年度工作计划(通用9篇)
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编帮大家整理的年度工作计划9篇，欢迎大家分享。
年度工作计划 篇1
一、指导思想：
秉承“和谐发展，健康成长”的办学理念，贯彻社会主义核心价值观，本学期教导处工作重点是：以科学、规范的管理为保障，从抓常规管理入手，形式多样的师生活动为途径，调动教师工作积极性，激发学生学习兴趣，从而提高教育、教学质量，为苏小学生的终身发展的发展。
二、工作要点：
（一）抓好学习，稳步实施课程计划。
1.组织全体教师重温《海陵区中小学教学规程》，认真领会，并自觉执行。
2.按照课程目标，确立实施策略。
（1）创导全面和谐发展的教育教学，使学生在学会做人、学会做事、增加知识、发展能力的同时，以开展“苏小大阅读”、书画学习等活动，植入社会主义核心价值观理念，逐步形成正确的世界观、人生观、价值观，使学生打下适应终身学习的基础，具有健壮的体魄和良好的心理素质，养成健康的审美情趣和生活方式。
（2）深化开发校本课程，加强学科内容与生活、中国传统文化的联系。打破学科自身的知识界限，加强学科之间的知识联系和综合应用，充分锻炼学生的.各方面的能力。
(二) 抓好教学常规管理，提高教育教学质量
1．加强教学常规管理。
严格按照区教育局的有关要求，切实抓好学校教学常规管理。首先是要加强教师备课的管理：加强各教研组的备课指导和研究，备课不能流于形式（备课时要写明节次、教学目标、教学重难点、教学准备、教学过程；每上完一个新知识点要写出教学反思）。加强学生作业的管理，教导处要经常不定时的随机抽查学生的作业量和教师批改作业情况。（作业批改应及时、细致，全批全改、要写上时间和等级；作文批改的评语要富有激励性）。其次是加强教师授课的管理：教导处对教师上课情况采取深入班级听课指导和走廊巡视进行检查，及时了解我校教师的教学情况，规范教师的课堂教学行为，科学进行课堂教学的评价，促进教师的提高和学生的发展。再次是加强过程性检查，本学期采取集中检查与抽查相结合、定期检查与不定期抽查相结合、全面检查与单项抽查相结合、全员检查与个别抽查相结合的方式，检查一次总结一次，并将检查结果纳入教师工作考评之中。另外还要积极协调安排好请假老师的课务，保证教学工作的正常进行。
2．做好教学质量检测。
强化质量意识。充分认识教育教学质量是办学的根本、学校发展的生命力。各年级各学科均要把好质量关，扎扎实实完成学科教学任务。结合上年度考试情况，教导处要跟踪分析，对薄弱环节（年级学科）要跟踪调查指导。制定各学科考核方案，对教师的教学效果做到有据可依。学校在期末将对学生的学习情况进行统一的检测，并对检测的情况进行全面的总结，各学科要切实做好这项工作，及时分析教学中存在的优缺点，提出今后改进的措施。
3．进一步加强体育、艺术以及卫生工作，注意学生特长的培养。
本学期继续在低年级贯彻分层走班模式，加强对特长学生的辅导，组织学生参加各级各类竞赛。体艺、自然科学等学科工作要适应新形势，要努力培养学生的多样艺术素质。合理安排学习、活动时间，不加重学生课余过重负担。
4．严格搞好保学控辍工作，搞好学籍管理。保证学生流失率为0，巩固率100%。
（三）做好其他工作
1．做好各种迎检工作。除了各种报表的上报，中心工作的落实等以外。本学期教导处还将积极参与迎接全国文明城市的检查验收工作，力争相关工作不出问题。
2．做好上传下达工作，对各项工作认真落实、部署。
20xx年8月
年度工作计划 篇2
一、基本情况：
我校现有教学班18个，学前班2个，学生800多人，教职工43人。每个办公室都有计算机联网，有一间多媒体教室。建有远程教育“模式三”接收站，学校正式接收中央电教馆远程教育资源已多年，地网与天网已经融为一体，通过几年的努力，形成了“重视资源管理，强化资源应用，促进教学质量提高，领导带头用，学科全面用，教师人人用，公开课必须用，学生受益面达100%”的办学特色。
二、指导思想：
认真贯彻落实上级精神，结合我校实际情况，最大限度地发挥现代远程教育设备的作用和资源优势，提高我校远程教育应用水平，让全校师生充分享受更好、更优的教育，提升我校教育教学质量。为我校现代远程教育在省、州、县确立较好的位置而打下坚实的基础。
三、工作目标：
1、加强学科与信息技术的整合。充分使用好卫星远程教育资源。
2、确保多媒体教室的高效使用。
3、优化闭路电视网与天网、地网接入、整合工作；
4、及时下载整理远程教育资源，加强远教资源应用。
5、搞好校园网建设工作。
6、搞好师资培训，确保我校教师能随心所欲的应用远教资源，
7、组建特长学生培训小组，确保我校学生在上级组织的学生电子作品竞赛中能独占鳌头。
8、力争实现班班简易多媒体工程。
四、具体任务及措施：
1、认真贯彻落实《州远教示范校细则》及《龙山县远教工作细则》，同时按照省、州、县远程教育活动安排，合理的做好各项工作布暑。
2、按时下载整理ip资源，加强远教资源应用，管理员根据教师课时情况，科学合理安排好远教课表，并认真执行。
3、抓好听课、评课工作，上好远教示范课、优质课。
4、加强远程教育设备硬件及软件的.维护与维修，确保设备正常运行。
5、组织开展远程教育资源应用培训和观摩活动，加强各学科与信息技术的整合，促进教师有效使用远程教育资源。
6、远教管理人员，认真做好远程教育资料的收集、整理、及时归档。
7、深入开展优秀多媒体（软件）教学课件、电教论文评选活动。促进实践经验向理论成果的转化。
师德建设是学校工作中的重中之重。良好的师德建设是学校教育振兴的起源。是当前的首要任务。我们根据上级的要求，结合师德建设的评估标准的项目，来制定师德工作计划，使我们的教师遵章守法。
一、 组织教师学习，了解相关的形势。要了解《教师师德行为》《师德素质》等具体内容。
二、 加强师德建设活动的有效性。
1、 结合师德建设中的要求，组织教师开展讲师德、做奉献岗上练兵活动，全员参与。促进教师师德行为达到标准。
2、 每两年评选一次师德建设标兵，注重教师的师德表现。
3、 结合教育工作的实践，召开专题性的座谈交流讨论会。针对教师的师德素质，师德行为展开讨论，经常照镜子，自查不足，写思想汇报，将评价的结果记入教师档案。
三、 专设家长接待日，及师德的举报制度，对教师的师德行为进行及时检查，监督。
四、 建立健全师德考核组织机构及制度。
1、 按照师德的考核细则，每学期领导小组进行考核一次。
2、 每学期对教师进行一次师德考评。
五、 加强档案的管理。
（一） 设专职人员管理档案。
（二） 健全档案管理制度，制定考评细则。
（三） 建立健全奖惩制度。
1、 对违反师德事件的教师要加强教育，严加惩处。
2、 对师德表现出色者要给予表彰鼓励。
3、 对素质品质较低的教师指派专人进行帮教，使之尽快的达到高标准式要求。
六、具体工作
日期 具体工作
三月份
1. 1.贯彻德育工作的文件
2. 2.组织学习《教师职业道德规范》
四月份
1. 德育工作讲话
2. 学习《义务教育法》
五月份
1. 组织观看德育工作讲座
2. 学习《教师行为五条禁令》及心得体会
3. 开展向“抗震救灾英雄少年”学习活动
六月份
1. 教师德育工作演讲
七月份
全学期德育工作的反思
年度工作计划 篇3
一、情况分析：
我园为公办二级幼儿园，共开设18个班级，小班、中班、大班三个年级组各为6个班，约收幼儿550名。我园有后勤三大员计19名，其中保健员2名，保育员12名，营养员5名。除2名保健员和1名保育员为正式员工，其他均是聘用工，占84.2%。三大员热爱保育工作，勤劳肯干。本学期我园将迎来二级幼儿园复验工作。
优势：
园内19名三大员中，2名保健员：1名为经验丰富的老保健、1名为新入编保健员。保育员高级职称在读1名和中级职称在读4名；营养员烹饪中级1名。目前除了4名保育员和2名营养员还没有证书外，其他人员均持证上岗。三大员队伍稳定，均在我园工作多年。
不足：
上学期邀请儿保朱医生来园检查保育工作，发现我园的保育现场操作能力不强、保健资料不够完善。
本学期将针对保育工作薄弱环节，开展保健自培、保育员、营养员规范操作培训等岗位练兵，从各个方面狠抓保育操作，确保二级幼儿园复验的顺利通过。
二、指导思想
根据《幼托机构保健工作规程》，着力提高全园保教人员的业务素质和专业水平，提高幼儿的生活质量，确保每个孩子在幼儿园健康、快乐的成长。
三、工作目标：
1、不断加强保健资料的积累及管理，完善我园的卫生保健制度。
2、积极开展三大员的业务培训，不断提高三大员的工作质量。
四：重点工作及措施：
1. 保健教师方面：为了进一步做好保健工作，具体措施如下：
（1）自学（《上海市儿童保健工作常规》、《托幼机构消毒隔离》等专业书籍。）
（2）外出观摩，学习姐妹园的保育规范化操作和资料管理的经验并指导本园工作实际。
（3）积极参加各类培训活动，温故而知新，有效运用于工作实践。。
2. 后勤队伍方面：进一步加强保育员、营养员规范操作管理，提高常规工作水平。具体措施：
（1）认真安排营养员和保育员的业务学习内容，并做好记录。
（2）开展保育员和营养员的专业知识测试，提高保育员和营养员的业务水平。
（3）定期检查保育员和营养员的常规工作，并做好相关记录，及时督促整改。
五、常规工作：
（一）把好新入园幼儿的体检和预防接种证查验关，体检合格率和接种证查验率均达100％。做好接种、漏种登记；对体弱儿、肥胖儿建立个案、对生长迟缓、超重、贫血幼儿进行监测，做好随访工作。
（二）加强晨间检查和全日观察，严格做到一摸、二看、三问、四查，通过晨检了解幼儿的健康状况，检查幼儿的个人清洁卫生，做好传染病的早发现、早隔离和早治疗工作。
（三）建立保健教师保育工作检查制度，对教师、保育员、营养员的重点工作进行每天检查、评估，发现问题督促改进，加强对幼儿午餐习惯、午睡情况、仪表及个人卫生的检查，并列为月工作质量评估的内容之一。规范保健资料，制定保健教师每月工作自查表，开展定期的学习、培训和资料检查。
（四）安全防病工作：
1、完善我园各项安全制度、工作职责和紧急预案，继续加强安全教育，签署安全工作责任书，提高各岗位人员的`安全责任意识。
2、根据幼儿的年龄特点，开展安全教育，开展“逃生演习”活动，形成安全教育长效机制。对意外事故的发生要及时通知家长，或送当地医疗部门。
3、加强消毒隔离工作，确保不发生集体传染病和食物中毒事故，提高保健教师日常工作管理的能力。
4、根据季节防病需求，以多种形式开展健康教育。
（五）营养卫生工作
1. 执行食品验收制度，认真做好食品验收，确保入园食物的新鲜、安全。
2. 做好合理营养指导工作，根据配送中心菜谱和幼儿年龄段需求适当调整烹饪方法，烹饪过程科学，确保色香味俱全。
3. 每月10日前完成营养分析工作，根据营养分析情况适时调整和平衡幼儿膳食，力争三大产能营养素达到要求。
4、 每月召开伙委会，进一步健全“伙委会”制度，对幼儿的一餐两点质量进行日常的监控和评价，不断提高幼儿伙食质量。幼儿膳食费盈亏控制在2%以内。
年度工作计划 篇4
一、指导思想：
坚持以学校工作意见和市教科工作计划为指针，充分发挥“管理、研究、引领、指导、服务”的职能，坚持“为学生发展服务，为教师成长服务”的原则。以有效课堂为核心，以教师的专业成长为主线，突出骨干教师队伍的培养；建立和完善本校教师培训制度，充分调动教师学习和科研的积极性和创造性，建设一支业务精、有活力、高素质的教师队伍，为我校教育现代化发展提供有力的人才支持和智力保障。
二、工作目标：
1．增强科研自信和自觉，通过思想引领和学习培训，进一步更新科研观念，在平时的教育教学中大胆实践，勇于探索。进一步抓实教科研常规工作，以“务实、有效、提升”为基点，积极开展专题研究，务实“微研究”，创新研究方式，组织有质量的教学反思、教学案例、沙龙等活动，提升科研品质。
2．组织、指导开展不同层面的课题研究工作，规范课题管理，深入开展研究，重点抓好教师们已有的区级课题研究工作。
3．关注青年教师和骨干教师的专业成长，通过师徒结对、外出学习、活动锻炼等方式，优化师资队伍建设。
4．有序完成各类成果推广宣传，通过校刊的出刊、微信的推送等方式，为学校做好各类宣传工作，做到学校建设的规范化、品质化。
三、具体工作重点和措施：
（一）认真做好常规管理工作
教科常规工作内容多样，要把“务实、创新、开拓”的精神带到日常工作中来。
1.紧密结合当前教育教学中的研究重点，开展好教科沙龙活动。语、数、技能要分别开展好一次较有质量的主题沙龙活动。要做好沙龙主题的前期准备工作，认真选题，要以学科中比较突出的教学问题作为研讨主题，并认真做好发言准备，提炼总结研讨成果，形成文稿供大家学习、运用到实际的教育教学中。力求使每位教师参与活动，展开思辨，在自由交流、和谐激发的状态下实现共同进步。
2.根据上级组织的各类教学论文、教学设计、案例评比活动，有序地组织教师开展好各级文章评比活动，评比中努力做到公平、公正，并及时将结果公布网上，使信息公正明了。本学年的科研绩效考核，除文章发表的覆盖率外，还要看学术期刊和核心期刊的覆盖率，进一步提高了得分的难度，因此要努力提升科研论文的质与量，教科室在做好评比工作的同时，要主动为教师作好论文的修改、推荐工作，全力为教师的论文获奖或发表做好指导、服务工作。
3.继续做好科研网站的维护和充实工作，在网站上及时发布有关教科工作的信息，加强各项工作的动态化、过程化管理。吴江区科研网络瘫痪，不能使用，要求学校在自己网站上按原来的要求做好课题的网络化管理。及时上传活动过程性资料。
4.要定期向上级主管部门做好教育科研信息的发送工作，及时将学校的科研动态通过各种渠首、各个平台发布。创编好绸都小学新校刊，才求在栏目开设、文章内容、版面设计等方面取得一些创新和突破。
（二）规范课题研究管理工作
课题研究是教科工作的重中之重，是教师提升科研力，促进专业成长的不二法宝。本着全员参与科研的宗旨，要求本校青年教师人人参加到课题研究中来，或者独立承担各级各类课题，或者参与他人课题。
1.学期初每位负责或参与课题的老师，人人制定学期课题研究计划，确定好研究进度，减少课题研究中的盲目性和随意性。
2.积极开展课题负责人的培训工作，或者通过网络平台学习课题研究理论，或者通过沙龙等形式展开课题阶段汇报交流。
3结合有效课堂教学活动，使教师自觉将课题研究与有效课堂紧密结合，体现“课堂中研究，研究为课堂”的理念，力求使课堂教学体现课题研究的成果。
4.由于绸都小学新独立开来，没有申报苏州教育科研“十三五”规划课题，因此，只能申报“十三五”滚动课题。因此要及早做好准备，认真选题，请专家来指导把脉，撰写好课题申报表和方案，力求能顺利通过审批。
5.原先已经审批立项的吴江区年度课题的老师，要认真填写好区教科室下发的课题研究手册，手册的填写情况将作为课题结题时的重要依据。平时要上传好活动过程简讯到学校网站，在结题之前做好论文发表工作，确保能顺利结题。
（三）积极打造青年科研团队
众人拾柴火焰高，一枝独放不是春。青年教师是学校教师队伍的生力军，抓好青年教师的团队建设，关系着学校整体科研目标的达成。只有引领更多的青年教师通过教育科研提升自己的科研力，并将科研成果运用于全体教师的教育教学中，才能真正显现教育科研的`价值所在。
1.组建绸都小学科研中心组
吸收和培育一批科研骨干，组建好绸都小学科研团队，教科室以科研先进个人为龙头，以教师专业发展为目标，结合教育教学中的困惑实例，让教师明确在教学中“走老路”、“凭感觉”只会让自己进入迷雾之中。教育教学要探究要创新，要在开拓中寻找新方法、新途径，从而进一步激发教师的科研意识。根据局工作意见，要求加强教研组与科研组合一的学校教科基层组织建设，因此，科研中心组联合教研组，引导教师要学会将自己教学中的问题，作为课题，开展行动研究，提炼研究成果，并为他们搭建平台，展示和推广好研究成果，让更多的老师从中获益，带领好其他教师共同成长，加快教师的专业发展。
2.完善青年教师专业考核机制
对青年教师的专业考核已经实施了很多难，在各方面取得了很多经验，但依然存在着很多不足之处。我们要与时俱进，结合当前教育教学形势，在考核内容、活动形式、成果赋分等方面作相应的调整和改进。对各类评比活动，特别是论文评比中的弄虚作假行为要给予公示。并将考核结果与教师的年度考核、评选先进、职称评定等联系起来，作为必要的评选依据。
（四）有序完成各类成果推广宣传
1.根据上级要求，抓实推进综合实践活动课程，引导任课老师收集好过程资料，提炼研究成果，开展好校级层面的成果展评活动，培育推荐好优秀的任课老师和研究成果，为参加区级层面的比赛作好准备。同时也为今后的综合实践研究成果的汇编作好充分的准备。
2.组建好新的学校微信公众号推送团队。采取规定内容和自选内容相结合的方式。要求各科室、各条线的负责人自主推荐好比较重要、有新意的活动信息，提供好稿件、照片，再由微信团队教师做好文字审稿、排版设计、图文美化等工作，同时教科室要根据学校实际统筹安排拟定好规定动作的推送内容。确保微信推送的每条信息都能及时、丰富、精彩。
年度工作计划 篇5
为了切实加强社区人口与计划生育工作，加强新时期人口与计划生育管理工作目标，进一步落实“三为主”“四进家”工作方针，结合我辖区的记计生工作发展情况，以人为本、依托社区，真正体现群众的人口与计划生育主人翁地位，依法管理以“三为主”和“四进家”工作方针政策，全面推行以避孕节育措施知情选择和生殖健康为中心的优质服二零零五年北斗新月社区计划生育开展各种工作总结如下：
一、宣传工作
认真负责开展执行上级计划生育的各种规章制度，创建“婚育新风进万家”活动，利用宣传栏、宣传单、计划生育知识培训等多种形式开展宣传优生优，按时上报避孕药具表，育龄妇女基础信息表，流动人口计划生育信息表等，建立建全药具名明细帐，服务到家，发放避孕药具到人，做好表计划生育丈夫有责，“一法四规”生死3保健活动家。在辖区开展计划生育技术服务，面向群众，面向家庭，提高职工、家属、纯居民对计划生育知识的认识。居委会更换计划生育宣传栏内容4次，组织职工、家属、纯居民培训学习班6次，在辖区为居民发放宣传单1600份。世界人口日在居委会门前挂横幅，热情接待来访人员，服务周到，全心全意为育龄妇女排忧解难，解除了她们的后顾之忧。
二、基本指标
出生人口政策符合率达100%，出生人口上报准确率达100%。
三、经常性工作
认真负责招待上级计划生育工作的'各项规章制度，按时上报各种报表，做到报表清楚、数据准确无误差，按时上报药具报表，建立建成全明细帐清，做好对辖区流动人口的登记、核对、摸底工作，并及时向上级反馈辖区的计划生育信息。
四、避孕节育和技术服务工作
在辖区开展知情优质服务，让育龄妇女即要知情选择，也要知道常用避孕方法的用法、副作用、注意事项及避孕失败的处理方法，做好单月访规，用药具人员一年四次孕栓，对产后42天孕妇的随访工作，避孕药具管理规范，服务周到，对流动人口提供免费药具服务，对流动人口生育联系卡审验工作率达100%
年度工作计划 篇6
XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的`信誉。
4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划
XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
年度工作计划 篇7
在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，中亚大酒店又翻开了崭新的一页！在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创中亚品牌！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新，这一企业发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。XX年酒店工作计划：
一、提升产品质量，强化队伍建设
随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上，酒店将在XX年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量；在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。
二、加大促销力度，强化市场拓展
“天府楼”之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之位，随着各类客房的成功改造，不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定中亚之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固打下坚实的基础。
三、培养创新意识，加大创新举措
创新——是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，XX年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在XX年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。
四、严格成本控制，量化部门成本
控制各项成本支出，就是增收创收，因此，今年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，对经营部门（如餐饮、康乐部）实行独立核算，自负盈亏，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
五、提高员工福利，增强企业文化底蕴
我们将进一步加强企业文化建设，丰富员工生活，增强企业文化底蕴，随着“三高二好”总目标的基本实施，员工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的.一年，在良好的经营业绩下，继续以搞好员工福利工作为己任，希望广大员工努力工作，达到酒店、个人双丰收。
随着“三高二好”总目标的实现，我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时期，进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段，此刻全体员工思想要点击查看本资料原创网站更多文章高度统一，步调高度一致，行动高度自觉，进一步增强自信心、必胜心。综观全局，加快发展的机遇难得，只要集中全体员工的智慧和力量，调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性，就一定能够克服种种困难，把中亚大酒店的建设更快更好地向前推进。回顾过去，我们倍感自豪；展望未来，我们信心满怀！在新的一年里，我们将借三亚市快速发展的春风，以内强素质为契机，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，同努力、共奋斗、创佳绩！真正实现个人与企业“双赢”，共同谱写我店发展的新乐章，共同描绘中亚大酒店美好的明天！
年度工作计划 篇8
一、餐具清洗，消毒，保管;环境清洁维持，泔水处理;二级库管理，物料补充与控制;布草管理与配置;家私财产与餐具，器具的管理，档案建立与修正;餐饮前厅申购和到位物品(统称)的验收及其使用信息反馈;传菜与质量把关;酱料与菜品所跟用具的配备和跟进;信息传递与沟通;等相应的工作内容
二、实施餐饮部的各项规章制度，协助解决人事问题;不断地创造部门内良好、和谐的工作气氛和环境，协助实施员工培训计划，提高服务质量。
三、协助各个部门的工作，以保证酒店的每天正常运营
四、做好每天营业前的准备工作，做好酒店的成本控制及消耗控制
五、做好酒店每位员工的各项福利计划标准与实施
六、员工食堂和宿舍管理制度的完善与实施
七、对管事部的库房，财产人员管理要经常教育其行事风格，态度教育很重要，另外加强责任管理，建立严格的各项规章制度和操作流程。
八、领头之人严以律己，以身作则，要求下属做到的自己必须首先做到，一定要团结全体人员，形成良好的氛围。
九、后勤员工的定期培训与考核
一十、员工未来业余活动的计划与实施根据企业发展及员工建议，适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议
十一、酒店环境及办公区域的清洁定期检查工作，发现问题及时解决酒店所有卫生质量的标准与实施
十二、提高后勤人员的工作质量，认真做好领导下达的每项工作
十三、负责调配本部门人员的'工作安排。调配及日常事务管理本部门各项工作有序开展，计划及时完成的程度、关心员工与做员工的思想工作
十四、员工更衣室与其他服务设施的管理并检查和督促工作。
十五、员工宿舍管理制度与员工就餐时间及作息时间的合理安排制度的实施
十六、严格执行后勤部各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围之内。
十七、配合人力资源部定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平
十八、注重每各人的作用和地位，并充分尊重之，合重人力成大家事。
十九、强化系统运作，机制运行
二十、要实施兄弟姐妹般情怀与严格的纪律管理并重，恩威并施，管理要有魄力，树立榜样
年度工作计划 篇9
本人于某月份正式进入市三院，被安排在办公室工作。在各位院领导的关心重视和办公室同事的帮助指导下，开始全面了解我院的运行管理情况，逐步适应了在医院工作和生活的模式。现就我的工作简要总结如下：
一、加强学习，全面熟悉医院的运行管理
医院的运行管理，对于我来说，是一个完全陌生的领域。为尽快适应院办工作，我在某某主任和其他同事的协调指导下，学习了我院的规章制度和工作计划、院办的工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织的具体要求等内容，熟悉了我院的科室人员结构和医院的运行管理现状。这几个月来，我积极学习主任和其他同事好的工作方法，取长补短，注重与同事的协调配合，不断提高自己的业务水平。
二、踏实工作，认真履行办公室工作职责
医院办公室是一个综合协调部门，工作繁杂琐碎，一般难以量化。所以，为使自己的工作规范、高效，根据某某主任的一周工作计划安排，本着“服务好院领导、服务好科室、服务好医护人员”的工作理念，认真完成好本职工作。这几个月来，我共协助或组织了某多次会议（包括院长办公会议、二甲创建例会、行风监督员会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析工作会议等），拟制印发了某份文件，协助某某主任完成了二甲医院创建初评意见整改反馈情况汇总，积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、各科室人员考勤统计、跟随某某主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助某某主任开展医院行风监督、满意度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医院等工作。
三、认清不足，努力提高自己各项工作水平
来医院工作以来，虽然我所参与的办公室工作有序开展，自己的本职工作基本完成，但我深知我的工作离各位领导的要求和同事的'期望还有很大差距，主要表现在与其他科室的沟通协调较少，对县级公20xx年的工作中，我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学习，通过向领导、向同事、向书本、向网络学，努力提高沟通协调能力和工作效率。
我来医院的时间不长，对医院的运行发展还在深入认识中，对于我院发展的建议，我觉得很重要的一点就是医院要高度重视人才的引进与培养，多开展专业技术培训，提高福利待遇，留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学习机会等，加大专业技术人才的引进和培养力度，为打造我院的特色优势专科奠定基础，增强我院的社会知名度。
最后非常感谢各位领导和同事的关心帮助，希望各位领导、同事们对我的工作提出意见，使我进一步完善自己。我将以此次座谈会为契机，努力学习，勤奋工作，和大家一道为医院的跨越式发展增添一份微薄之力。