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时间：2023-12-01 07:05:15 工作计划我要投稿

工作计划9篇（精选）

　　时光在流逝，从不停歇，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候抽出时间写写计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家整理的工作计划9篇，希望对大家有所帮助。

工作计划9篇（精选）

工作计划篇1

　　一、指导计划

　　提高优生的自主和自觉学习潜力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮忙差生取得适当进步，让差生在教师的辅导和优生的帮忙下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，构成语文基本潜力。培优计划要落到实处，发掘并培养一批语文尖子，挖掘他们的潜能，从培养语文潜力入手，训练良好学习习惯，从而构成较扎实的基础和阅读写话潜力，并能协助老师进行辅差活动，提高整个班级的语文素养和语文成绩。

　　二、制定目标：

　　在这个学期的培优辅差活动中，培优对象能按照计划提高读、说、写的综合语文潜力，成绩稳定在96分左右，并协助老师实施辅差工作，帮忙差生取得进步。辅差对象能按照老师的要求做好，成绩有必须的提高。个性是语文考试这一基本的潜力。

　　三、定资料：

　　培优主要是继续提高学生的阅读潜力和写话潜力。介绍或推荐适量课外阅读，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，尤其是散文化倾向方面，多给他们必须的指导，以期在写作中能灵活运用，提高写话水平，定时安排必须难度的`练习任务要求他们完成，全面提高语文潜力。

　　辅差的资料是教会学生敢于做题，会做题，安排比较基础的资料让他们掌握，写话至少能写得出，可先布置他们摘抄。仿写，后独立完成，保证每个差生有话可说，有文可写。训练差生的口头表达潜力，堂上创造情境，让差生尝试说、敢于说、进而争取善于说。

　　四、培优对象：

　　刘建锋吴心仪陈嘉琪陈强李梓铭胡啸立罗国彬张智光何泽钜张旖婷王红枫

　　五、辅差对象：

　　陈哲王泽洪黄翰庄立铨彭伟星梁安琪罗赣杨展慧翁善

　　六、主要措施：

　　l．课外辅导，利用课余时间。

　　2．采用一优生带一差生的一帮一行动。

　　3．请优生介绍学习经验，差生加以学习。

　　4．课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。

　　5．对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作潜力。

　　6．采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习用心性和成功感。

　　7．充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。

　　8．重视中等成绩学生，持续其成绩稳定和提高。

　　9．必要时与家长联系，协助解决差生的学习问题

工作计划篇2

　　在今天这个寒冷的夜晚，西一阶内却异常温暖、柔和，团委学生会干部的幽默的介绍自己部门的工作，干事们积极提问及干部们精彩的回答，使得干部和干事团结在一起，彼此温暖了彼此，干部干事们心与心之间的.交流在一片祥和温馨的氛围中拉下帷幕。

　　本次活动给了大家一个很好的交流和学习的机会，总结如下：

　　本次活动有着诸多优点：

　　首先，使得干事们更加深刻的认识了学生会成员，了解了他们各自的分工及职责，更全面了解我们团委学生的工作，认识我们的目的宗旨在于服务系部，同学，服务老师，从而更加积极主动地为我系服务工作。

　　其次，本次活动促进了干部干事之间的交流，使得干部们更加了解彼此，配合各部工作的展开，是干部干事更加团结在一起；也使得干事们了解了工作和生活中的干部，认准自己来系部工作的目标，以后如何如何更好的开展工作。这样使得干干事之间更加融洽，他们相互理解、相互鼓励，共同把我们系部，把我们团委学生会工作做到最好。最后，各部干部干事都积极配合，都在活动中各抒己见，踊跃发言，在轻松地氛围中度过，通过此次活动也显示了各部之间相互协调、相互合作。

　　当然，本次活动有很多亮点，但是也有不足之处。

　　第一，时间把握不合理。

　　时间安排不足，前面团学干部介绍太长，以至于后来干事的自由提问时间不够，还有很多干事没有机会提问，只得活动后私下提问。

　　第二，有些干部没有来齐经过签到与事先的名单核对发现有十几位同学没有到现场，这是我们工作的失误，也可能是我们的活动的吸引力不够。

　　因为这是本学期本系举办的第一个交流活动，又是以大二干事为主导的，所以难免会出现一些问题，但是，我们会保留这些良好的东西，接受经验教训，积极改进不足之处，在下次活动举办的时候能够考虑周全，争取把下次活动办得更加出色、更加精彩，相信我们能够做到。

工作计划篇3

　　一、工作目标

　　以科学发展观为指导，以市局下达的目标任务为指南，紧紧围绕园区经济结构特点、文化体育亮点、居民需求热点、党政工作重点，加强学习型社会建设，弘扬社会主义精神文明建设，提高社区居民文化素质。巩固软件园（桃园镇）“省社区教育中心”创建成果，完善软件园（桃园镇）社区教育“三全三服务”特色，在市内外形成影响，促进软件园（桃园镇）社区教育工作再上新台阶。

　　二、主要任务

　　1.努力加强园区社区教育中心基础能力建设。认真学习，端正服务思想、提高服务能力，建立与满足居民不断提升自身素质需求相适应的管理队伍。充分发挥社区教育中心职能，集聚镇内各类培训有序高效运行。

　　2.完善网络、发挥职能。今年确保村（社区）建站率100%、规模企业建站率达60%，形成信息通畅、功能完善、职能鲜明的两级紧密型网络。广泛联合各部门，通过沟通交流协调协作，把社区教育中心建成集教育、培训、休闲、娱乐的多功能综合性平台。

　　3.完善园区社区教育“三全三服务”特色，从理论基础、内涵外延、运行模式、活动组织、信息反馈等方面细化深化，通过参观、调研等方式完善完美，努力成为我市社区教育的新品牌。

　　4.以劳动力转移培训为抓手，协调农业、劳动等部门，通过广播、讲座、电教等形式开展基础性培训。以联系沟通服务为主，满足居民技能提升的需要，特别是宣传动员农民接受高等学历教育不少于5人。以园区各项创建为契机，利用多种途径宣传文明生活新知识、养成现代生活新习惯。结合园区规划，宣传党工委、管委会工作，争取社会各界的支持。确保各类受训人数达16000人以上，加快致富步伐。

　　5.规范社会力量办学管理、加强青少年校外素质教育基地建设。积极宣传引导各类社会力量依法办学、规范管理，对资质不够、手续不全的各种非法办学依法进行整顿。通过活动开展、培训讲座、集中辅导等形式，关注留守儿童、关心节假日学生的社会教育，全面提升学生素质。

　　6.开展以党员、职工、老年人等为对象的各类教育活动。协助党工委加强党员教育，继续放大园区党员教育“三高”模式，创新教育形式、改进教育方法、注重教育效果。职工教育寻求突破，努力解决好工学矛盾，调动参学热情，通过由点到面、逐步覆盖、普及提高，打开我镇职工教育新局面。关注老年人的需求需要、发挥特殊作用、共建和谐社会。

　　7.配合软件园（桃园镇）中心工作，树立大教育、大社区观念，以服务中心、服务社区、服务居民为宗旨，为软件园（桃园镇）社会进步、科教繁荣、人民幸福而努力。

　　三、保障措施

　　1.加强宣传，提高认识。认真学习中央省市关于社区教育、成人教育的文件精神，争取领导的'重视支持，争取群众的参与，广泛营造有利于活动开展的氛围。

　　2.加强协作，部门联动。软件园（桃园镇）社区教育中心联合辖区内有关部门联合开展内容丰富、形式多样的教育培训活动。与村（社区）、企业加强联系，广泛开展面上教育培训活动。与文化、体育、农业、卫生、劳动、安全等部门协作，形成运转紧密、深度合作的教育培训服务新机制，争取在基地建设、人员队伍、经费筹措等方面有所突破。

工作计划篇4

　　为进一步加强护理质量与安全管理根据医院的工作目标和发展思路，结合护理部20xx年部署护理工作的主要任务和计划特制定20xx年护理安全工作计划如下：

　　1、不断完善护理安全管理体系，建立有效的.激励机制。持续推进

　　护理不良事件无惩罚性上报制度。每季度由护理安全管理小组核心成员对全院护理不良事件进行讨论、分析原因，提出整改措施。各科室不良事件上报执行率达到100%。

　　2、协助各护理管理小组完善相关护理安全管理制度，不断改进住

　　院患者安全防范措施，有效降低住院患者跌倒、坠床、管道滑脱等不良事件发生率。

　　3、护理安全管理小组每季度对全院安全护理质量进行一次检查，

　　围绕质量管理要求，根据科室具体情况改进护理措施、优化护理技术操作流程，追踪、持续改进，并建立科室“护理安全”导师负责培训计划。

　　4、科护士长每周深入科室督促护士长对重点病人进行检查，检查

　　护理安全工作的落实，加强环节质量控制。

　　5、每季度举行护理安全警示教育及护理安全知识培训，提高全院

　　护理人员风险意识及防范能力，并对相关人员进行护理安全知识年度考核。

工作计划篇5

　　为营造学校良好教学环境，稳定学校教学工作，保障师生员工生命安全和身体健康，拟定学校食品卫生安全工作计划。

　　一、指导思想

　　树立“学校教育健康第一”的指导思想，坚持以人为本，遵循预防为主、常抓不懈、标本兼治、着力治本的方针，紧紧抓住关系教职员工身体健康的突出问题，深入开展学校食品卫生安全工作，为促进学校教学稳定工作提供有利保障。

　　二、加强领导，明确职责

　　切实加强对学校食品卫生安全工作的领导。各教育部门和学校成立食品卫生领导小组，明确职责，责任细化，层层抓落实，有关部门参与，聚为合力，形成上下联动的工作格局，有效预防、控制和消除食品卫生安全事故的危害，组织、协调指导应急处置工作，把危害后果控制在最小范围，并降到最低程度。

　　三、加大宣传，营造氛围

　　贯彻落实《学校卫生工作条例》，大力宣传《中华人民共和国食品卫生法》、《学生集体用餐卫生监督办法》、《街头食品管理办法》。充分利用健康教育课、班会、队会、讲座、板报、广播等形式进行食品卫生安全教育，使学生学会识别并自觉抵制不和格食品，增强学生的预防意识，提高自我保护的能力。

　　四、突出重点、很抓落实

　　本学期我校将坚持把学校食堂和食品卫生安全工作作为大事来抓，紧紧围绕确定的工作目标，很抓落实，力争取得明显效果。重点抓好以下工作。

　　五、加强学校食堂安全监管，提高餐饮质量

　　学校食堂监管从源头抓起，建立经营者采购食品时索证、索票制度，严把进货渠道关，加强食品卫生日常管，；并有专人负责，积极配合卫生监督部门落实卫生防病和食品卫生管理措施，规范食品烹饪方法选择的科学性，禁止让变质的食品和“三无”产品进入食堂，依法强化学校食品卫生后勤管理，让学生吃上放心的饭菜，坚决控制学生食物中毒事故的发生。

　　六、加强事前预防工作，提高突发事件的处置能力

　　为进一步落实预防为主，常抓不懈的工作方针，我局逐步完善对学校食品卫生安全和急性的传染病在学校爆发流行的管理措施，教育行政部门和学校制定食品卫生安全和传染病防治预案，同时制定突发事件应急预案，同时制定突发事件的应对和处理能力。

　　七、加强业务培训工作、提高监管水平

　　加强专职管理干部业务知识培训，提高他们的`业务能力和依法管理的水平。同时对食堂的从业人员进行业务培训，让其弄懂危害学生身体健康的食品以及如何提高自己的烹饪方法，以免造成食物中毒事件的发生。坚持培训上岗、执证上岗制度，增强责任感、使命感，确保食品卫生安全。

工作计划篇6

　　根据榆次教育局电教管的工作会议精神和要求，围绕学校本期工作计划，结合我校的设备条件和师生的实际状况，以网络资源建设为抓手，充分发挥现有电教软件、硬件的作用，抢占教育的制高点，努力建设现代化的师资队伍，培养跨世纪的高素质人才，切实提高我校课程改革与素质教育的质量，实现新的跨越。

　　工作目标

　　1、加大硬件建设。完善电子备课室，向上级主管部门申请电脑设备;改善校园互连网，为教育信息化工程做好物质准备。

　　2、加强对《信息技术》课程的教学管理。要求信息技术教师用心探索构建新型的.教学结构，更新教育模式和方法，培养学生对信息技术的兴趣，培养学生良好的信息素养。

　　3、完善电教设备、多媒体教室使用的管理制度，健全各项电教记录，如教师使用多媒体系统记录、录音机、VCD等。提高电教设备的利用率，优化课堂教学。

　　4、努力建设一支具有信息技术应用潜力的教师队伍，成立电教小组，由分管教导、专职电教员和部分骨干教师组成。以点带面，保证每个教研组至少有一半教师能独立制作课件以及教案等资料上传，并熟练应用多媒体课件。

　　5、进一步抓好电教常规培训，本学期以PPT幻灯片制作和Excel数据处理为主要资料，提高教师信息化素养和电教运用开发技术，使网络真正成为学校教育教学的助学模块。

　　6、用心推动信息技术与学科教学的整合，公开课要尽量上多媒体课，提高全体教师信息技术与学科整合的潜力，促使大部分教师都能将信息技术应用到教学改革中去，推动新课程改革的进程。

　　7、筹建学校资源库，实现优质资源的开发、共享。

　　在做好学校现代教育技术工作规划的同时，还要做好校本培训的工作。本学期要求每位老师上一节信息技术与课堂整合的公开课。继续发挥学校电教优势，对老师使用电脑水平进行培训，提高老师对信息技术使用的潜力，在加强教师信息素养培养的同时，注重对学生信息技术操作潜力的培养，加强学校电脑兴趣小组，夯实基础，参加信息技术比赛，并力求出好成绩。

　　加强常规工作的管理

　　订好期初的工作计划和期末的工作总结，电教管理人员在学期初和学期末做好电教软硬件的整理、检查、发放和收回的登记工作，确保教学的正常使用。用心准时参加每次的教研活动和会议，及时传达有关精神。能组织学校教师用心参加各级各类的研讨、培训或评优活动。

　　本学期继续努力完善教育信息化设施建设，加强对学校电教设备的管理。每一天对电教使用状况进行周登记，每周对教师使用上传资料状况统计，提高电教使用率。对校园网进行丰富、改善和完善，提高点击率。加强教师对信息技术的应用潜力，做到学校80%的教师、100%的学科能够运用信息技术开展教学。

　　具体工作

　　九月份：

　　1、制订20xx-20xx学年第一学期电教工作计划

　　2、制作学校电教各项统计记录、表册。

　　3、开展六年级小学动漫课程的教学.

　　4、PPT课件制作的校本培训。

　　十月份：

　　1、组织教师参加以信息技术为主的校本培训。

　　2、辅导六年级学生做好小学动漫电脑作品的制作。

　　3、上传说讲评的教案、反思及其它教学资料。

　　十一月份：

　　1、组织教师参加以信息技术为主的校本培训。

　　2、各教研组运用信息技术教学平台开展课题教学活动。

　　3、充分利用网上资源，学习电教知识。

　　十二月份：

　　1、组织以信息技术为主的校本培训。

　　2、电教工作的维护、保养监督检查工作。

　　3、检查电教设备维修工作，教师电教使用状况。

　　一月份：

　　1、检查学校的电教管理状况，对电教帐、电教资料登记薄进行检查。

　　2、整理校电教档案，资料。

　　3、五十岁以下的中青年教师上传自制的课件不少于一份。

　　4、撰写本学期电教工作总结

工作计划篇7

　　宿管办工作计划根据学校工作计划，认真贯彻落实学校有关学生公寓管理工作的具体安排，做到以人为本，认真抓好学生的政治思想工作，坚持德育为先，追求和探索学生公寓管理的新方法新模式，在创新上下功夫，努力开创学生公寓管理的新局面，不断反思，善于总结学生公寓管理工作经验，细化管理工作，努力做好自己的本职工作，结合学生公寓管理存在的具体问题，特制定本学期学生公寓管理工作计划。

　　一、指导思想

　　以本学期学校工作计划为指导思想，转变教育观念，树立质量意识和服务意识，全面提升学生公寓管理，创设良好的学生公寓环境，努力使学生养成文明的作息习惯。

　　二、工作思路：

　　（1）增强一种意识，即以人为本意识，突出学生公寓的服务职能和安全稳定。

　　（2）建好两支队伍，全面提升学生公寓管理水平。一是建设一支精干的公寓管理工作人员队伍；二是建设一支得力的学生自律队伍。

　　（3）抓好三个“进入”，切实发挥学生公寓育人作用。一是抓好思想政治教育进学生公寓；二是抓好文化建设进学生公寓；三是抓好心理健康教育进学生公寓。

　　三、工作目标

　　1、抓好学生午休和晚间休息时的纪律，督促学生按时休息，保证学生每天有足够的睡眠时间，并使学生养成按时休息，早睡早起的良好习惯。

　　2、搞好学生公寓和学生的个人卫生，不定时的检查，培养学生的卫生习惯，让学生生活在一个卫生、舒适的环境里。

　　3、根据学校扎实抓好“质量意识、服务意识”的.要求，要做到使学生公寓管理从卫生、环境及学生文明习惯等方面达到学校相关要求。

　　4、进一步加强对学生的直接管理工作，努力做到及时、有效，使对学生的管理真正落到实处，发挥管理的有效性和时效性。

　　5、优化“混合寝室”住宿安排，尽最大限度使住宿安排合理、便于管理。

　　四、具体措施

　　1、建立健全各种学生公寓规章、奖惩制度，逐步建立“亲情化服务、人性化管理”工作思路

　　2、规划学生公寓楼各种登记和上报表格的格式，实现“精细化管理”

　　3、建立定期例会制度、学期末总结制度，提高管理工作的规范性

　　4、将卫生保洁（每天两次）、安全（每月一次）和消毒（半月一次）工作定期化

　　5、各楼管理员签署安全防火责任书，提高管理员责任意识，实现 “无缝隙化管理”

　　6、学生要自觉遵守纪律，早晨和午休按时起床，晚上按时就寝，有事外出必须请假，严禁擅自在校外留宿。

　　7、维护学生公寓环境卫生，生活用品、床上用品摆放整齐，不在墙上乱涂、乱贴，不随地吐痰，不乱抛果皮纸屑，严禁从楼上往下泼水、扔垃圾。

　　8、保持学生公寓安静，不大声喧哗、起哄，影响他人休息，不讲粗话、脏话。

　　9、对住校生有违纪情况要及时主动与班主任沟通交流，配合做好教育工作。

　　10、加强对问题学生的教育和处理工作，努力构建和谐的住宿环境。

　　学生公寓管理工作应该常抓不懈，不断完善，以学生发展为本，更人性化关注学生需求，使我校的学生公寓管理工作得到家长及学生认可。

工作计划篇8

　　我身为一个物业公司的保洁员已有半年的时间了，但是我这半年的时间里，工作上的表现一直都不怎么样，自己干的累，还得不到领导的表扬，我觉得我有必要做一些改变了，五月份即将来临，我希望我能在这个月里，工作上有突出的表现，就算是一个小小的保洁，我也要有成为公司优秀员工的梦想，有目标工作起来才有动力，我之前就是因为一直没有目标、没有计划的在工作，所以事倍功半，为此我对五月份的工作制定了一些计划，希望能够改善我的工作情况。

　　一、学习前辈经验，改变工作方式

　　我被公司安排的工作是三楼的整层卫生打扫，三楼基本上是公司领导开会的地方，就会有很多的水瓶啊，遗弃的文件等等，三楼也是算很大的了，所以打扫起来也是不简单的。我每次里里外外打扫完，都会觉得腰酸背痛的，又是扫地又是拖地擦拭灰尘，工作量的确是很大。但是一楼大堂的工作范围更大，每次看到其他同事打扫一楼大堂的时候，都显得非常的轻松。提升自己最好的办法，就是去借鉴别人的工作经验，我要在下个月多去询问那几个同事，她们一定早就把保洁的工作都摸透了，肯定会有轻松又实用的方法。

　　二、用心完成工作，不再偷工减料

　　由于在我的工作能力跟不上，我觉得一整层楼的工作范围还是有点大的，我很多时候都是存在过偷懒的现象，很多的卫生死角，我是能不打扫就不打扫，尽可能的缩短了自己的工作时间和工作量，比如会议室的桌子底下、盆栽周围、外侧窗户等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成绩出来，那么我首先就不能去欺骗自己，我在下个月的'时间，我要逐渐的适应，把所有的位置都仔细的搞干净，做到一尘不染的底部即可，我相信我是可以达到这种程度的，不过就是付出的精力要更多就是了，不过我深知我的工资是跟我的工作量非常匹配的，我也没什么理由接着偷懒。

　　三、及时汇报工作情况

　　我在以前的工作里面，并没有第一时间把自己工作完成的结果通知给主管，或者有时候干脆就没通知，我的工作成果是由主管的检查说了算的，试想一下，我已经把三楼所有地方打扫干净了，但是开一次会，走廊、楼道、会议室肯定又会变脏，到时候主管再来检查，肯定就是以我没搞好的结果记录，那我之前的工作不久白费了，我居然现在才意识到这个问题，在下个月的时候，不光工作要更加的积极，汇报工作情况也要积极起来。

　　保洁虽然在公司算是最底层的工作人员，但是也是其他员工良好办公环境的保障，不能轻视自己，我也能在自己的岗位上发光发热。

工作计划篇9

　　***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月工作的大概方向计划。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XXXX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的.课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作。

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XXXX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

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