工作计划

时间:2023-08-09 07:20:42 工作计划 我要投稿

工作计划8篇(必备)

  人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作又迈入新的阶段,做好计划可是让你提高工作效率的方法喔!计划到底怎么拟定才合适呢?以下是小编整理的工作计划8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

工作计划8篇(必备)

工作计划 篇1

  为了巩固我院爱婴医院成果,规范爱婴医院管理,进一步完善各种制度,提高母乳喂养率,根据国家卫计委《爱婴医院监督管理指南》和《爱婴医院管理工作规范》及结合《湖南省爱婴医院评估内容与评分标准》与我院实际情况,制定如下工作规划:

  一、指导思想:

  建立一切以“爱母、爱婴”为中心的服务思想,坚决贯彻落实“双十条”。

  二、总体目标:

  巩固爱婴医院成果,创建“母婴平安医院”。

  三、具体措施:

  (一)、完善巩固爱婴医院的领导机构

  为了保障爱婴医院工作扎实有序地开展。经医院院委会研究决定继续由刘勇院长担任爱婴医院管理工作领导小组组长,爱婴医院办公室、爱婴医院技术指导小组的人员进行相应地调整并制定相关的工作职责。

  (二)、加强爱婴医院日常工作的环节管理

  1、加强产科、新生儿科等各项工作的落实,坚持工作人员持证上岗(必须持有母婴保健证和执业医师或执业护士证),杜绝无证上岗。落实好三级医师查房制度,抓好病历质量。严格掌握剖宫产指征,降低剖宫产率,加强危重病人及新生儿窒息相关知识的培训,定期检查抢救设备使其处于良好的备用状态,配齐

  各种抢救药品,降低孕产妇及婴幼儿死亡率。

  2、争取落实好“五个坚持”、“一个提高”、“一个降低”:

  “五个坚持”:坚持好早接触、早吸吮、早开奶;坚持母婴同室;坚持对医务人员进行培训及对孕、产妇开展健康教育;不准在医院接受奶粉商的馈赠,不准在医院范围内张贴婴儿奶粉广告和使用宣传代乳品的物品。“一个提高”:提高住院期间及出生后6个月的母乳喂养率。“一个降低”:逐年降低剖宫产率。

  3、加强产房、新生儿科病房的感染控制:

  设置产房和隔离产房,严格实行消毒隔离制度,严格控制入产房人数,对隔离孕妇按要求对产房进行擦拭和消毒;新生儿恒温箱按规程进行消毒与管理;对婴儿淋浴用具做到一用一消毒,使用一次性用品,淋浴完毕进行紫外线空气消毒。

  4、加强产前门诊工作及孕妇学校的建设

  (1)产前检查必须由获得执业医师资格证的医师承担,为孕、产妇及家属做好母乳喂养的健康教育,要求工作人员做好母乳喂养知识宣传,新来院经过产前检查的孕妇在孕32周后必须接受2次以上有关母乳喂养知识的咨询,由产科门诊组负责并落实。

  (2)深化乳房门诊工作,对问题乳房进行有效的指导并落实纠正措施,确保分娩后母乳喂养能顺利实施。

  (3)继续落实好母乳喂养咨询门诊,开通(电话:0743-4263808),对产妇在母乳喂养中存在的问题给予及时指导。

  (4)做好艾滋病、梅毒、乙肝的咨询监测工作,预防母婴传播。

  (5)加强孕妇学校工作,孕妇学校环境温馨舒适,努力拓宽授课内容,根据孕前期、孕中期、孕晚期、产褥期及新生儿期的特点与保健教育知识,每月28日授大课一次,滚动循环,并做好登记。

  (三)加强母乳喂养措施的落实

  1、大力宣传母乳喂养的好处,将母乳喂养的.好处制成宣传资料,图片及电教片融入日常生活中,使之通俗易懂,易于推广落实。

  2、在硬件建设上予以高度支持,完善配奶间,添置电冰箱、微波炉及教学用的娃娃及乳房模型。

  3、认真落实爱婴医院的相关制度:如《促进母乳喂养成功的十条措施》《国际母乳代用品销售手则》及本院的《母乳喂养规定》等。

  4、制定母乳喂养复训和培训计划:

  (1)产科、儿科在职人员每年完成3小时以上有关母乳喂养知识的复训。

  (2)重点科室(产科、新生儿科)在完成医院8小时以上的培训外,由各科技术指导组再行强化技能培训;

  (3)产科、儿科新上岗医护人员由科主任、护士长讲课,时间不少于18小时;

  (4)其他科室科室新上岗人员及进修、实习生的培训时间由医务科、护理部安排,时间不少于8小时;

  (5)在完成普训和重点培训后,进行考试考核,成绩与科室奖金挂钩,思想汇报专题合格者方能上岗。

  5、产婴区每日进行母乳喂养公休座谈会一次,责任护士指导每个产妇掌握正确的哺乳技巧。内容:讲课、放录像、发宣传小册子、角色扮演、个别咨询。

  6、将有关爱婴医院管理相关规定或母乳喂养知识纳入产科、新生儿科的入院告知书、护理常规、护理记录、岗位职责、环节质控、健康宣教等内容中。

  7、有专人负责随访工作,设24小时服务(电话0743-4263808),承担母乳喂养知识的咨询工作并做好记录。

  8、制定有关母乳喂养工作的各项工作常规和制度,重点科室(产科、新生儿科)人员要求掌握并按照制度与常规实施,护理部随机抽查,并做好记录。

  9、积极开展新生儿疾病筛查和听力筛查,筛查率达规定要求。

  10、及时更新母乳喂养的知识,在妇产科、儿科门诊、产科、儿科病房张贴“双十条”及医院母乳喂养的措施宣传标语、版画等,打印有关母乳喂养知识的健康教育处方发放给孕、产妇。

  11、制定有效的监督评价机制,实行奖惩分明,爱婴医院管

  理领导小组不定期进行督导检查,提出整改措施并组织落实。

  (四)、产房增设导乐式分娩、婴儿抚触、婴儿游泳、开展早吸吮,婴儿随母亲在产房观察2小时后同步进入母婴同室,由护理部产房技术指导组负责。

  (五)、在接受上级复核的基础上进一步完善各项工作,随时准备接受上级爱婴医院复核。

工作计划 篇2

  为继续加强基层党建及落实好拉萨市、城关区教育改革发展规划,大力加强教师队伍建设,持续深化教育改革,加快学校教育教学事业的发展,按照城关区校师资队伍资建设 “十、百、千”行动实施方案、校本培训计划、特色课堂活动实施方案并与x小学三大原则整体发展要求等工作计划的基础上,特制定校本研修方案。

  一、 指导思想

  教学质量是学校生存的灵魂,而校本培训则是学校发展的不竭动力!我校在全面实施素质教育过程中,以培养教师实施素质教育的能力为重点,全面提升教师素质,培养一支具有先进教育理念、锐意创新改革的教师队伍。随着校本培训地位的日益突出,我们在积极投身探索的实践中更多的关注教师自身学习能力的培养,更好地促进了教师教学实践以及创新能力的发展,也更能激发教师的参与热情以及与他人共享学习资源的意识。我们力争以校本培训为抓手,切实加强教师学习和创新能力的培训,塑造优秀教师群体。

  二、工作目标

  1.总体目标:通过开展校本培训,使教师们领悟教育思想,

  更新教育观念,调整知识结构,拓展视野,增强教育教学能力,突现个性特长;解决教师在教学中遇到问题或困惑,使教师提升驾驭课堂能力,促进教师向专业化方向发展;增强教师的职业道德修养和水平,提高学校教师队伍的整体实力。

  2.具体目标:立足于本校、本职、本岗,提高教师的综合素质与实践能力。关注教师对自身专业化水平的提高,加强对新任教师的理论学习和实践指导工作。构建以课堂教学为中心的校本研修机制,师训、教研真正结合课堂,真正指导帮助教师解决课堂教学中出现的各种“真问题”,通过教师反思、学习、尝试、专家引领等步骤,逐步提高课堂教学质量。

  三、具体措施

  坚持以发展和创新为动力,加强教育理论的学习,更新教育思想,掌握主动权。建立完善的教师学习培训管理制度,确保校本培训的顺利进行。

  (一)在传统形式的基础上积极创新,强化教师的'学习培训。

  1.师德教育。组织教师认真学习《中小教师职业道德规范》,努力激发教师热爱教育、献身教育的责任感和使命感,重视教师职业情感的培养。学习教育政策法规,增强法规意识;学习师德高尚的教师的典型事迹等,以先进促奋进。

  2.加强教师读书学习培训。促进教师读书、写随笔等活动的开展,形成人人爱读书的充满书香的和谐校园氛围。阅读学习国内外教育经典著作,了解教育、心理等领域的最新研究成果,提

  高理论水平。要求教师学习做到:学习有笔记,发言有提纲,学习有体会,确立“让好书伴我成长”理念。同时注重教师自身素质的提高。注重现代教育技术培训,开展硬笔、软笔等提高性训练,不断提升自己的教学基本功。

  3.促进青年教师脱颖而出,早日成才,以加快我校教师队伍专业化的建设。时刻关注青年教师的成长,及时指导,以“历练师品、提高师艺、提升师德”为主导,引导青年教师关注自身的专业发展、关注学校的发展,逐渐锻造青年教师向骨干教师方向发展。

  4.积极开展各教研组内研讨课、学校汇报课、评课、教学论文、教案设计等多层次的教学研讨活动,为青年教师搭建成长的平台,让他们充分展现自己的风采,提高课堂教学能力。

  (二)完善培训制度,推进校本培训的发展。

  1.指导和培训教师积极参与,明确各自的目标,使教师思想深处变“要我学”为“我要学”,使培训工作走上“逼导结合,促进内化”的道路,让每一位教师的教学理论和实践水平得到提高。

  2.组织教科骨干外出学习,扩展视野,充分发挥优秀教学骨干的作用,让他们在研究、示范、带领中进一步成长。拓展交流空间,进一步拓展校际间的交流与合作,使教师能及时了解教育发展的动态,在思想和行动上能主动适应教育形势的发展和变化。

  3.运用现代媒体手段、网络技术,收听收看专家讲学的录相

  和示范课录像及评点。指导教师围绕某学科、某专题、研讨课等,参与和体验反思自己教学经验和教育观念,在交流和研讨中学习他人的长处,提高自己的认识,产生新的思想和理念,实现自我发展。采用“集中与分散”培训方式,坚持“集中与自学相结合”的原则,突出培训的针对性和实效性。

  4.加强师生心理健康教育,指导全体教师在各科教学中渗透心理健康教育理念,做好心理辅导工作,帮助学习困难生建立学习自信心,解除学生当前的一些心理困惑,提高学生的综合心理素质,并做好教师心理健康教育培训。

  四、培训的方式

  培训的主要形式是以学校集中培训、自我培训为主,以学校为主阵地,围绕教育教学实际,培训和提高教师的水平,促使教师自我完善。采用听、说、看、做、写等形式开展。

  (一).读书自悟

  教师根据自己实际的目标计划,采取自主学习、自主实践、自主反馈、自主检查的办法来提高自己。要求教师在学习过程中要做好读书笔记,对照反思自己的教学行为。这是促进教师自主发挥和提高的主要方式。

  (二).集中学习

  各教研组集中教师学习,采取讲座、观看课程改革音像资料等方式。有计划地按照备课、听课、说课、评课、反思等环节,全员参与,开展形式新颖、实效性强的教学研讨活动,在观念的

  碰撞与交流中达成新的共识,形成校内教师间自主研讨的新氛围。

  (三).教研学习活动

  学校每学期结合当前的教改实际和我校的实际,有计划地组织教师外出参加培训或听课研讨活动,外出学习的教师回校后要有成果汇报,或写学习心得,或上示范课,或作专题讲座,切实提高学习的成效。

  (四).专题讨论、研究

  围绕教育教学中出现的一些带共性、有研究价值的问题,围绕某一个专题,组织研究课,在参与、体验、反思中总结经验,转变教育观念,通过研讨、交流,学习他人长处,提高认识,促进自己提高,促进整体水平提高。

  (五).随堂听课

  校长、教研主任、教研组长要经常性地深入教师的课堂,对教师的课堂教学问题进行研究,寻找课堂教学中存在的问题,研讨教法和学法的改进办法,进行实实在在的实践探索。

  (六).总结提升

  通过撰写案例、论文、经验、心得、反思等,提升教师基本素质和业务水平。

  五、主要活动安排

  (一)九月份

  (1)制定校本培训计划。 (2)提出本学期备课、上课和作业批改等各项要求。(3)各学科组对教材进行认真的分析,让教师通

  晓本册教材,全面掌握所任教学科本学段教材的重点、难点及相关原理。(4)各教研组组织教师学习《中小教师职业道德规范》。

  (5)开展教师读书活动。(6)教师教学基本功训练(三笔)。(7)现代教育技术设备使用的巩固提高培训。

  (二)十月份

  (1)各教研组继续组织教师进行业务培训,提高教师的专业素质和业务能力。 (2)开展“学科才艺”、“数学尝试教学研讨”、“信息技术与学科整合”、教学赛课等活动,力争达到“以赛促训”的目的。(3)开展教师读书活动。(4)教师教学基本功训练(三笔)。(5)现代教育技术设备使用的巩固提高培训

  (三)十一月份

  (1)各教研组继续组织教师进行业务培训,提高教师的专业素质和业务能力。(2)现代教育技术设备使用的巩固提高培训。(3) 各教研组进行业务能力达标测试。(4)各教研组进行业务能力达标测试力争达到“以考促学”的目的。(5)教师教学基本功训练(三笔)。(6)现代教育技术设备使用的巩固提高培训。(7)验收学年教学论文。

  (四)十二月份

  总结本学期本培训工作。

工作计划 篇3

  近年来,我市紧紧围绕社会主义新农村建设的总体目标,始终坚持以发展村级经济为中心,以增加农民收入为重点,以实施党组织“凝聚力工程”为抓手,着力构建“四到村”工作机制,加快党建工作示范村建设步伐。具体做到:

  一支队伍指导到村。

  市委专门成立党建工作示范村建设领导小组,由市委主要领导任组长,下设“一办三组”,负责统筹安排、研究决策、协调解决示范村建设中的重大问题。市四套班子党员领导干部每人联系1—2个村,每月集中1—2天时间现场督查和研究解决党建工作示范村建设工作。建立健全驻村指导工作制度,实行“部门包村、明确专人、分级管理、跟踪考核”,组成30个示范村建设指导小组,明确1名部门副科级干部为组长,抽调2—3名后备干部,常驻示范村挂钩服务,每年至少为示范村兴办1—2实事。同时采取“政府推动、政策激励”的方式,选择325家规模企业结对帮扶年集体收入在20万元以下的经济薄弱村,形成以强带弱、以企带村、以城带乡的工作局面。

  一张蓝图规划到村。

  按照“建设新镇村、发展新产业、培育新农民、塑造新风貌、组建新组织、创建好班子”的'要求,指导各镇村制订村庄建设规划、产业发展规划和全民创业规划,以科学规划引领党建工作示范村建设。全市计划建设30个党建工作示范村,重点将溱东镇周黄村、廉贻镇甘港村、富安镇北街村、东台镇三灶村等4个村打造成苏北领先、苏中争先、全省知名的新农村建设示范村。组织开展年纳税额超100万元、人均纯收入超1万元的“双一村”创建活动,今年“双一村”可达36个。各示范村根据本地经济基础、资源优势、区域特色和发展潜力,明确了农民增收和产业发展的具体思路。今年以来,溱东镇周黄村新办民营企业15家,个体工商户62户,完成税收1320万元。廉贻镇甘港村今年已实现税收1030万元,引进2个千万元招商引资项目,兴建标准厂房8500平方米。东台镇三灶村开工建设标准厂房32幢,形成占地120亩,落户企业近百家的中小企业创业园。富安镇北街村新发展私营企业12家,个体工商户35户,投入125万元改造道路和水系。20xx年,全市30个示范村共投入1.63亿元,用于加强基础设施和公共事业建设,改善农民生产生活条件。

  一个中心服务到村。

  全市多渠道筹资1000多万元,三年累计新建、改建和扩建村部156所,按照“设计一个标识、组建一支队伍、建立一本台帐、完善一套制度、发放一份指南”的要求,在村一级普遍建立“党员服务中心”。大力推进党员服务中心规范化建设,建立健全管理、维护、安全等各项规章制度,明确责任主体和职责要求,确保“有章理事”;创新工作思路,积极探索无职党员、老干部、老教师义工服务等多种举措,确保“有人做事”;拓宽村集体增收渠道,增加集体收入,确保“有钱办事”。全面推行“为民办事全程代理制”,通过专室办理、超市受理、集中代理等方式,及时为党员群众提供政策咨询、证照办理、矛盾协调、扶贫帮困和技术培训等11项服务,充分发挥了党员服务中心在服务基层、服务群众、凝聚党员、凝聚社会方面的主阵地作用。开展“示范服务中心”创评活动,采取以奖代补的方式进行扶助,凡新建村级组织活动场所,且达到300平方米以上,经考核被命名为“示范党员服务中心”的,奖励2万元。目前30个示范村全部建成高标准“示范党员服务中心”。

  一套制度考核到村。

  市委组织部专门出台《党建工作示范村规范化建设评价体系》,从领导班子、党员队伍、经济发展、管理制度、精神文明等五个方面,对示范村党组织建设提出具体要求。建立健全村干部“目标承诺·绩效考核·关怀激励”制度,开展全面小康“致富杯”、“创业杯”、“奉献杯”系列竞赛活动,对在农民增收、全民创业和财源培植中作出突出贡献的村干部给予重奖。凡村干部引进项目落户,前三年形成的镇财政税收按20%—30%的比例奖励到村,领办、创办农业龙头企业的按50%奖励到村,兴办二、三产业的按新增集体收入的30%—40%作为村干部奖金。加大村干部选拔任用力度,对担任村党组织书记三年以上,所在村三个文明建设综合考核在全镇名列前三名,连续三年上缴税金累计1000万元以上,经考核考察,可进镇班子或明确副科级职级,目前已有11名示范村党组织书记享受这一待遇。市委、市政府每年对示范村建设情况进行专项考核,市财政安排400万元用于奖励。

工作计划 篇4

  时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。

  作为一名客服人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

  其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

  一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。

  一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。

  二是工作创新不够,

  三是工作中有时情绪急躁,急于求成。

  因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几

  一、勤奋学习,与时俱进

  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

  二、立足本职,爱岗敬业

  1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

  3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

  三、微笑服务——客服基本素质之一

  当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,作为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

  微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的`人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

  与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:

  一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质

  客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:

  1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

  2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

  3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

  4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

  5、外表整洁大方,言行举止得体。

  6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

  二、处理顾客投诉与抱怨

  1、建立客户意见表或投诉登记表

  接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

  2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

  3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

  三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

  1、耐心多一点

  在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

  2、态度好一点

  态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

  3、动作快一点。

  处理投诉和抱怨的动作快。

  一来可让客户感觉到尊重,

  二来表示企业解决问题的诚意,

  三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,

  四来可以将损失诚至最少。

  4、语言得体一点

  客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。

  5、层次高一点

  客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

  6、办法多一点

  解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

  四、平息顾客的不满

  1、认真听取顾客的每一句话

  2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题

  3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案

  4、提出有效的解决办法

  5、询问顾客的意见

  6、跟踪服务

  7、换位思考,站在客户的立场上看问题

  以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

工作计划 篇5

  20xx年是我街计生工作不平凡的一年,也是我街计生工作不断提升水平,实现质的飞跃的一年。主要表现在:

  (一)夯实基础,规范管理,人口与计划生育综合改革全面推进

  1、积极推进居民自治进程。全面推行计划生育居务公开,切实加强依法行政,大力推进计划生育居民自治,充分发挥社区党组织的领导作用和计生协会、志愿服务队伍的服务作用,打造社区“自治园”的工作平台。社区计生工作实行民主化参与、制度化评议,公开化监督,有力地推进了居民自治的进程。青园社区通过社区“自治园”上下反复三次,制定了群众一致签字认可的计生居民自治章程,建立了多数人参与管理和自我管理的新型社区计划生育工作模式。

  2、大力提高属地管理水平。20xx年初,街道加强了内部各部门协同负责的意识,以责任状的形式与街道城建开发办、街道经济办、城管综治办等部门签订计生目标管理责任书,全方位渗透计生管理工作。

  3、全面推行计生综合改革。继井湾子和友谊社区相继实行计划生育综合改革之后,去年青园社区也全面实行,形成了在全市我街全部实行全员信息分类管理早行一步的局面,健全了以现居住地管理为主的属地管理模式,提高了管理到位率和管理水平。

  (二)推陈出新,提升品位,不断提高计生工作整体水平

  街道始终坚持观念创新,将“人文关怀”作为新时期计划生育工作的新理念,把“转变观念”“提升水平”作为我街计划生育工作的核心内容来抓,做到“三个坚持”,努力从源头上抓好计划生育工作。

  坚持典型引人。为大力宣传科学、文明、进步的婚育观念,提倡健康文明的生活方式,倡导家庭美德和社会公德,我街推陈出新,全面推行“婚育时尚新家庭”计划,大力倡导“女儿也是传后人,计划生育丈夫有责”等时尚婚育观念。今年我街认真评选了10户“婚育时尚明星户”,并大张旗鼓表彰,利用育龄群众身边的先进典型,起示范带头作用,倡导新型生育文化。

  坚持活动带人。为彰显性别意识、体现人文关怀,将“新女性新生活”主题活动进一步深化,有声有色地开展了“巾帼风采展示节”活动。利用妇联搭台,计生唱戏,驻街单位一齐参与,特别是计生文艺汇演各单位、各社区更是争先恐后出节目,女大近三千人的体育馆座无虚席,此次活动的举办,得到了上级领导和广大群众的一致好评。

  坚持服务暖人。我街处于城郊结合部,省政府、区政府新址全部落户我街,这给我街计生工作带来了新的机遇,同时也带来了新的挑战。“基建工地多,流动人口多”已成为我街的一大特点,针对这一实际情况,我街为加强流动人口属地管理和服务,使流动人口与常住人口服务同质、管理同时、待遇同等,在进行流动人口问卷调查的基础上,井湾子社区率先成立了“外来务工人员服务吧”,从去年3月份服务吧成立至今,已有二百多名外来务工人员成为此项服务的受益者。井湾子社区这一做法也得到了省、市计生部门的`高度肯定。《湖南日报》等多家媒体争相报道,安徽、广西等外省兄弟单位多次来参观学习,这一工作也成为了我街计生工作新的亮点。

  (三)领导重视,形成共识,努力营造和谐的人口与计划生育工作环境

  街道工委将计生工作作为我街的品牌工作,传统项目,始终将计生工作摆到了重要议事日程。

  一是经费投入进一步加大。20xx年我街在计生阵地建设、宣传教育、服务设施等方面进一步加大了经费投入,全年计生经费支出23.8万元,达到了人平19元的高标准。

  二是干部队伍素质进一步提高。为提高计生干部的服务素质,我街注重开展职业教育和专业培训,通过开展“计生五环旗”,积极倡导计生干部在计生工作中真情服务体现一个“诚”字、爱岗敬业体现一个“实”字、规范管理体现一个“严”字,努力建设一支思想坚定、作风过硬、爱岗敬业的干部队伍。

  (四)群策群力,“两为两争”,计生协会工作平衡发展

  计生协会是党和政府联系广大育龄群众的纽带,是搞好计划生育工作不可缺少的重要力量。一是成立了友谊、青园两支纯农民计生文艺宣传队。由社区牵头每天早晚组织她们排练文艺节目,越来越多的农民朋友吸引到文艺宣传队来,每支队伍由原来的二、三十人已发展到六、七十人。二是大力开展了“两为两争”活动。“我为协会添光彩,我为协会做贡献”的活动是协会工作的重要内容,我街结合实际开展了“为老服务查健康”、“社区人口与环境知识抢答赛”、“少儿才艺表演”等多项有益活动,调动了广大协会会员的积极性,增强了协会的凝聚力。

  总之,20xx年我街计生工作呈现喜人态势,取得了令人满意的成绩,赢得了各各级领导和广大育龄群众的充分肯定,但是我们的工作也存在着不足,在今后的工作中,我们要再接再厉,发挥示范作用!

工作计划 篇6

  以“对学生的终身发展负责”为工作目标,围绕学校的工作思路,落实学校及各处室关于年级组的工作计划内容。顺应新课程改革的时代要求,坚持以人为本的教育教学理念,发扬脚踏实地重在落实的工作传统,健全制度,加强教师队伍建设,严格常规管理,以提高学生素质和教学质量为目的,开展多层次多形式的教育教学活动。打造一流的管理机制、一流的教育教学团队,创造一流的教育教学质量。开创年级组工作的新辉煌。

  1.认真落实贯彻新课程改革的教育教学思想和学校各项工作部署。

  2.建章立制,加强教学团队建设。与时俱进,开拓创新,坚持不懈地狠抓常规管理,努力创设一个科学、和谐、有力度、有效率、有创新的管理机制和人文氛围,着力打造“和谐年级”、“学习年级”、 “平安年级”。

  3. 树立“以德育为中心,以培养学生的创新精神和实践能力为重点” 的素质教育观念,着重激发学生成才欲望,狠抓学生的行为规范和养成教育,以班风学风建设为突破口,进一步规范学生的言行,净化学习生活环境,增强学习气氛,使学生成为具有良好的学习习惯和生活习惯,具有勤奋、创新、勇于探索的进取精神。

  4.加强备课组的管理体制建设,贯彻学校科研兴校的战略方针。建立健全备课组教研制度,通过不断的教研、探索和新课程培训,让所有高一任课教师的业务素质、敬业精神达到更高的`水平。

  5、建立并强化班级教育教学团队功能,发挥其最大工作实效。

  6、加强教师的管理和教育,打造先进性、学习型、敬业型、工作讲落实型老师团队。

  7.通过年级组卓有成效的工作,使各次月考、段考、市级统考成绩要稳中有进,期末统考成绩要在全市要有更加卓越的表现。

  ⑴开展和谐年级组、平安年级组建设

  要打造具有超强战斗力的年级组,就必须建立良性的年级组运行机制,调动一切资源,形成教师与教师、老师与学生、学生与学生、家长和学校之间的合力,当所有的力量和所有的目标都成为一致时,一个拼搏向上、和谐温馨、充满凝聚力和战斗力的班级和年级将会喷薄而出。我们追求教师之间、师生之间、学生之间、学生与校园环境、家校之间和谐,首先应该以人为本,采取切实有效的措施调动好每一位老师的主动性、积极性和创造性,使每位老师始终以昂扬的姿态去迎接每天的工作;通过竞赛评比、竞争流动、奖励惩戒等举措激发每一位学生的求知欲,强化他们的内驱力,磨炼他们的意志力,集中他们的注意力。使他们在不断的勤苦细实的学习中得到充实提高、锻炼和增强。

  学生安全工作责任重于泰山,年级组将加强与政教处的协同配合,制订计划和方案,确保本学期不发生一起安全事故,使学校满意、学生满意、家长满意,创立人心安定、学生学习安心的平安年级组。

  ⑵制定计划、建章立制、加强教学团队建设

  为了使广大教师在本学期明确奋斗目标、工作有章可循,开学伊始要制定出教学团队考核方案、班主任考核方案、优秀生的培养方案、备课组长制度、备课组教师管理制度、办公室制度等。通过上上下下讨论定稿,公布于众,形成公开透明的考核方案。使广大教师明白自己的工作职责和奋斗目标及奖惩方案,最大限度调动广大教师工作的积极性和主动性。

  (1)抓好入学教育第一关,让学生一开始就养成良好的学习、行为习惯。开学初,重点抓好班风学风建设,让学生的身心迅速回归学校,回归课堂,回归学习。要坚持不懈地进行养成教育,重温《中学生行为规范》和学校各项常规纪律要求,既要重视培养他们的文化素质,更要重视培养他们高尚的道德素质和规范的行为习惯,教育他们该做什么,不该做什么。要求班主任认真贯彻执行年级组所布置的开学工作的相关规定,迅速建班建制,使学生在宿舍里、教室里,都要明确责任,任务责任注重细节,实行人人参与班级管理与自我管理制度。以增强全年级所有老师管理学生的责任心为突破口,把使学生“学会做人”放在前位,以爱施教,以严治班,指导学生走好高中生活每一步。要求班主任要勤跟班,深入了解学生的内心世界,关注学生的心理健康,把每一个学生的思想工作做到位,千方百计做好转化工作。要求每一位任课老师,发扬“敬业、爱生、奉献”的精神,在每一堂课、每一节自习,都要按时到岗不早退并坚守岗位,都有管理学生的责任和义务,认真组织教学,敢管学生、会管学生,坚决制止上课睡觉、说笑、看课外书、使用手机、听随身听、提前下课等不良行为。

  (2)抓好日常管理工作,加强遵规守纪、礼仪规范教育,培养学生良好的行为习惯,提高学生文明素质,对学生出操、卫生、安全、自习、就寝纪律、学习状态、集会等方面严格管理。积极配合政教处关于文明班级评比的有关规定,关注德育评分情况的反馈,减少违纪扣分情况,增强学生自律意识和集体主义精神,促使每个班级处于友好竞争、充满活力、良性发展状态。面对21世纪的青年,采取新方法,多与学生交流,多换位思考,工作切忌简单粗暴,动不动就惩罚停课开除,多做细致入微的思想工作,每个班主任工作准则就是要“厚待学生、爱生如子”,要“爱、严、细、实”,注意心理健康教育,面对新世纪的多独生子女的、多自费生的、家长望子成龙期望值太高的新情况,讲究工作艺术和方法,争取事半功倍之效。争取尽快形成好的班风、学风。另外,注意加强对周末留校生的管理。

工作计划 篇7

  根据教育部17号令《教育系统内部审计工作 规定》和及省、市有关文件会议精神,结合芙蓉区教育局内部审计制度及具体情况,制定20xx年内部审计工作计划,具体如下:

  一、指导思想:

  认真贯彻落实十八大精神,以科学发展观为统领,继续坚持“围绕中心、服务大局”的指导思想,牢固树立“审计为发展服务”的科学理念,切实履行监督职责,发挥审计工作推进教育发展、推进依法行政、推进制度创新的作用。

  二、工作重点

  (一)继续深化经济责任审计。认真执行《县级以下党政领导干部任期经济责任审计暂行规定》,做到凡“离”必审。同时加强任期内经济责任审计,使审计关口前移,变审计发现型为预防型。进一步规范经济责任审计行为,尝试实行经济责任审计预告制、工作联系制、情况报告制、跟踪落实制、结果公告制等。

  (二)继续深入开展财务收支审计。以自主创新为动力,在经济责任审计的基础上实施财务收支的真实、合法、效益的审计,努力深化审计内容,不断改进审计方法。积极开展食堂、房屋出租等情况的审计,逐步规范核算行为,提高资金使用效益。

  (三)进一步完善相关的内部审计制度和操作规程,搞好内审人员后续教育工作。

  (四)认真抓好跟踪审计。以审计意见、建议的落实和审计成果的运用为重点,实行跟踪审计回访制度。督促检查单位自觉执行审计意见和建议,促进单位财务管理工作进一步规范化、制度化、法制化。

  三、主要措施

  1、坚持以人为本,以法治审的原则。加强审计队伍建设,提高审计人员的素质,努力学习《审计法》、《会计法》、《内部审计具体准则》等法律、法规和审计业务知识,继续发扬“依法、求真、严谨、奋进、奉献”的审计精神。

  2、贯彻“全面审计、突出重点”的.方针,做到认识到位;强化管理、夯实基础、质量到位;突出重点、落实责任,成果到位。开展文明审计树立公开、公正、文明、廉洁的审计形象。

  3、坚持求真务实,讲求实效的要求,坚持一切从实际出发,实事求是,以科学发展观来正确对待改革发展中出现的新问题,做到原则性和灵活性的和谐统一。

  4、发扬“严谨细致、一丝不苟”的作风,把它贯穿到审计业务的全过程,力求做到从审计计划、审计方案、审计取证、审计报告的撰写到审计成果利用,都严谨细致,以避免审计风险的产生。

工作计划 篇8

  为适应教育改革发展的新形势和新任务,全面贯彻教育方针,完善我县教育督导管理体系,深入实施素质教育,促进教育公平,推动学校依法办学、科学管理,完成县人民政府教育督导室和责任区督导工作的目标,制定工作计划如下:

  一、指导思想

  以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,坚持督政、督学、监测“三位一体”,以深化教育综合改革为动力,全面强化教育督导;以标准化、规范化促进督导常规落实,以专业能力建设促进督导效能提升,以信息化建设促进督导技术创新,努力开创教育督导工作新局面,更好地服务全县教育发展和教育强县建设。

  二、主要工作

  1、深入推进督学责任区工作。坚持每月组织责任区督学深入中小学校,以《湖南省学校评价指南》为基本依据,开展明察暗访,随堂听课,强化随访督导结果的运用,促进教育热点、难点问题的解决,在制度建设、规范运行、条件保障等方面不断探索,总结经验。

  2、继续开展中小学校幼儿园年终督导评估考核,提升中小学幼儿园办学水平。紧扣实情不断完善教育教学综合目标管理体系,构建紧贴实际的中小学校幼儿园督导评估机制,组织督学修订完善全县教育督导工作考核方案。扎实开展学校督导评估工作,评估考核结果与校长评优评先挂钩。

  3、继续做好为民办实事项目校(园)督导评估工作。按照《湖南省义务教育合格学校督导评估方案》,抓好全县20xx年为民办实事建设项目校(园)自评,组织督学对各创建单位进行初评,督促其切实做好迎检准备工作。

  4、做好义务教育均衡发展状况监测。按照省义务教育均衡发展督导评估规划,我县于20xx年接受评估。评估的'内容包括县域义务教育校际间均衡水平、县级政府推进义务教育均衡发展工作和公众对义务教育均衡发展满意度调查。依据《县级人民政府推进义务教育均衡发展工作评估指标与计分办法》要求,对我县义务教育学校生均教学和辅助用房面积、生均体育运动场馆面积、生均教学仪器设备值、每百名学生拥有计算机台数、生均图书册数、师生比、生均高于规定学历教师数、生均中级及以上专业技术职务教师数八项指标和小学、初中综合差异系数分别进行监测。每月按时上报监测情况到市督导室。三季度对我县义务教育均衡发展进行初评,并将初评意见和结论报市政府教育督导室。

  三、主要措施

  1. 进一步完善和落实督学责任区制度。加强与财政部门的协调,健全督学责任区督导队伍,建立督学责任区工作经费投入的长效机制,保障督学责任区工作经费和责任区督学的待遇。狠抓督学责任区工作月报告制度的落实,全面掌握督学责任区工作情况。

  2. 建立督导工作随访制度。对学校教育教学、学校管理、师资队伍建设、后勤管理等进行经常性随访督查,促进中小学办学行为的规范,促进教育热点难点问题的解决及教育教学质量的提高,为推进教育均衡发展、教育公平发展打下基础。

  3. 切实抓好学校自评制度。把学校抓自评、抓整改、抓提升作为学校管理水平考核的硬指标。开展专项工作跟踪督查工作,建立督查工作台账,推进工作整改。

  4. 配优配强督导队伍。开展督学培训,切实提升督导队伍素质。加强对外交流与合作,组织赴外市、县考察学习,吸取外市、县在推进义务教育均衡发展、督学责任区制度建设等方面的先进经验。

  5、进一步确立教育督导地位,充分发挥教育督导作用。积极争取党政重视和部门支持,将教育督导的重点、难点工作纳入县委县政府议教会的议题,进一步争取县委县政府的重视和支持。大力推进制度创新,进一步完善教育质量监测评估体系、督导评估结果通报制度、督导评估表彰奖励制度。

  6、加强教育督导理论研究和信息宣传工作。广泛开展教育督导研究活动,组织开展全县教育督导论文评选。紧紧围绕教育热点、难点问题,组织每位督学开展调研,并形成高质量的调研报告。建立健全教育督导信息报送制度,及时报送教育督导信息,力争有更多的教育督导信息被市、省、国家采用。

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