沉下心来，走进学生，结合学生实际，关注学生，发现学生能力形成的过程和方法。“做一做”、“想一想”、“说一说”，“做”是手指上的灵感，“想”是思维的过程，“说”是语言表达的能力，不仅要让学生做得有效，想的清楚，更要让学生说得明白。让学生能用准确、清楚、简炼的语言将有关数学概念表述正确，清晰地反映出他的思维过程，把孩子理解的知识完整的展现出来。
强调教师对自己教学行为的反思，主要反思教师的教学过程及教学活动过程中学生的反映。通过反思进行总结，通过反思加以调整，通过反思实现发展。
三、具体措施
1 、继续开展以教研组内为单位的集体备课方式，要求每位教师必须用自己的文化视野处理教材，制定教学预案，有自己的个性化思考，然后实施有效的课堂教学，课后有自己的教学实践反思。
2 、除了学校规定的集体备课讨论的时间外，我们教研组再集体研课，由教研组长组织组内老师随时开展活动，研讨本周的教学内容，解决在操作过程中的疑点和难点。组内成员轮流记载活动情况。
3 、组内教师按照教导处的工作安排进行“一人四课”教学活动，通过相互的听课、评课达到互相学习、互相监督、互相进步的目的。
4 、努力学习现代教育教学理论和现代信息技术，不断提高教师自身的理论水平和业务能力。
5 、“教改的关键是教师，教改的核心是课堂”教师既是教育研究者，又是教学实践者，我们牢固树立“课堂教学”是素质教育的主阵地的思想，把教改的.重点放在提高课堂教学效率上，在研究实践中充分关注学生的行为表现，不断地提高教学质量。积极构建新课标下的适应时代和儿童身心发展的课堂教学理念、方法和评价体系。改变学生的学习方式。本学期要继续改变学生单一的接受性学习方式，提倡研究性学习、发现性学习、参与性学习、体验性学习和实践性学习，以实现向学生学习方式的多样化转变，把要我学变我要学，从而促进学生知识与技能，情感、态度与价值观的整体发展，为培养未来需要的人才打下基础。
6、加强学生良好学习习惯的培养。特别要重视上课专心听讲、善于表达、按时完成作业、审题、计算、写字等习惯的养成，采取切实的措施抓经常，反复抓，为学生可持续发展打下良好的基础。
工作计划 篇7
本学期，我校的教学工作继续以课程改革为中心，以课堂教学、教师队伍建设为基本点，认真贯彻落实“三新一德”精神和中小学教师素质能力建设“三大计划”。做到降低重心，夯实基础，向管理要质量，向过程要效益，时时认真，事事认真。进一步更新教学理念，加强教育教学研究和教学常规管理，切实提高教师的业务水平，使我校的教学质量得到进一步的提高。
一、教学工作目标
1、实施素质教育，提高育人质量，促进学生全面发展。
2、坚持师资培训，提升教师专业素质，在上级教育部门组织的各项教学比赛中争创佳绩。
3、深化课程改革，扎实有效地开展研修活动，争创涪城区先进教研组。
4、继续认真贯彻落实《涪城区中、小学教学常规管理条例》和《西山路小学教学常规管理实施细则》，切实提高学校教育教学质量，争创涪城区教学常规管理先进单位。
二、具体措施
（一）以转变教育观念为关键，加快学校课程改革进程。
随着新课程的推进，新奇、兴奋感减弱，因挑战而生困惑，因习以为常而生厌倦。事实上，课程改革没有现成路可走，只有不断学习，提高认识，更新观念，正确全面的理解课改精神，才能坚定信心，勇于创新，避免穿新鞋走老路，保持参与激情。因此我们必须加强学习，认识要再提高，理念要再提升，充分认识深化课程改革的必要性，进一步增强推进课程改革的责任感和使命感。教导处将进一步组织教师学习《新课程标准》，熟悉和掌握课程改革的目标与任务、重点与要求。各教研组要组织教师对课程标准进行“温故知新”，充分领会其中蕴含的先进教育理念。开齐、开足课程，保证学生的全面发展和个性发展。
(二)以教学常规管理为抓手，提高教育教学质量。
为建立有利与实施素质教育的正常次序，推动新一轮基础教育课程改革，促进这些工作的科学化、规范化和高效化，保证大面积提高教育教学的质量，区教委制定并颁布了《涪城区中小学教学常规管理条理》，学校教学常规管理即要做到务实，又要做到创新，这是今后一段时间我们教学常规管理的基本要求和工作重点。
1、用教学“六认真”的要求规范教学行为。要求每一个教师根据区教委制订的《涪城区中、小学教学常规管理条例》和《西山路小学教学常规管理实施细则》的规定，自觉做到精心备好每一节课，用心上好每一堂课，悉心辅导每一个学生，细心批改每一次作业，真心评价每一个学生，精心研究一个课题。备课时要做到根据《课程标准》、教材和学生实际编制教学目标，教学过程的设计有创意，能体现新的教育理念，教学方法运用巧妙、灵活，能从学生的实际出发，制定符合本学科特点的教学方案；能科学熟练地调控教学过程、进行教学评价。关注过程，注重实效，向每一堂课要质量。
2、加强“六认真”检查力度。本学期将加强“六认真”检查力度，成立了教学质量监管小组，领导分别蹲点到年级，负责对该年级的教学常规工作进行督促、检查和考核。做到月月考核，逗硬奖惩。本期将对备课、作业布置与批改、学生辅导进行三次检查（期初、期中、期末），举行两次作业展览。特别要加强对备课、课堂教学的监管，充分关注教师的课前准备和课后反思等环节。在充分肯定和重视基础知识、基本技能的教学前提下，借鉴探究性学习的经验，进行深入改革和创新，还基础教育以本来的科学面目，保证学生素质与教学质量的全面提高。继续贯彻“减负精神”，严格控制学生的作业量，坚持按照教委规定的作业量时限布置作业，各学科之间要注意协调作业总量。各科作业总量为：一、二年级不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业不超过1小时。作业形式要讲求多样化，体现灵活性，有书面作业、口头作业和实践性作业等。教师是教学工作的.主体，也是教学管理的主体。在教学上承认学生生理、心理、认知、基础四方面因素的个性差异，分层教学，爱护后进，鼓励先进，分类推进，实现目标的共性与个性的统一，使各类学生均获得不同程度的成功。要建立融洽的师生关系，教学气氛要民主和谐，尊重学生人格，教师讲课要谈吐幽雅、通俗、生动，并恰当运用表情与手势，使教师的主导作用和学生的主体作用都得到充分发挥，在整节课中师生都处于民主和谐的积极状态。教师选择的教学方法应该做到：符合教学目标、任务的要求，符合教材的特点和学生的实际；有利于学生的全面发展；有利于调动学生的积极性，培养学生的观察力、记忆力、想象力、思维能力、自学能力及创造能力和实践操作能力等各种能力；善于运用教学评价的激励功能，激励学生主动学习。
3、在课堂教学研究方面着重落实“三制”，做到“三必须”。一是集体备课制，必须务实高效。坚持在个人备课的基础上加强集体研究，作好“四度”调整，以充分体现教师风格和创造性。二是年级一课制，必须人人参与。每个年级确定一个主题，主备人第一次备好课后必须将教案在年级内讨论通过，作好互动式研讨记录，再在全校上课，全体教师参加听课。三是听课评课制，必须保质保量。35岁以下的教师每期听课不少于25节，其他教师每期听课节数不少于15节。听课后，认真参与评课，写好实践后的反思。加强随堂听课，对部分青年教师进行“跟踪听课”。
4、抓好起始班和毕业班工作。根据一年级学生的特点，认真抓好组织教学和行为习惯的养成教育。毕业班工作是学校教学的一项重点工作，本期将进一步加强管理、指导、制定目标、完善措施，加大对毕业班的考核和监管，重点抓数学、英语两个薄弱学科。学校摸清家底，加强对差生进行辅导。
（三）认真抓好教研活动。
每个教研组都要根据教研室的安排布署以及学校具体情况安排好切实可行的教研活动，并按时开展教研活动，教研活动的内容要突出新课程标准的目标要求，新课程教学理念。本期重点进行课例分析，集体备课，重难点可都要做到先研后上。每次研修活动都要用心组织、科学调控，内容要符合实际，真正解决实际问题，不同程度地提高参与教师的课程实施水平和教育教学研究能力。
（四）以教育科学研究为重点，加大教学改革力度。
课堂教学改革的根本目的是为了学生的发展，改革要从教师为学生“掌握”而教，走向学生为“发展”而学，为“创新”而学，从有利于学生能力，特别是创新能力的培养，有利于课堂教学效率提高的角度，深化对教学环节、方法、过程和手段等改革研究。坚持教育科研为“教育教学服务”宗旨，进一步实施教育科研“全导性工程”、“先导性工程”。各教研组要根据学校总课题，确定一个研究课题，备课组可以申报一项子课题，并围绕课题，认真研讨，做到人人有课题，个个上好课题研讨课，是我校教育科研真正上一个新台阶。
（五）以教师队伍建设为根本，增强教学改革实力。
1、教师是学校的第一资本，提高教师群体素质是实施素质教育的关键，为了贯彻落实《中小学教师素质能力建设三大计划》，本学期将进一步加强教师基本技能的训练。重视青年教师的培养和考核，通过多种途径促使他们迅速成长，促进教师自觉终身学习；建立、健全科学的教师工作评价方案，开展“五个一“活动，即每学期读一本以上教育专著，上一节一上课改研讨课，参加一个以上小课题研究，写一份以上的经验文章，交一份以上典型案例的反思报告。努力促进教师专业化水平的提高，形成全新的教育智慧。
2、做好新教师的在岗培训工作，学校努力为新教师创造更多的学习机会，提供广阔的学习空间，使新教师尽快适应教学工作。结合校本研修做好学校骨干教师的培训工作，创造机会给他们压任务，让他们挑担子，使他们在工作中得到锻炼，提高能力。学校的老教师以及有经验的老师分别要带好一个年青教师，经常性地开展听课、评课活动，青年教师上公开课的效果直接与指导教师挂钩，具体作了指导的教师在年度考核的辅导方面才能得分。
3、组织教师积极参加网络研修活动。要求全体教师每期上a61网站50次，上学校校园网站10次。35岁以下的教师在网上至少要发表高质量的原创文章3篇，其他教师至少要发表高质量的原创文章1篇。
工作计划 篇8
一、规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
完成目标II可以通过以下途径：
1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点” 是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于ISO 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
二、具体操作手法
1. 适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
2. “走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的.契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时
将这些信息传达到客户手中。
三、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。
工作计划 篇9
指导思想：
以县教研室教研员管理办法为指导，为保持教研员和学校教研工作思路的连续性，突出教研工作的主导性，大胆实践，总结探索，促进教育质量稳步提高，促进教师专业化发展。
主要工作：
一、加强业务学习，不断提升自身的业务能力及教学指导水平。
本学期继续对课程标准进行深入解读，深入研究小学各年级阅读教学方法，经常深入课堂听课，以提升自身的教学指导水平，并使自己的教学思想同我县小语课堂教学实际紧密联系起来。
二、加强对青年教师的培养，注重对老教师教学观念的转变及教学过程的指导。
1、有计划地培养青年教师，抓好青年教师梯队建设，多和青年教师在一起学习、交流，在各种活动中让其脱颖而出，不断压担子，给予更多指导，促其往更高平台迈进。
2、当前语文教师队伍中，老教师的比例越来越大，加强对老教师教学观念的转变及教学过程的指导刻不容缓。
三、积极推进课改实验研究。
1、重温课改新理念，再度走进新课标，让新的课程理念真正入脑入心走进课堂。
苏教版教材实验虽已进行一轮多，但新课标理念指导下各种课型的基本特征并不明朗，从视导检查中发现，一部分教师对新课改理念缺乏系统了解，对新课标缺乏认真研读，因此，出现课堂教学中传统的东西丢掉了，新的东西又没学上，语文课堂教学盲目性和随意性较大，语文教学的高耗低效现象还相当普遍。为使新的课程理念真正入脑入心走进课堂，我们计划用两年时间再一次进行新课改的学习和培训。学习研讨采取集中培训和校本培训相结合，以校本培训为主；通识培训和学科培训相结合，以学科培训为主。学科培训必须研读《全日制语文课程标准（实验稿）》、《全日制语文课程标准（实验稿）解读》，各校要制定切实的学习与培训计划，订出时序进度，做到在实践中消化，在学习中实践，坚持理论指导下的有效的课堂教学。教研室将于每学年结束对各校学标用标情况和效果进行一次全面测试。
2、正视习作教学质量严重滑坡现象，强化习作的'教学和研究。
就我县而言，目前学生的习作质量总体上明显滑坡是不争的事实。究其原因，习作教学应付式、匆忙补救式、完成任务式现象普遍存在，一是课时得不到保证，二是计划性不强，因此学生习作无论是内容，还是篇幅，甚至包括书写都不容乐观。因此必须强化习作训练意识，坚持课内和课外两条腿走路，写作实践和阅读积累双线并进，课内大、小作文的有目的训练与平时的生活日记、读书笔记练笔积累相结合。要强化大、小作文教学，首先要加强教学与练习的计划性，要瞄准每单元的大作文，结合本组阅读课文的特点，制定出小作训练计划，以表格式列于作文备课笔记首页。大作文要提高质量要求，既要强调真情实感，实话实说，自由表达，更要写得有点章法，写出情趣和滋味，篇幅必须达到课标要求，高年级要将教师的习作指导寓于学生的互批互改之中。
3、加强师生课外阅读指导和交流，把课外书真正读起来。
新课标明确指出小学语文教学要学生"少做题，好读书，读好书，读整本的书"，我们要敢于和善于"抓住西瓜，丢掉一些芝麻"，腾出时间让学生捧起整本书读起来。我们拟定在合适时间在全县举行"读书教育现场会"。
4、不断实践，努力探索有效的教学方略。
本年度，坚持理论学习与课堂实践、课例反思相结合的原则，认真反思当前小学语文教学的现状，寻求有利于学生语文素养发展的务实有效的教学策略。继续开展课例研究，结合当前课堂教学研究的热点、难点开展相应的教学研讨活动，解决教学实际问题，在前阶段实践研究的基础上，针对当前课堂教学出现的或亟待解决的问题，进行深入的研讨，着力摸索扎实有效教学方略。
（1）深入钻研教材，从内容、情感、语言表达、谋篇布局等多方面准确、深刻、独到地把握、处理教材，结合年段训练重点，充分挖掘教材资源，为学生语文素养的发展搭设平台。做到每一个学期讲一节公开课。
（2）怎样才能构建"有效"的小学语文课堂？本年度倡导教师在课堂教学操作层面上作出更多探索，在深入解读教材、了解学段目标、了解学情的基础上，作充分、科学的预设，优化教学策略，既能引领学生品味、揣摩、积累、运用语言，陶冶情感，发展语言，获取学习方法，又能避免刻板、单调、机械与繁琐的分析与训练。在智慧、灵动的语文学习过程中，让学生的语文素养得到扎实有效、生动活泼的发展。
5。继续深入进行山西省重点课题"小学生发展性评价与检测实验研究"课题实验的跟踪调研、指导与服务工作。
四、开展不同的教学活动，全面提高课堂教学质量。
以活动促发展，通过不同形式不同层次的教学研讨活动，给不同层面的教师提供展示锻炼的机会，通过开展学校语文方面的各种活动，让各层面的教师参与教学研究，推进我县小学语文教师队伍的建设。
具体措施：
1、每学期写一份关于教学的调查报告，对如今的教学进行观察研究，突出存在的问题，问题产生的原因，解决问题采取相对应的措施等。
2、坚持写文章，把在教学上的收获、反思、感受等随时写下来。
3、积极参与网络学习，以及网上研讨，学习和利用网上广泛的教学资源。
4、与教学一线的老师走在一起，深入到他们当中，共同交流学习。
工作计划 篇10
“20xx年我国外贸进出口形势将比较严峻，要继续稳定出口、扩大进口，才有利于我国经济健康平稳发展。”商务部国际贸易谈判副代表崇泉说。20xx年，欧美外需市场的情况不会有根本性好转，国内各种综合成本上涨的压力也将持续。我国在外贸出口上将重点开拓对发展中国家，特别是新兴经济体的出口。
针对目前国内国际形势的特点，结合我行现实情况及客户定位情况，作出如下工作计划：
一、营销方面：
1、维护现有客户。及时了解现有客户的业务需求及他行的营销政策，避免存量客户流失；
2、通过渠道拓展新客户。做国际业务的客户具有较强的局限性，我们通过渠道了解到所有发生国际业务客户的名录，再结合我行客户经理庞大的人脉覆盖面，挑选出目标客户，进行走访，了解需求及他行政策，进而制定合理方案，营销新客户；
3、通过政府及相关部门需找项目。为了加强国际业务的营销力度，我们准备与省市财政部门、外管局、商务厅等机关加强联系，通过方方面面的人脉资源，打听相关项目的讯息，结合我行实际情况，制定可行的方案，营销优质项目；
4、通过客户产业链拓展业务。通过存量公司业务客户，拓展其上下游产业的国际业务。
二、团队内部建设方面：
1、加强学习。通过我行现阶段开展的业务，我们系统的、完整的学习每项业务；
2、各司其职，做好支行的服务管理工作。通过部门内部的分工，明确各人的工作职责，并针对自己的工作多学习、多整理，提高工作效率；
3、加强同业借鉴。在国际业务领域，其他股份制商业银行好的管理方式及业务品种非常值得我们学习借鉴，通过学习借鉴他行的先进管理方式及业务，可以拓展我们的思路，在明年的工作中，我们在有条件的基础上，多联系同业机构，派员专项学习，并在本部内推广创新，提高综合业务素质。
三、与总行沟通及支行指导方面:
1、加强沟通，寻找更多政策倾斜。哈管部是我们的大本营，目前哈埠的国际业务与总行密不可分，我们充分的利用总行的资源，为我们的客户拓展搭造平台；在拜会客户时，还可与总行相关人员一同前往，获得更有利的政策支持；
2、借鉴兄弟分行管理经验。外埠的部分分行设有国际业务部，特别是大连，天津等国际业务发达的地区，我们充分学习他们的.管理优势，扬长避短，提升自身素质；
3、加强与支行的沟通，初期项目共同营销。支行国际业务开展的主要瓶颈在于对业务的不熟悉，下一步我们准备将手里储备的项目挑选几家支行共同营销，并在这些支行开展业务，提高支行对国际业务的营销兴趣及信心，并且通过业务锻炼其从业人员的能力及素质；
4、加强从业人员培训。加强对国际业务部及支行相关从业人员基础知识的培训，提升其国际业务的认知度及理论能力，为其营销管理奠定基础。