导医工作计划

导医工作计划

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候开始制定计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的导医工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

导医工作计划1

　　随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

　　我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：

　　一、继续保持并完善现有的服务项目：

　　1。树立良好的'窗口形象：

　　a。坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）

　　b。加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人：陈雪羚） c。导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。（责任人：陈雪羚）

　　2。不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）

　　3。及时掌握各种信息，做好导向工作。

　　4。加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：

　　a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。（责任人：陈雪羚，全体导医）

　　b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。（责任人：全体导医）

　　c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）

　　二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：

　　1。加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。

　　导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。

　　2。加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。

　　由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）

　　3。强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。（责任人：陈雪羚）

　　三、20xx年新开展服务项目：

　　1。开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导。咨询。替患者化价。交费。取药，搀扶老。弱。残。病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。（责任人：陈雪羚） 推行“六有”铁心服务，即进门有人迎。挂号有人导。就诊有人接。住院有人送。困难有人帮，（责任人：陈雪羚）

　　2。增设便民服务台：

　　a。 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等

　　b。热线（便民电话）：寻找病人，方便探视者；

　　协调医患之间的关系；

　　帮助落实专家就诊时间；

　　落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

　　3。设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责任人：陈雪羚）。

　　四、电梯组工作计划：

　　08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在20xx年继续努力做到最好！

　　1。保持良好的窗口形象：

　　电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

　　2。提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

　　a。电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；

　　b。对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

　　3。保持电梯的安全运行：

　　a。与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；

　　b。保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。

　　4。保持良好的电梯环境：

　　a。电梯内卫生实行包干制，责任到人；

　　b。护士长不定期检查；

　　c。明确奖惩机制。

导医工作计划2

　　导医组12月份的工作计划如下：

　　1、加强服务意识，提高服务质量；

　　2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促；

　　3、加强业务学习。针对本小组的特点，组织学习相关理论知识，不断提高护士的`专业水平及动手能力。每周最少1到2个题目，并做好记录；

　　4、加强对三基护理规范知识的学习。并定时抽查；

　　5、围绕护理部制定的计划开展工作，并积极配合护理部的工作；

　　6、提高员工工作积极性，服务主动热情；

　　7、完成元旦晚会节目的排练。

导医工作计划3

　　门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。

　　导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面情绪，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

　　在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己的`责任感，要为患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。

　　关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接再厉，加强自我要求，全心全意投入工作中，好的继续，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　廖燕莉

导医工作计划4

　　1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

　　2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

　　3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

　　4、导医每日7：20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

　　5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

　　6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

　　7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。

　　8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

　　9、导医的'：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；

　　10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生

　　11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

　　12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

导医工作计划5

　　一．指导思想

　　导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。

　　二．培训目标

　　1、了解导诊的`基本素质与职业道德。

　　2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。

　　3、规范自身的行为举止。

　　4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

　　5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教

　　6、掌握各诊室疾病诊疗范围。

　　三、具体措施

　　1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。

　　2、导诊的沟通技巧培训

　　3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。

　　4、导诊知识理论培训。

导医工作计划6

　　20xx年是我院“创三甲”评审基础之年，我们将以“三级医院评审标准”为总纲领，切实深入以“抓基础，强内涵”为中心，实施精细化管理策略，指导医疗、科研、教学及其他日常工作管理走向精细化，现将20xx年医教部工作计划如下

　　一、目标任务

　　充分解读“三级医院评审标准”，分解标准中的各项任务到科室、到人。充分围绕“抓基础，强内涵”，使之落实到各项工作中。充分落实精细化管理战略，分阶段、分步骤推行精细管理。

　　通过这些举措，使得医疗质量得到进一步提升，医疗安全事件减少，科研活动档次擢升，教学质量攀升。

　　二、深入学习“三级医院评审标准”，积极备战“创三甲”

　　1、密切关注医院医疗工作总体发展的动向，为决策层及时提供科学的学科设置论证和合理的学科结构调整意见和建议。

　　2、根据卫生部《三级医院评审标准实施细则(20xx版)》的要求安排部署医院评审工作

　　(1)组织本科室工作人员认真学习领会《三级医院评审标准实施细则(20xx版)》的内涵精神，在全院内启动医院评审准备工作。分解各项任务到科室、到人。

　　(2)根据《三级医院评审标准实施细则(20xx版)》的.要求，在医院的统一部署下，制定“医院精细化管理细则”。

　　(3)在医院的统一部署下，配合和指导协调全院的临床、医技科室的“创三甲”评审工作。

　　三、抓基础强内涵，实施精细化管理

　　20xx年我们将通过深入抓基础强内涵，实施精细化管理，将“创三甲”评审工作落实倒位。我们将梳理各项工作流程，丰富各项工作可执行、可监督、可考核与服务内涵，充分提高医疗安全、质量的管理有效性，提高科研项目档次，使教学与医疗、科研高度融合为一体，对医疗安全与质量、科教学和其它日常工作制度进行精细化修订，全面打造精细化服务，服务患者、服务临床医技一线。

　　(一)注力精细化，加强医疗管理工作

　　一是在现有医疗质量与安全工作基础之上，重新梳理，查缺补漏，对已有的制度从内涵上求深化，对未有的制度进行制定，杜绝环节管理中的制度缺陷，进一步提升医疗管理水平。

　　1、制定“医教部精细化管理细则”，推进精细化管理进程。

　　2、梳理各个管理环节，杜绝环节管理中存在的问题。

　　二是强化落实执行措施，保障制度有效性。通过精细化的制度，可操作的管理程序，可监督、可考核的管理措施，将各项制度落实到位。

　　1、加强对入院知情同意书、授权书、各种诊疗知情同意书、急会诊与一般会诊的规范管理。如进一步做好“五讨论”(术前讨论、危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重抢救病人讨论)内容方面的督察和考核;做好“三会诊”(科内会诊、院内会诊和院外会诊)的记录及医师交接班的等各种记录的完备性考核;加强急会诊、一般会诊的规范管理。

　　2、制定“非计划性再次手术”制度，加强“非计划再次手术”管理。开展“非计划再次手术”的全员培训，学习“非计划再次手术”的流程、程序，及报送要点等。

导医工作计划7

　　导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一 “导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

　　1 培训对象 导医组 护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。

　　2 培训方法

　　(1)制订培训计划 以三个月为一阶段，分为三个周期。

　　<1>第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

　　<3>第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育;专家坐诊时间及擅长专业的教育;各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。