售后个人工作计划

售后个人工作计划

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候开始制定计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编收集整理的售后个人工作计划，欢迎阅读与收藏。

售后个人工作计划1

　　一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：

　　深知岗位的重工性，作为公司的销售内勤。也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的.资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到事事有着落。

　　非常感谢领导及同事们工作支持和精神的鼓励。大家的帮助下，年月份我进入现在公司做销售内勤工作。任职期间。深刻感受到一个大家庭的温暖，以最短的时间融入到这个集体，工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变。工作期间，严格要求自己，做好自己的本职工作。现在将以往的工作总结及往后的销售内勤工作计划如下：

　　二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

　　在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。

售后个人工作计划2

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1、作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的.解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

售后个人工作计划3

　　一、精细化客户管理，识别并专注于服务忠诚客户

　　随着辖区拥有量的增加，提高客户满意度，减少客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这方面，主要根据以下几点开展工作：

　　1、根据客户的退货次数和客户质量作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；

　　2、通过对流失客户的回访和分析，找出流失客户的内在原因和改善措施；

　　3、在公司举办的各种活动中优先通知我们的.忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加对加盟店的依赖感和归属感。

　　二、续费率和预约率

　　工厂访问的增加导致客户等待时间长，维修高峰期车间工作超负荷，需要通过预约工作进行合理安排，减少客户等待时间。

　　三、资源共享，良性竞争

　　在客户、保险、零配件等方面与其他门店共享资源，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；形成备件和技术互动信息平台，提高整体战斗力；

　　四、人员培训

　　随着车辆新技术的不断应用，更换周期的缩短和客户期望的提高，人员的素质和战斗力不得不提高到一个更高的水平，这就对培训提出了更高的要求。为此制定以下工作计划：

　　1、增加培训频率，分为定期和不定期培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，注重产品基础知识与SA实际操作相结合，尤其是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和日常故障排除能力的训练，提高员工的整体战斗力。

　　五、增加维修人员

　　随着保有量和返厂频率的增加，在加强管理、提高工效、考核人均产值的同时，应适当增加维修人员的数量。不及物动词团队建设：

　　1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，只有团队利益化，才能保证个人利益化。加盟店组织培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念和个人技能；职业道德、服务理念和主人翁意识的培训；塑造员工的服务态度，注重细节的发现，督促员工积极提升自身素质。

　　2、实施手段和措施将所有培训和考核材料纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利待遇等。